10 шагов к построению отличной команды / Хабр

Введение

В середине 1930-х годов у писателя по имени Эдди Морра не было ничего, кроме нескольких неопубликованных романов. Он страдал от алкогольной зависимостью и в результате этого никак не развивался. Жена Эдди, не выдержав такой жизни с неудачливым романистом, решила уйти, а его издатель собирался разорвать контракт с ним и оставить его без работы.

В один прекрасный момент все внезапно изменилось. Произошло это, когда Эдди принял «волшебную таблетку», которая сделала его невероятно продуктивным. За одну ночь он заканчивает свой роман, который оказывается успешным. С новыми таблетками жизнь Эдди становится лучше, и он достигает пика своей карьеры.

Вы, вероятно, узнали главного героя известного фильма Limitless (2022), который был описан Брэдли Купером (если нет, настоятельно рекомендую вам посмотреть его!). Если же вы смотрели этот фильм, вы поймете эту навязчивую мысль о том, насколько мала наша повседневная производительность.

К сожалению, нет волшебной таблетки или определенного секрета, чтобы сделать вас и вашу команду в два раза продуктивнее, чем вы есть на самом деле. Тем не менее, мотивированная командная работа, куча советов по производительности и набор специальных инструментов для повышения продуктивности помогут существенно улучшить ситуацию.

В этой статье собраны проверенные тактики и советы, которые помогут улучшить вашу личную производительность и повысить производительность вашей команды. Прочитав ее, вы сможете понять, как избавиться от слабых сторон, которые оказывают непосредственное влияние на производительность.

Что такое команда?

Если люди работают и не объединяются общими целями, задачами, если они не решают проблемы сообща, если не подключаются к работе эмоционально, то это просто рабочая группа людей. Но если вы проводите мозговые штурмы, групповые консультации, если вы увлекли людей общей идеей на достижение материальных целей или объединили общими духовными ценностями, то люди превращаются в команду.

Если у вас есть понятие «корпоративная культура», то этого еще не достаточно для формирования команды, для превращения вашего коллектива в команду. А если вы сообща вырабатывали эти правила культуры, если коллектив понимает необходимость введения таких правил, если правила предполагают получение определенного результата, то они могут объединить участников группы в настоящую команду.

Помните притчу о прутьях и венике? Вот так и в коллективе. Если сотрудники просто выполняют свои обязанности, не понимая общего процесса, то фирма намного слабее, сильнее подвержена негативным влияниям внешней среды. А если фирма коллективно отстаивает свои интересы, сотрудники участвуют в работе всей фирмы, а не ограничиваются своими должностными обязанностями, если душой болеют за общий, а не индивидуальный, результат, то повлиять на компанию негативно очень сложно.

Основные отличительные черты настоящей команды:

• наличие общей цели, которая известна всем участникам и одинаково значима для каждого из них;
• мотивация и осознанность. Все участники команды искренне хотят, чтобы цель была реализована. Она важна для них, поэтому они работают на результат. Достижения команды — высшая ценность ее участников, поэтому никто не жалеет личных ресурсов;
• определенная численность. Команда не может быть слишком велика, как и не может состоять из одного человека. Оптимальное число участников 5—10 человек. Их может быть и больше, но это потребует дополнительных организационных ресурсов;
• отсутствие иерархии. Внутри команды есть организационная структура, но она не иерархична. Все участники по своему статусу и праву голоса равны между собой;
• коллегиальность. Решения в команде принимаются совместно в процессе обсуждения;
• синхронизация деятельности. Действия участников согласованы, не дублируются и не противоречат друг другу;
• регулярное обсуждение результатов. Участники команды обсуждают и анализируют проделанные этапы работы, получают обратную связь друг от друга.

Как понять, что нужно сплочение команды

Руководству необходимо вмешаться и изменить систему взаимоотношений внутри компании, в которой есть:

• конфликты, связанные с разностью темпераментов и характеров;
• взаимоисключающие, непонятные задачи от руководства;
• непродуманная система премий и бонусов за хорошую работу и выполнение планов;
• жесткая система мотивации, которая провоцирует конкуренцию и разобщает коллектив;
• нераспределенные обязанности между сотрудниками, из-за чего они выполняют несколько задач одновременно;
• самоустранение руководителя, перекладывающего на подчиненных решение всех вопросов.

. Исследование доказывает, что сила команды определяется ее самым слабым звеном

Доверие к команде определяется не среднестатистическим участником, а самым слабым звеном:

Результаты двух исследований показывают, что доверие к команде значительно ниже, чем доверие к отдельному человеку. Статистически оно находится на уровне участника с наименьшей надежностью. Кроме того, в отличие от среднего уровня индивидуального доверия, оценка коллективного доверия к команде поможет лучше предсказать:

(а) вероятность возникновения тупиковой ситуации при распределительных переговорах;(б) уровень совместных достижений при интегративных переговорах.

Хотите создать доверие? Сделайте так, чтобы ваша команда вместе смеялась★.

P.S. Рекомендуем ещё одну статью по теме — Потрясающая продуктивность: 5 способов повышения командной производительности.

Автор перевода — Давиденко Вячеслав, основатель компании MBA Consult.

Стартовая точка: изучить вводные данные и определить направление работы

Часто клиенты приходят с готовыми задачами: привести трафик на сайт или страницу бренда, продукта, услуги. При этом они ориентированы на пост-клик показатели. Наиболее важные: bounce rate (% от общего количества посещений, при котором пользователь просмотрел не более одной страницы или провёл на странице менее 15 секунд) и passing index (% доходимости до сайта после клика по рекламному объявлению).

Подрядчик всегда должен глубже разбираться в обозначенных KPI. Для успеха кампании и достижения высокого ROI необходимо совместно с клиентом тестировать гипотезы его рекламной стратегии и вырабатывать тактические шаги. Именно командная работа, живые тесты, обоюдная вовлечённость в процесс и гибкий подход участников к принятию быстрых решений влияют на эффективность.

Стартом для нас являются такие вводные:

После изучения задачи и материалов мы определяем ключевые направления для проработки. Это может быть оптимизация сайта клиента, адаптация креативов, корректировка планируемых клиентом рекламных форматов, разработка кастомных интерактивных механик и многое другое.

Предсказать успешность группы можно на основании уровня взаимной симпатии ее участников

В соответствии с материалом «Преимущество счастья: 7 принципов позитивной психологии, обеспечивающих успех и производительность на рабочем месте»:

… исследование более 350 сотрудников из 60 подразделений компании по оказанию финансовых услуг выявило, что наилучшим показателем для предсказания достижений команды было то, как ее члены относились друг к другу.Насколько хорошо им нужно ладить? Ориентируйтесь на отношение 5 к 1.

Из книги «Обезьяна в углу офиса: Как заводить друзей, побеждать в стычках и лучше работать, используя понимание человеческой натуры»:

…оказалось, что 15 высокоэффективных команд имели среднее отношение положительных контактов к отрицательным на уровне 5, 6. Для 19 низкоэффективных команд этот коэффициент составил 0.363. То есть у них на каждый позитивный контакт приходилось около трех негативных…

Члены вашей команды похлопывают по плечу, приветствуют ударом ладони и обнимают друг друга? «Команды, где наблюдалось больше всего прикосновений, были наиболее сплоченными и добивались наибольших успехов»★.

Из книги «Неосознанное: Как подсознание управляет поведением»:

Действительно ли те, кто тяготеет к контакту руками, более успешны в делах? Нет данных относительно того, насколько лучше управляют руководители, которые любят похлопывать по плечу. Но проведенное в 2022 году в городе Беркли (США) исследование выявило случай, когда поощрительные похлопывания действительно связаны с успешным взаимодействием в группе.

Ученые из Беркли изучали баскетбол, который предполагает командную работу каждую секунду и славится развитым языком прикосновений. Они обнаружили, что количество «приветствий кулак-в-кулак или ладонь-в-ладонь, прикосновений плечами, запрыгиваний друг другу на плечи, ударов в грудь, похлопываний по голове, объятий головы, рукопожатий, приветствий двумя ладонями, объятий» в значительной степени было связано с уровнем взаимодействия между членами команды.

Команды, где наблюдалось наибольшее число прикосновений, были наиболее сплоченными и добивались наибольших успехов.

Что такое производительность команды?

Производительность команды — это количество работы, выполняемой определенными людьми в течение назначенного периода времени. Продуктивность команды зависит от множества различных факторов. Прежде всего, это производительность и навыки каждого члена. Во-вторых, ясность и достижимость целей, поставленных перед компанией в целом и руководителем в частности. Кроме того, рабочая среда, уровень мотивации и коммуникации внутри команды также влияют на производительность.

Производительность обычно описывает количество работы, в то время как эффективность описывает качество. Однако продуктивность невозможна, если на протяжении длительного времени отсутствуют ощутимые результаты. Высокая производительность труда является важной частью работы команды.

Также важно помнить, что производительность является относительной мерой, и ее нельзя рассматривать как прибыльность или доход.

Определив цели, распределите роли

В книге «Победитель: наука побед и поражений» говорится:

Четкое распределение ролей и функций является одним из проверенных способов повышения качества командной работы. Уравнительная концепция, предусматривающая одинаковый статус и взаимозаменяемость членов команды, ошибочна. Лучше всего команды работают, когда люди знают свои роли, но не обязательно все роли должны быть одинаковы.

Он анализировал команды, работающие в армии, юриспруденции, NASA и многих корпоративных организациях. Его мнение: стабильный результат приносят только те стратегии, которые построены на четком распределении ролей, понимании того, кто и что должен делать при возрастании напряженности.

Относиться к лучшим по-иному – это нормально

Из текста издания «Победитель: наука побед и поражений»:

Не подрывает ли особое отношение к «звездам» коллектива мотивацию остальных членов команды? Исследователи обратили внимание на оплату звезд NBA по сравнению с их менее знаменитыми партнерами по команде. В целом, если некоторые члены команды получают то, что другие считают незаслуженным вознаграждением, это негативно скажется на эффективности: члены команды не станут работать достаточно усердно, если их обходят вниманием.

Составляйте команду из мужчин и женщин

Команды, состоявшие из мужчин и женщин, работали лучше.

Для управления бизнесом лучшим вариантом является группа из двух мужчин и одной женщины. Разница в производительности объясняется различным подходом к принятию решений. Мы наблюдали, что команды, состоявшие из трех женщин, были менее агрессивны в ценообразовании, меньше инвестировали в исследования, а больше — в инициативы, связанные с социальной устойчивостью (по сравнению с любыми другими сочетаниями полов).

Adobe

Именно эту компанию можно отнести к тем, руководство которых не боится доверять работникам выполнение самых сложных задач. А с результатами такого подхода вы и сами сталкиваетесь каждый день, включая свой компьютер. Помимо предоставления множества льгот (питание, проезд, аренда жилья, посещение спортзалов, бассейнов и т.д.)

руководство Adobe стремится максимально раскрыть творческий потенциал каждого члена команды. Это выражается в безграничном доверии к сотрудникам, организации всевозможных тренингов на развитие коллектива, внимании к малейшим деталям жизни людей. Также в компании Adobe отсутствуют любые рейтинги, зачастую демотивирующие игроков, а каждый новичок работает под руководством тренера. Ошибки же воспринимаются здесь как шаги на пути к личностному росту и успеху.

Warby parker

В этой компании, занимающейся производством и продажей очков с 2022 года, все направлено на прямое взаимодействие с клиентами и поддержание приемлемой ценовой политики. Однако для ее сотрудников ценность состоит в уникальной корпоративной культуре, развитие и формирование которой происходит на самом высоком уровне.

Для стимулирования работников и повышения командного духа компания систематически организует необычные тематические обеды и встречи, развлекательные и конкурсные программы, развивающие и объединяющие мероприятия, такие как семинары, тренинги на сплочение коллектива, обычные и обратные мозговые штурмы и т.д. Ценность команды и общие цели – важнейший аспект внутреннего уклада Warby Parker.

Эти и другие подобные приемы сплочения коллектива можно с успехом применять и с целью создания и единения своей собственной команды. Повторимся, что для России многие из описанных выше методов еще в диковинку, но это не должно быть помехой. Напротив, проявляя креативность, следуя современным мировым тенденциям командообразования, руководители и лидеры получают прекрасную возможность привнести в работу своего коллектива новизну, интригу, интерес, необычность и оригинальность. Чем больше креативной практики вы будете внедрять, тем ближе и тем серьезнее будут успехи.

И, говоря о практике, самое время перейти к сугубо практической части нашего курса. Если в первых трех уроках речь шла больше о теоретических основах командообразования, то два следующих урока будут посвящены исключительно тому, что нужно делать, чтобы превратить разношерстную группу людей в единой целое.

Следующий урок нашего тренинга по командообразованию посвящен играм на сплочение коллектива. В его начале мы вкратце расскажем о целях таких мероприятий, а в основной части рассмотрим несколько десятков эффективных игр и пять оригинальных способов сплотить команду.

Zappos

Крупнейший производитель обуви – компания Zappos известна не только своими качественными изделиями, но и прекрасной корпоративной культурой. Удивительно, что еще на начальном этапе обучения каждому кандидату компания предлагает 2 000 долларов, если он откажется от работы в ней, но соглашаются на это единицы – настолько сильно люди хотят работать в Zappos.

Каждому новому сотруднику с первых дней прививаются десять ценностей компании, среди которых стремление сделать счастливым каждого клиента и важность командного духа. Офисная политика не имеет никакого отношения к уровню зарплаты работников – он зависит только от качества их работы, причем в методах сотрудники не ограничиваются. На тимблилдинг и тренинги на сплочение коллектива выделяются огромные средства.

Базовые элементы, определяющие качество командной работы:

• коммуникации. Их частота, структурированность и открытость зависят от конкретных задач и конкретной команды. Если необходимо пересмотреть какие-либо важные процедуры и принять решения, потребуется проведение рутинной работы в кратчайшие сроки. Если необходимо провести мозговой штурм, то вполне достаточно провести планерку или онлайн-совещание;
• координация. Каждый участник группы должен понимать, какой вклад он и каждый из коллег вносят в общий результат, какая существует взаимосвязь между каждым вкладом;
• соотношение вкладов. Наибольший эффект от работы команды достигается, когда каждый работник старается с наибольшей эффективностью использовать собственные знания и опыт;
• поддержка. Каждый участник группы должен изначально настраиваться не на конкуренцию, а на сотрудничество. Достижение общей цели зависит от того, насколько хорошо каждый член группы выполнит свою часть работы. Участники должны проявлять друг к другу уважение, помогать и всячески стимулировать коллег;
• усилия для достижения командного результата. Члены группы должны отдавать командным задачам предпочтение по сравнению с собственными;
• сплоченность команды. Важно,насколько хорошо члены группы поладили друг с другом, насколько силен командный дух.

Беседа

Для собственного развития принято использовать позитивный язык. В беседе с бывшим автором бестселлеров и предпринимателем Брэндоном Уэббом он рассказал, что одна из самых сложных школ, занимающаяся снайперской подготовкой, использовала позитивный язык.

В результате процент неудач снизился с 30% до одного. Более того, было отмечено, что своевременное признание своих ошибок или указание на них, когда человек находится в процессе изучения чего-либо нового, не помогает им выполнять свою работу лучше. Вместо этого они сосредоточились на том, чтобы показать слушателям способы, которые позволяют сделать это лучше.

Когда стажеры интересовались средним баллом выпускников, им не предоставляли правдивой информации, а ссылались на максимально возможный балл. Таким образом, учащиеся стремились к лучшему и добивались больших успехов. Большинство из них отметили, что ожидания превысили те, на которые они даже не рассчитывали.

Выбираем сервис внешнего аудита: какие технические проблемы могут возникнуть

Сложность реализации рекламной кампании не всегда заключается в вопросах коммуникации, получения статистики или смены тактики. Нередко клиенты используют сторонние системы аудита, сводя воедино данные из разных платформ. Мы поддерживаем любые системы аудита на уровне технологии, делая все рекламные размещения максимально прозрачными.

К сожалению, некоторые системы аудита усложняют реализацию всех возможностей рекламной платформы. Отсутствие кастомизации креативов и поддержки сложных механик, шаблоны форматов с низким перформансом, технические задержки в отдаче креативов, расхождения в статистике и пассивная техподдержка на стороне аудитора — это только часть проблем, которые могут возникнуть в работе.

Ещё одна особенность заключается в том, что каждый аудитор, например, MOAT, DCM, Sizmek, Weborama, IAS и другие, могут считать одни и те же показатели по разным методикам. И при сравнении таких данных встречаются серьёзные расхождения.

Мы рекомендуем клиентам выбирать для аудита решения, технологические возможности которых соответствуют конкретной задаче и выбранным форматам. Также важно, чтобы аудитор хорошо зарекомендовал себя на российском рынке не только со стороны брендов, но и паблишеров.

Благодаря клиентам и их непростым задачам в арсенале у игроков рекламного рынка появляется всё больше технологий и экспертизы для решения сложностей и реализации самых разных механик. Но кроме технологий, залогом успеха, безусловно, являются взвешенное рациональное планирование и подход к реализации рекламных кампаний, основанный на обоюдном опыте, знаниях и взаимопонимании бренда и рекламной платформы.

Геймификация

Геймификация – это использование игровых технологий и методик в жизни, работе и обучении. Она позволяет сделать даже самое скучное занятие необычным и интересным, а для сплочения коллектива является просто незаменимым инструментом. Пусть члены команды выполняют свои задачи, решают проблемы и достигают результатов, словно они проходят уровни игры под названием «Работа» или «Проект».

Введите систему баллов, бейджей и поощрений, уровней мастерства и званий. Достигая новой цели, член команды может зарабатывать, например, 5 баллов, получать звание «Знатока» и билет в кино на выходные. Остальные будут видеть этот результат, а это формирует позитивный настрой на работу и соревновательный дух.

Впрочем, об успешных командах мы еще поговорим, а пока скажем несколько слов о том, какие мероприятия способствуют грамотному тимбилдингу, сплочению коллектива и организации взаимодействия людей в команде лучшим образом.

Инструменты для сплочения сотрудников в команду:

• появление традиций и ритуалов (утреннее собрание, пятиминутка на гимнастику, чествование именинников, праздничный торт в конце месяца и пр.);
• проведение мотивационных собраний и встреч с правом голоса для каждого. Важно, чтобы мероприятия проходили в неформальной атмосфере, чтобы сотрудники могли высказаться и получить обратную связь;
• корпоративная культура — издание корпоративных газет, журналов, информационных бюллетеней, ведение закрытых групп в социальных сетях. В них можно рассказывать об общих успехах и об отдельных людях;
• корпоративные мероприятия. Не обязательно проводить их в формате привычного праздника, это могут быть экскурсии, квесты или спортивные соревнования.

Обеспечить эффективную работу команды — искусство, но овладеть им реально. Главное — не сдавайтесь, пробуйте и не прекращайте работу. Недаром гениальный бизнесмен Генри Форд в свое время сказал: «Собраться вместе — это начало; держаться вместе — это прогресс; работать вместе — это успех».

Интеллектуальный тимбилдинг

К этой категории относится любая коллективная деятельность, где требуется использовать умственные способности, например, квесты, ролевые игры, фотоконкурсы и т.п. Суть в том, чтобы члены команды проявляли смекалку и работали головой. Интеллектуальная деятельность раскрывает потенциал человека, выносит наружу его таланты и сближает с окружающими.

Несколько примеров интеллектуального тимбилдинга и их краткое описание:

• Городской квест. Команда должна перемещаться по разным местам города, отгадывать загадки, решать головоломки и находить подсказки по дальнейшему маршруту.
• Фотонавигация. Команда получает на гаджет фотографию какого-то места в города. Нужно понять, что это за место, и прибыть к нему в назначенный срок. Мест может быть несколько.
• Сделай сам. Команда получает задание сделать какой-либо предмет (например, лампу или кресло) своими руками, используя любые материалы и компоненты.
• Искусствоведение. Команда собирается посетить музей или выставку картин. Каждому участнику дается задание как можно больше узнать о конкретном экспонате или картине и затем рассказать об объекте на месте, выступая в роли экскурсовода.
• Ремесло. Команде дается задание выбрать интересное ремесло (изготовление медовухи или варенья, вышивание, выжигание, резьба по дереву и т.д.) и изготовить свое собственное изделие.

Для разнообразия можно разделить большую команду на несколько меньших команд, чтобы сохранялся эффект соперничества. Безусловно, должны быть призы и награды за победу, ценные для участников тимбилдинга. Для руководителя же наградой станет дружный и сплоченный коллектив.

Как измерить результативность разных команд?

Производительность такой команды приводит к количеству сгенерированных продаж, подписанных контрактов, активированных учетных записей и т. д. Что в принципе весьма очевидно. Сравните эти цифры с количеством рабочих часов, потраченных на работу, и вы уже сможете определиться с тем, насколько высока производительность определенной команды.

Производительность отдела маркетинга измерить сложнее. Маркетинг бренда — это долгосрочная инвестиция по сравнению с продажами, где вы можете увидеть реальные цифры. В этом случае отследите количество потенциальных клиентов и клиентов, которых удалось привлечь благодаря различным маркетинговым каналам (социальные сети, AdWords, рассылки, информационные бюллетени и многое другое).

• Служба поддержки клиентов.

Производительность группы поддержки может быть выделена как количество задач и вопросов, решенных за определенный период времени.

Как отслеживать и измерять производительность вашей команды?

Поскольку производительность команды является относительной мерой, нет никакой уникальной формулы для ее расчета. Вот почему менеджеры часто используют общее уравнение производительности труда для измерения как личной, так и командной производительности.

Эта формула очень проста и в конце, вы точно не знаете, что можно считать отличным результатом. Корреляция между общим объемом производства и общим объемом ввода работает в основном для компаний, которые производят товары. Следовательно, это не будет так полезно для предприятий, которые предоставляют услуги или ИТ-решения.

При поиске способов измерения производительности вашей команды, имейте в виду, что общие результаты для разных команд отличаются. Конечный результат команды зависит от специфики вашей отрасли и что именно ваша команда делает внутри компании. Чем больше точных цифр вы соберете, тем лучше.

Как происходит разделение работы в команде?

Одним из признаков команды является равноправное и обоснованное распределение работы.

Возьмем тот же самый пример с домами. Если модель дома обсуждалась и рождалась на мозговом штурме, то есть всем коллективом придумывался образ дома, то в процессе могут обнаружиться таланты, которые не используются в основной работе сотрудника. К примеру, маркетолог может красиво нарисовать внешний вид дома в фотошопе, бухгалтер может предложить фирмы-поставщики, где есть нужные комплектующие для новых элементов дома и пр. Сотрудники сами берут на себя эту работу.

Получается, что самопроизвольно происходит перераспределение обязанностей и получение дополнительной нагрузки. Мне известны фирмы, где такие таланты начинали зарабатывать даже больше, чем на основном месте работы. Со временем вы можете даже перевести сотрудника на новое место работы. И это будет совершенно правильное решение ваше, как руководителя.

Коммуникации

Лучший способ продемонстрировать ценность команды и взаимодействия её участников — это коммуникации.

Трудно чувствовать, что вы являетесь частью команды, когда у всех есть информация, которой с вами ещё не поделились, или когда члены команды не рассказывают друг другу, над чем работают. Соблюдайте прозрачность между всеми членами команды, даже если информация не относится непосредственно к каждому из них.

Такие приложения, как Slack, облегчают задачу. Общие каналы помогают команде обмениваться информацией и создавать более продуктивный рабочий процесс.

Проведение еженедельных встреч и разговоров, выходящих за рамки распорядка, могут привести к появлению новых идей или помочь кому-то разобраться в новой области.

В вопросе коммуникаций у каждого члена команды должно быть право голоса. Позволив всей команде давать ценные отзывы, вы поможете им оставаться вовлеченными и сплотите их.

Когда каждый член команды тратит время на то, чтобы оценить решение и сформировать мнение, он становится частью общего дела и хочет знать, что его мысли учитываются в процессе. Это позволяет людям почувствовать причастность к успеху, что приводит к повышению производительности.

Конфликтная стадия

Сплочение коллектива практически всегда проходит через конфликты, и это нормальное явление для любой команды. Залогом успешного прохождения этого этапа станет способность эффективно разрешать конфликтные ситуации в команде и вообще противостоять их возникновению.

В случаях, когда кто-то из кандидатов никак не может вписаться в группу, постоянно вступает с кем-то в конфронтацию или не выдерживает давления, следует предпринять меры по урегулированию ситуации или устранить неподходящего кандидата.

Личные интересы и интересы фирмы

Следующее преимущество команды – растворение личных интересов в интересах компании. Помните, как ваши сотрудники убегают домой в 18 часов, бросают недоделанную работу? А как уходят на обед, когда по работе завал, и приходят с обеда с опозданием в 15 минут, говоря, что автобусы в магазин ходят плохо?

Так вот, в команде не уходят домой, не доделав работу, а если такая ситуация возникает, то в будущем помогают друг другу сделать всю работу до 18 часов. Коллектив прилагает максимум усилий для достижения целей, и все личные цели интегрируются в общую цель фирмы.

А как происходит подчинение своих интересов общей производственной цели? Это явно может даже и не проявиться, но мозг – это рабочий орган, который не отключается даже в моменты, когда человек не на работе. В результате, гениальная идея может прийти в голову сотруднику даже в тот момент, когда он парится в любимой бане.

Мотивирующие цитаты про сплоченную команду и успех (50 цитат)

На эффективность командной работы влияют следующие условия:

• цель команды формулируется ясно, четко, подробно. Определяются границы компетенции группы, передаются полномочия и необходимые для выполнения текущих задач ресурсы;
• результаты, которые должны получить в ходе работы, в полной мере отвечают запросам потребителей. С заказчиками должна быть наложена обратная связь. Члены группы ориентируются на возможность перемен;
• технология достижения цели совершенствуется, знания и навыки членов команды развиваются;
• каждый член команды должен пройти определенную подготовку, уяснить суть эффективной работы в команде, ее специфику, понять положительные и отрицательные аспекты. Работники должны понимать, насколько актуальна и востребована предстоящая работа. Если она не нужна даже заказчику, итог очевиден;
• в команде отсутствует «информационный голод». Всем ее членам должны быть доступны все необходимые коммуникации;
• в группе создается оптимальный психологический климат, приветствуются неформальные отношения между отдельными членами коллектива. Люди должны доверять друг другу, в противном случае эффективность работы команды резко снижается.

Навыки продуктивного конфликта

Поскольку сотрудничество между коллегами сегодня играет значимую роль, а командный дух способен привести компанию к быстрому росту, то спрос на профессионалов возрос. А именно на тех, кто может довольно быстро расположить к себе клиентов, заслужить уважение коллектива и заставить других чувствовать себя в безопасности, так как они понимают, что работают с хорошим специалистом. Другими словами, люди должны быть максимально хороши в продуктивных конфликтах.

Чтобы быть успешным сотрудником в этой области, необходимо постоянно подпитывать свое любопытство. А когда что-либо идет не так, то обязательно проявлять гнев, страх и даже недовольство коллегами. Иногда и критика способна настроить команду на продуктивный лад.

В такие моменты стоит пренебречь собственным эго ради того, чтобы решить все возникшие проблемы и поставить благо компании на первое место. Более того, очень важно не искать виноватого, а решать ситуации при помощи всей команды. Это непростая задача, но опытные специалисты должны уметь справляться с такими трудностями.

Обмениваемся данными аналитики для успешного brandformance

Совместный с клиентом контроль за ключевыми показателями рекламной кампании помогает добиться их успешного выполнения. Чтобы отслеживать поведение пользователя после перехода по рекламному объявлению, необходимо регулярно получать данные из Google Analytics или Яндекс.Метрики.

Либо установить на посадочную страницу клиента наш макрос. В 90% случаев это помогает вовремя оптимизировать рекламную кампанию и довести показатели до желаемых. Иначе работать приходится вслепую, только по показателям, доступным на стороне рекламной платформы. Эффект от таких мер будет значительно ниже.

Одним из примеров командной работы бренда и Buzzoola является сотрудничество с AliExpress. Отлаженный регулярный обмен статистикой и оперативные согласования любых изменений в кампании позволили на протяжении месяцев стабильно получать высокие performance показатели

Наша совместная кампания 328 Vendors имела цель привлечь как можно больше пользователей, которые уже зарегистрированы на маркетплейсе. Рекламные креативы вели на страницы продавцов, представленных на платформе: от брендов спортивной одежды до производителей детских игрушек. В качестве форматов были выбраны in-stream и out-stream видео.

В итоге привлечённые через десктоп размещения пользователи имели регистрацию на AliExpress в 21% случаев (при среднем показателе 8%). А пользователи, привлечённые через мобайл размещения, — в 47% случаев. Оба показателя стали самыми высокими среди платформ, которые участвовали в размещениях рекламы в рамках этого флайта.

Обсуждаем и определяем kpi

Нередко ещё на этапе изучения заявленных KPI становится понятно, что они требуют корректировки. Например, другой наш клиент — производитель мясной продукции из птицы — пришёл с задачей провести масштабную рекламную кампанию в связи с ребрендингом. Среди KPI были заявлены количество переходов на сайт и покупки продукции бренда в интернет-магазине.

Нам удалось убедить клиента, что в данном случае ключевая задача — получить максимальный охват целевой аудитории для повышения узнаваемости торговой марки. Рекламные креативы не призывали пользователей совершать переходы на сайт, а размещённая на странице информация о птицеводстве не была интересна посетителям.

В итоге бюджет перенаправили на охватную рекламную кампанию с последующим проведением исследования Brand Lift: узнаваемость бренда, запоминаемость рекламы и готовность к покупке. Чтобы измерить рост этих метрик, мы провели опрос пользователей на знание бренда клиента до начала рекламной кампании и после.

У пользователей, которые не видели рекламу бренда, знание не изменилось. А среди тех, кому был показан креатив, процент давших ответ «Да, слышал о ней (о торговой марке)» увеличился с 18% до 29% и составил 61%. Таким образом мы повысили знание о бренде.

На старте кампании мы сразу достигли взаимопонимания с клиентом, что позволило избежать неэффективного расходования бюджета на перформанс и полностью сосредоточиться на росте знания о торговой марке.

Первое: постановка ясной сверхзадачи

Высокопроизводительные команды знают, куда они идут, зачем и почему делают свою работу. У каждой высокоэффективной команды есть общая сверхзадача, или миссия, которая воодушевляет ее участников. Это понятие значительно шире, нежели просто «цели»; оно выражает смысл существования этого коллектива, его социальное предназначение.

Выражая глубинные ценности членов команды, миссия задает импульс к работе, ее направление, а также обеспечивает согласованность действий. Она всегда уникальна, неординарна, в ней заключена неповторимость коллектива. И, совершенно точно, не связана с получением прибыли, она красива и альтруистична.

Каждый член команды понимает миссию и смысл вашего бизнеса: если вы решили, что мир должен избавиться от болезни Паркинсона, это должно стать целью каждого сотрудника. Ее недостаточно только разместить на сайте компании или опубликовать в буклете — необходимо озвучивать на всех собраниях и совещаниях— настолько, чтобы она прочно завоевала умы всех членов коллектива.

Позитивное мышление

Позитивный интеллект — это термин, который был придуман автором бестселлеров, спикером и тренером Ширзадом Шамине. В своей книге про позитивный интеллект он объясняет, почему только 20% команд приходят к успеху и достигают истинного потенциала. Более того, автор открывает секреты, связанные с тем, как достичь позитивного мышления, как сосредоточиться на функциональном интеллекте, а также эмоциональном и положительном его аспектах.

Очень часто попадая в неприятности, мы замечаем только плохое, а позитивное мышление способно «раскрыть нам глаза» и рассмотреть выгоду.

Преимущества дружной команды и последствия разногласий среди персонала

Сплочение коллектива положительно сказывается и для компании, и для сотрудников. В первом случае к преимуществам можно отнести:

• рост эффективности производства;
• рост деловой активности;
• упрощенный обмен информацией;
• проработку проблем, которые часто замалчиваются и влияют на рабочий процесс.

Для персонала свои плюсы:

• возможность карьерного роста;
• осмысленный рабочий процесс;
• благоприятная среда для улучшения личностных и профессиональных навыков;
• вознаграждения за труд.

Разногласия внутри коллектива могут привести к следующим проблемам:

• нечестные способы ведения работы: сплетни, дезинформация, ложь — все это отнимает много времени, не оставляя ресурсов на работу;
• отсутствие мотивации;
• отсутствие стратегии развития;
• нездоровая конкуренция;
• невозможность раскрыть свой потенциал;
• злоупотребление положением.

Преимущества команды, которые отразятся на внешнем окружении

А теперь перечислим преимущества вашей фирмы по сравнению с конкурентами, если у вас образовалась и действует команда.

1. Любая работа, которая сдается клиентам или партнерам, делается всегда в срок. Нарушения бывают только из-за внешних причин, и то они исправляются в минимальные сроки. Это выгодно выделит вас на рынке среди аналогичных копаний. Причем, все преодоления рисков пройдут совершенно незаметно для общего климата компании, без авралов, в рабочем режиме. Именно это сделает клиентов постоянными вашими заказчиками.

2. Повысится качество выпускаемой продукции или оказываемых услуг. Это прекращает поступление жалоб от клиентов, стабилизирует моральную обстановку в коллективе. Кроме того, сарафанное радио отрекомендует на рынке товаров и услуг вашу фирму, что к вам пойдут клиенты по рекомендациям знакомых. Вы сможете существенно сократить затраты на рекламу.

3. Мы уже косвенно выяснили это преимущество, но следует повториться, что объединение всех членов коллектива в команду повысит общую репутацию фирмы в вашем населенном пункте и за его пределами. По репутации судят о необходимости обратиться именно к вам ваши клиенты.

Все советы о покупках именно так и начинаются: спросите у тех, кто уже обращался в эту фирму. Если при покупке мелких товаров это играет не такую большую роль, но если речь идет о чем-то крупном (автомобили, дома, туристические поездки и пр.), то рекомендации и репутация фирмы на рынке очень важна.

4. Команда никогда не открывает свои недостатки перед клиентами. Помните, как говориться про «сор из избы»? Здесь этот закон работает автоматически. Никто из членов команды не разглашает «военных тайн фирмы». И вовсе не потому, что у них заклеен рот, и руководитель постоянно требует соблюдения этого правила.

Е.Щугорева

Признаки сплоченного коллектива

Сплоченный коллектив отличается:

• Наличием общих целей для всех сотрудников. Каждый член коллектива вносит свой вклад в работу и понимает, ради чего старается.
• Наличием миссии и ценностей, понятных коллективу. Важно, чтобы их разделяли все сотрудники, так как приверженность корпоративной миссии задает тон внутреннего общения и взаимодействия с клиентами.
• Благоприятным психологическим климатом. Несмотря на разность темпераментов и характеров, сотрудники вместе выполняют поставленные задачи и действуют в рамках своих компетенций.
• Контролем за сотрудниками. Лидер команды следит за исполнением планов, интересуется успехами подчиненных и помогает с решением трудностей.

Реструктуризация

Некоторые бизнесмены считают, что наиболее важными шагами для перехода из сложившейся корпоративной культуры является переход в новое русло. Уэбб признает, что некоторым людям может быть сложно привыкать к другим условиям, так как они уже работают по установленной системе и в полной определенности. Но поверьте, что будут и те, кто обрадуется изменениям.

Работа лидера заключается в том, чтобы положительно настроить коллектив на введение новой корпоративной культуры.

Важно понимать, что не существует эффективного способа для создания высокопродуктивной команды. Это требует не только сплоченности сотрудников, но и готовности идти на эксперименты и расширять новые возможности. Помните, что именно ваши усилия, желание совершенствоваться, расти в карьере, работать на благо компании предопределят ее дальнейшее процветание или гибель.

Снижение рисков в бизнесе

Кроме того, максимально повышается эффективность работы, потому что в основной идее всегда аккумулируются множество идей. Практика показывает, что ведущая идея при работе в команде может смениться. И новая идея высказывается, как правило, в порядке бреда, но при коллективной доработке и фантазии, при адаптации ее к местным реалиям, она превращается в поистине гениальную.

Стадия зрелости

Пятая стадия сплочения коллектива приводит к его зрелости. Все члены команды четко знают свои роли, функции и ответственность, понимают, что от них требуется. Любые разногласия и спорные вопросы разрешаются конструктивно и в спокойной обстановке. Команда становится полноценной в плане межличностного взаимодействия и соответствия корпоративным требованиям. Со зрелой командой можно смело рассчитывать на достижение высоких результатов.

Как можно увидеть, создание успешной команды подчинено своим закономерностям. Как руководитель, вы должны все их учитывать и не пытаться перепрыгнуть с одной стадии на другую. Вышеназванный алгоритм прошел проверку временем и многократно доказал свою актуальность.

Творческий тимбилдинг

Данный вид тимблидинга позволяет сплотить команду на более глубоком уровне. Он повышает степень доверия членов команды друг к другу, улучшает взаимопонимание, способствует еще большему раскрепощению. Несмотря на то, что в России предлагаемый метод еще не прижился, его эффективность неоспорима. Сам же факт новизны добавляет ему еще больше изюминки.

Несколько примеров творческого тимбилдинга и их краткое описание:

• Театр. Команда ставит постановку или спектакль и в назначенный срок демонстрирует его остальным коллегам.
• Музыка. Команда осваивает музыкальные инструменты (или подбираются люди, умеющие на чем-либо играть) и сочиняет собственное произведение или исполняет всем известную композицию.
• Танцы. Команда придумывает свой собственный танец и в назначенный срок демонстрирует его остальным коллегам. Еще один вариант – устроить танцевальный вечер или сходить всем коллективом на дискотеку.
• Литература. Команда готовится к публичному прочтению какого-то произведения или демонстрирует познания в литературе в специально выделенный для этого день.
• Кино. Команда получает задание снять короткометражный фильм на свободную или конкретную тему. Функции режиссера, оператора и актеров выполняют члены команды.
• Кулинария. Команда получает задание приготовить какое-то блюдо кухни определенной страны, в том числе и экзотической. В итоге весь коллектив дегустирует кулинарный изыск и делится впечатлениями.

Как и в предыдущем случае, большую команду можно разбивать на несколько команд. Но упор ставится не на победу в соревновании, а на максимальное раскрытие творческого потенциала и установление доверительных отношений между членами коллектива.

Усилия людей умножаются

Если два сотрудника рисуют план деревянного дома, а другие два его будут продавать, и они не связаны ничем друг с другом, то результат – продажи одного типового дома. А если они все вчетвером вместе придумываю проект, то ситуация в корне меняется. Продавцы знают, чего хотят покупателя, они вносят свои предложения планировщикам, рассказывают, как более полно и точно удовлетворить все желания клиента, то дом получается намного привлекательнее для покупателей.

Экстремальный тимбилдинг

Еще один замечательный способ сплотить коллектив. Но следует учитывать, что он может быть в некоторой степени опасным, т.к. за основу берется экстремальный отдых и соответствующие виды спорта. Данный метод прекрасно отвлекает людей от работы и позволяет им получить массу эмоций и впечатлений, а также солидную порцию адреналина.

Несколько примеров экстремального тимбилдинга и их краткое описание:

• Пейнтбол. Команда отправляется в пейнтбол-клуб, надевает амуницию и играет в «войнушки».
• Полоса препятствий. Команда сооружает полосу со всевозможными преградами (ямы, канаты, сети, грязь) и преодолевает ее. Можно отправиться в специализированный клуб.
• Ориентирование на местности. Команда получает задание найти на конкретной местности определенное количество контрольных точек. Мероприятие можно проводить в городе, в лесу, в горах. Можно использовать автомобили.
• Рафтинг. Команда заказывает в турфирме сплав по горной реке и сплавляется на рафтах (нужно учитывать категорию сложности маршрута сплава).
• Парашютизм. Команда заказывает в специализированном клубе прыжки с парашютами. Благодаря сумасшедшим эмоциям такое времяпрепровождение превратится в первоклассный тренинг на сплочение коллектива.

Не станем спорить, что подобный экстрим подойдет далеко не каждой команде и тем более не каждому человеку. Но если вы все же осмелитесь пощекотать нервишки себе и своей команде, можете быть уверены, что ваши люди не только надолго запомнят такие приключения, но и станут настоящими боевыми товарищами.

Итак, мы предложили вам несколько вариантов тимбилдинга, которые окажут вам серьезную поддержку в формировании сильной команды. Но мы уверены, что вы хотели бы ориентироваться еще и на такие методы сплочения коллектива, которые используются сегодня в компаниях с мировым именем. И специально для вас мы сделали подборку компаний с лучшей корпоративной культурой.

Этапы развития командной работы:

• адаптация. Члены группы знакомятся друг с другом, анализируют поставленные перед командой задачи. Происходит первичное распределение по интересам, знаниям и опыту — люди делятся на группы по 2—3 человека. На этом этапе эффективность работы команды невысокая, присутствуют настороженность и недоверие друг к другу;
• группирование. Формируются небольшие группы. В процессе анализируется несовпадение личных интересов и командных целей. Возможны высказывания недовольства;
• кооперация. Члены команды привыкают к мысли, что им придется вместе работать вплоть до того момента, пока задача не будет решена;
• нормирование работы. Когда команда более-менее сформировалась и сработалась, можно разрабатывать нормативы и принципы командной работы. Каждый член рабочей группы должен доверять своим коллегам;
• функционирование. Стадия, на которой принимаются решения. Команда может выявлять и разрешать конфликты. Данная стадия свидетельствует об эффективной работе команды.

Эффективность работников «одиночек»

Первое, что надо будет сделать, создать мини-рабочую группу, которая будет разрабатывать стратегию по этому узкому направления. На общих мозговых штурмах можно попросить узкого специалиста присутствовать и консультировать, если речь зайдет о работе в его области.