Глава 21 лживость и жульничество
Мой
семилетний сын все время врет по мелочам, например говорит, что он вынес мусор
или ушибся, бегая по дому. Я стараюсь беседовать с ним о последствиях вранья, о
том, что обман может привести к большим неприятностям, чем «горькая»
правда. Он, казалось бы, слушает меня, но потом все повторяется.
Что
вы можете мне посоветовать?
— Энди,
отец двоих детей, Де-Мойн, штат Айова
Скачал
реферат из Internet и выдал его за свое школьное сочинение. Сказала, что
сделала домашнее задание, но потеряла его. Обвиняет приятеля в том, что тот
разбил окно.
Наша
задача — объяснить детям, насколько важно говорить правду, чтобы люди верили им
и восхищались их характером.
Факты
подтверждают, что ложь и жульничество получают все большее распространение
среди современной молодежи. С 1996 года количество учеников средних школ,
признавшихся, что они жульничали на экзаменах, возросло с 34 до 68 %.
Плагиат среди студентов колледжей «расцвел» настолько, что многие
преподаватели вынуждены обращаться к специально созданным сайтам для проверки
авторства представленных им студенческих работ. И это относится не только к
старшим детям: учителя утверждают, что жульничество широко распространено даже
в младших классах. Конечно, маленькие дети еще не обладают достаточным опытом и
способностью понять, что нечестность и ложь — это плохо, но сказанное вовсе не
означает, что мы должны этому попустительствовать. К счастью, родители
действительно играют важную роль в воспитании честности и сознательности в
своих детях. Давайте позаботимся о том, чтобы мы сыграли эту роль мудро и наши
дети выросли порядочными людьми.
Воспользуйтесь
следующими советами, которые помогут вам минимизировать проявления нечестности
и недостаточной честности у своего ребенка и сделать его более правдивым.
1. Предполагайте
честность и требуйте правдивости. Родители, воспитывающие честных детей,
предполагают честность в своих детях и даже требуют ее от них. Постоянно
объясняйте свое отношение к честности: «Все члены нашей семьи всегда
должны быть честными друг с другом».
2. Укрепляйте
честность. Безусловно, мы должны повторять детям, насколько важно говорить
правду. Мы также должны дать им понять, насколько мы ценим правдивость: «Я
действительно ценю твою честность и рассчитываю, что ты скажешь правду».
3. Задавайте
вопросы по этике поведения. Правильно поставленные вопросы могут стать важным
средством развития сознательности и честности у ребенка. Вот несколько вопросов,
которые можно задать ребенку, если он обманывает или жульничает.
«Это
было правильно?»
«Как
ты думаешь, что меня беспокоит?»
«Что
будет, если все в нашей семье (в классе) станут все время обманывать (или
жульничать)?»
«Если
ты не будешь держать слово, как я смогу верить тебе?» «Что бы ты
чувствовал, если бы я обманывала тебя?»
«Как
ты думаешь, что я чувствую, когда вижу, что меня обманывают?»
4. Не
реагируйте слишком остро на преувеличение и искажение правды. Это легче
сказать, чем сделать, однако дети часто прибегают к обману, чтобы привлечь наше
внимание. Если ваш ребенок поступил таким образом, постарайтесь сохранить
спокойствие, чтобы заняться важным вопросом: почему ребенок обманул и как он
думает исправить эту ложь.
5. Объясните
ребенку разницу между истинным и придуманным[16]. Боритесь с
«преувеличенной правдой» маленьких детей, объясняя им разницу между
реальным положением вещей (настоящей правдой) и придуманным (хотелось бы, чтобы
это было правдой, но это не так). Каждый раз, когда вам кажется, что ребенок
сочиняет, спрашивайте: «Это правда или ты это придумал?» Эти слова не
так пугают, как слово «вранье», и как правило, дети признают, что они
немного присочинили.
6. Объясните,
почему нечестность — плохо. Если ребенок обманывает или жульничает, подойдите к
вопросу прямо, обращаясь к совести ребенка и объясняя, почему это нехорошо. Не
стоит надеяться, что ребенок сам осознает последствия такого поведения;
маленькие дети не вполне понимают, почему обманывать плохо. К аргументам в
пользу честности относятся следующие: нечестность может привести к
неприятностям; люди не будут верить ребенку; можно заработать плохую репутацию;
такое поведение может войти в привычку; это обижает людей; жульничество
несправедливо по отношению к другим ученикам, которые учатся честно.
7. Установите
штрафные санкции за повторяющуюся нечестность.
Если
нечестность и жульничество продолжаются, установите те или иные штрафные
санкции. Верно выбранные санкции помогут ребенку задуматься о том, как изменить
свое поведение. Вот несколько вариантов: написать или нарисовать письмо с
извинениями пострадавшему от такого поведения; написать небольшое сочинение с
изложением по меньшей мере пяти доводов о пагубности нечестности и жульничества
(маленькие обманщики могут нарисовать два довода). Дети, жульничающие на
экзаменах или занимающиеся плагиатом, должны переделать задания. Если нечестное
поведение все же продолжается, проведите какое-то время вместе с ребенком
(можно отправиться вместе куда-нибудь на выходные) и попытайтесь прийти к соглашению
о дальнейших мерах борьбы с нечестностью. Затем объявите о штрафных санкциях за
обман: лишение желанной привилегии или любимого занятия.
ЗНАЕТЕ
ЛИ ВЫ?
В
ходе исследования, проведенного на тему: «Кто есть кто среди учеников
средних школ Америки», 80 % хорошо успевающих учеников признались,
что они жульничали хотя бы один раз; половина из них не: считает, что
жульничать — это плохо. В результате опроса, проводившегося недавно журналом
U.S. News and World Report, установлено, что 84 % студентов колледжей
считают, что для тот чтобы преуспеть в этом мире, необходимо жульничать. Каждый
четвертый опрашиваемый заявил, что он приукрасил бы правду в заявлении о приеме
на работу.
Подумайте,
какой пример честности подается в вашей семье. Например, прибегаете ли вы к
«невинной лжи»? Заказываете блюда из меню для детей младше 12 лет,
если вашему ребенку 13? Возвращаете лишние деньги, если продавец ошибся, давая
вам сдачу? Просите ребенка ответить, что вас нет дома, если звонит начальник?
Покупаете билеты по цене для детей младше 12 лет, если ваш ребенок старше?
Хвастаетесь, когда вам удается исказить информацию о доходах в налоговой
декларации? Пишете записки, покрывающие несобранность ребенка, если он пропустил
уроки потому, что проспал?
Каждый
раз, искажая правду, вы тем самым позволяете ребенку поступать так же. Если вы
замечаете, что подаваемый вами пример правдивости нуждается в коррекции, то что
предпримете, чтобы стать лучшим образцом правдивости для своего ребенка?
Составьте план.
Теперь
настало время действий по изменению поведения вашего ребенка. Используйте
Дневник поэтапного изменения проблемного поведения ребенка для записи своих
мыслей и составления плана изменений.
1. Серьезно
подумайте о поведении ребенка. Как правило, внезапное появление таких элементов
поведения, как лживость, воровство, драчливость или подлость, вызывается
стремлением привлечь к себе внимание взрослых, завистью, отчаянием, обидой или
злостью по отношению к ним. Также может быть вызвано страхом перед наказанием
или боязнью подвести родителей. Прямой вопрос ребенку о причинах подобного
поведения обычно не срабатывает; дети, как правило, не знают истинных причин
своих действий. Вот несколько вопросов, над которыми следует задуматься. Когда
началось вранье? В чем ребенок обычно обманывает? Кому он лжет, всем или только
некоторым? Почему? Что может побуждать ребенка к вранью? Запишите свои
соображения.
2. Насколько
важно для вас, чтобы ребенок был честным? Если вы цените это качество, как вы
объясните ребенку его важность? Запишите шаги, которые вы предпримете, чтобы
ребенок стал честным и заслуживающим доверия.
3. Просмотрите
первые шесть советов и выберите по меньшей мере два. Запишите, как вы
воспользуетесь этими советами.
4. Если
ребенок продолжает обманывать, обратитесь к совету 7. Поговорите с другими
взрослыми, которые хорошо знают вашего ребенка. Замечают ли они в нем то же,
что и вы? В чем, по их мнению, заключается причина такого поведения?
Разработайте If вспомогательный план — какие штрафные санкции вы примените,
если ребенок обманет в следующий раз? Запишите день и час, когда вы встретитесь
с ребенком наедине, чтобы объяснить ему, какие его ждут последствия в случае
обмана, и заручитесь согласием ребенка прекратить подобное поведение.
5. Если,
несмотря на все ваши усилия, это продолжается, обратитесь за советом к
профессионалу. Не ждите.
!См.
также главы Воровство, Вспыльчивость, Импульсивность, Прессинг со стороны
сверстников и Цинизм.
Как
вы будете использовать семь советов и план поэтапного изменения проблемного
поведения для того, чтобы помочь своему ребенку? Запишите, что вы предпримете в
течение ближайших 24 часов, чтобы начать процесс поэтапного изменения проблемного
поведения ребенка.
Исправление
поведения — это тяжелая, кропотливая работа, которая должна проводиться
последовательно и основываться на закреплении результатов через родительское
поощрение. Движение ребенка к изменениям может быть медленным, но обязательно
отмечайте и поощряйте каждый его шажок на этом пути. Потребуется не меньше 21
дня, чтобы появились первые результаты, поэтому не спешите сдаваться. Помните,
что если не сработает один подход, то сработает другой. Еженедельно фиксируйте
прогресс в поведении ребенка, пользуясь приведенным ниже образцом. Ежедневно
отмечайте успехи в Дневнике поэтапного изменения проблемного поведения ребенка.
Честность — залог счастливого брака!
Честность – залог успеха
Поездка в автосервис, особенно вынужденная — это всегда стресс. Невозможно предсказать, в какую сумму выльется ремонт, сколько он будет длиться и какой результат ты получишь на выходе. Именно с этой проблемой 8 лет назад столкнулся Никита, решивший отремонтировать свой автомобиль. Сейчас он является владельцем сети автосервисов, в которых клиент узнает точную цену ремонта еще до его начала и может вернуть деньги, если результат ему не понравился.
Я не просто так выбрал доменное имя “Честный автосервис.рф”. Этим мы как бы заявляем, что предоставляем прозрачные услуги и открыты к диалогу с клиентом. Наша бизнес-модель схожа с позиционированием сети магазинов здорового питания ВкусВилл: если вам не понравилось качество или обслуживание — то мы вернем деньги. Еще 8 лет назад я понял, что без открытости в сфере автосервиса невозможно изменить рынок. Поэтому решил работать с людьми так, чтобы ремонт никак не ассоциировался со стрессом. Именно это позволило нам занять свое место под солнцем.
Цена никогда не меняется
В компании очень жесткий регламент — цена, названная по телефону, не меняется. Понятно, что это возможно не в 100% случаях, но если клиент честно называет все параметры своего автомобиля (марку, пробег, срок технического обслуживания и тд), то колл-центр называет точную цену. Если цена изменится, то мы накажем своих же сотрудников.
Если же человек не знает, в чем у него проблема, то мы проводим диагностику и заранее объясняем, что и за какую сумму нужно будет отремонтировать. Один из наших главных принципов — мы никогда не меняем цену после ремонта.
В целом, миссия компании заключается в том, чтобы предоставлять своим клиентам искренний автосервис и превосходить его ожидания. После каждого ремонта мы проводим опрос клиентского обслуживания и спрашиваем, все ли прошло хорошо. Мы действительно уделяем этому серьезное внимание. Еще одним важным отличием нашего автосервиса являются гарантии, которые мы даем клиентам. У нас бывали ситуации, когда гарантия еще не закончилась, а у человека уже что-то поломалось. В таких случаях мы без всяких слов и возражений производим бесплатную замену или ремонт.
В ногу со временем
Мы очень стараемся следовать за новыми тенденциями и вкладываем большие средства в технологическую составляющую бизнеса. Для этого создали мобильное приложение с функцией мессенджера, в которое инвестировали много средств и времени. В нашем мобильном приложении в чате для общения с клиентом можно голосом задать вопрос, отправить фото- и видео-файл, записаться на сервис. Помимо этого в нем хранится история обслуживания и смены запчастей.
Также мы добавили современную опцию «Ремонт с доставкой на дом». Это услуга, которую мы ввели в связи с пандемией. Как она выглядит: человек сидит дома, оставляет заявку на услугу, мы забираем автомобиль, привозим на сервис, согласовываем цену, чиним и привозим его обратно.
Влияние пандемии
Эпидемия ударила по нашей сфере достаточно сильно, но мы сумели выстоять, хотя в первую неделю локдауна впали в ступор. Потом вышло постановление о том, что авто монтажной отрасли можно работать, но с соблюдением определенных требований: санитайзеры, маски, перчатки, ограждающие линии. Перестроились и продолжили работу.
Что касается потребительского поведения во время эпидемии, то с одной стороны люди начали очень сильно экономить на ремонте. Вместо того чтобы сделать полноценное ТО, человек лишь менял масло. В то же время машина осталась единственным средством передвижения, и даже те, кто долгое время не ездил на машине — пересели, так как боялись заразиться. То есть, как такового оттока клиентов не было, но сильно уменьшился средний чек.
Что мешает бизнесу
Помимо пандемии, которая внесла свои коррективы достаточно неожиданно, есть вещи, мешающие бизнесу в сфере автосервисов постоянно и давно. Мне бы хотелось их перечислить, чтобы клиенты понимали, что влияет на повышение цен на сервис:
- Чудовищная нехватка кадров. При распаде Советского Союза закрылось много технических училищ, которые выпускали автомехаников и профильных мастеров. Сегодня автомехаников практически никто не готовит, последнее такое московское училище закрылось два года назад. Люди вынуждены учиться самостоятельно. Нам приходится самостоятельно искать и обучать людей, приглашать их из регионов, предоставлять жилье, платить зарплату выше рынка, но ситуация с каждым годом только ухудшается.
- Высокая арендная плата технических помещений. В Москве и Московской области активно проходит реновация, из-за которой сносятся производственные здания. Так как автосервис — это здание обязательно с высокими потолками, не помещение в ТЦ или жилом доме, то поиск места становится все сложнее. При этом подходящие производственные помещения из-за дефицита стали дороже офисных. Нам не остается ничего другого, как поднимать цены на свои услуги, чтобы потянуть такую аренду.
- Потребительский терроризм. Помимо чата в нашем мобильном приложении также существует система баллов, которые мы начисляем за услуги в любом автосервисе сети. Например, за потраченные 10 тыс рублей мы начисляем 1 тыс бонусов. Также мы начисляем баллы за бесплатную диагностику. И есть люди, которые злоупотребляют этой услугой и нашим временем, объезжая 20 автосервисов с бесплатной диагностикой и требуя за это баллы. Также есть те, кто приезжает и требует бесплатно починить то, что мы ему не меняли. Халявщиков мало, всего 1%, но их количество растет из-за сложной экономической ситуации. 3 года назад подобного потребительского терроризма не было в помине.
Про клиентов и миссию
Наша целевая аудитория — это люди в возрасте от 23 до 65 лет, среднего достатка с зарплатой от 40 тыс до 200 тыс и выше. Автомобили, как правило, среднего класса, не Bentley и Ferrari. Мы позиционируемся как автосервис для среднего ценового сегмента, хотя, конечно, Mercedes и BMW к нам тоже заезжают, но реже. Наши клиенты — это люди, которым важно доверие в ремонте, для которых важна цена и которым нужна гарантия.
Нам хочется делать искренний автосервис, чтобы к нам возвращались и рекомендовали друзьям. Мы стараемся превосходить желания людей. Есть такая формула, которая приводит к успеху: не думай о деньгах, а думай о том, как сделать жизнь людей лучше, и тогда к тебе придет успех.
{
«author_name»: «Никита Иванов»,
«author_type»: «self»,
«tags»: [],
«comments»: 0,
«likes»: 3,
«favorites»: 0,
«is_advertisement»: false,
«subsite_label»: «unknown»,
«id»: 251520,
«is_wide»: true,
«is_ugc»: true,
«date»: «Thu, 27 May 2021 22:10:37 0300»,
«is_special»: false }
