Профессиональный успех и здоровье
Известно, что среди факторов, формирующих здоровье, ведущим является образ жизни человека, его отношение к своему здоровью. Личная гигиена является основой здорового образа жизни, главным условием эффективной профилактики различных заболеваний и увеличения продолжительности жизни. В современных условиях, характеризующихся развитием процесса урбанизации и ростом антропогенных нагрузок на окружающую среду, отмечается значительное ухудшение условий жизни населения, что отражается практически на всех показателях здоровья. В этих условиях личная гигиена становится действенным фактором предупреждения сердечно-сосудистых и других распространенных заболеваний.
Личная гигиена помогает эффективно бороться с гипокинезией, нервно-психическим перенапряжением, способствует уменьшению неблагоприятного воздействия различных профессиональных вредностей и других отрицательных факторов окружающей среды.
Установлено, что здоровый образ жизни (соблюдение рационального режима дня, правильная организация питания, достаточная физическая активность, отказ от вредных привычек, закаливание, высокая медицинская активность и др.) способствует увеличению продолжительности жизни на 7 – 10 лет.
Выполнение правил личной гигиены имеет не только индивидуальное, но и общественное значение. Пренебрежение правилами личной гигиены может быть причиной неблагоприятного влияния на здоровье окружающих (пассивное курение, распространение инфекционных заболеваний и гельминтозов, ухудшение физико-химических свойств воздушной среды) [14].
Продолжительность жизни человека на 55 – 65% определяется образом жизни (питание, условия учебы и труда, бытовые факторы, здравоохранение) и только на 8 – 10% – наследственностью, биологией человека, т.е. его природой.
Образ жизни включает помимо материальных условий социально-нравственные установки и убеждения человека, обычаи, традиции, которым он следует, а также природные условия, влияющие на его поведение.
Образ жизни может быть нездоровым, стихийным, неорганизованным, а может быть приближен к здоровому, совершенному. Здоровый образ жизни есть ценность, ценность не только личная, но и важная для социума.
Рассмотрим компоненты здорового образа жизни.
1) Культура движения. Жизнь без движения невозможна. С движением связаны многие стороны жизнедеятельности. Хотя бы 20 – 30 минут в день нужно уделять гимнастике или ходить быстрым шагом по пути на работу, учебу и обратно хотя бы по одному километру.
2) Культура питания – важнейший компонент здорового образа жизни, что предполагает сбалансированность, умеренность, регулярность питания. Мы есть то, что мы едим.
Научные основы питания разрабатываются как для “среднего” человека, так и особо для людей, страдающих какими-либо заболеваниями. В идеале система питания должна разрабатываться для каждого индивида с учетом его неповторимых особенностей.
Во многих исследованиях дается психологическое обоснование такому фактору риска, как переедание (ожирение). Многие люди “богатый стол” воспринимают как показатель жизненного успеха. Психологи считают, что в некоторых случаях переедание выступает как фактор, замещающий неудовлетворенность в самоутверждении, безопасности, признании и т.п.
Умеренность в еде есть признак культуры, здорового образа жизни. недаром в наше время стало модным следить за стройностью своей фигуры [20].
Условия жизни современного человека таковы, что организм постоянно подвергается действию различных химикатов, поглощаемых с вдыхаемым воздухом, питьевой водой и продуктами питания. Окружающая среда буквально перенасыщена токсичными соединениями – промышленные выбросы и стоки, автомобильные выхлопы, испарения синтетических веществ, применяемых при строительстве, ремонте, использовании бытовой химии и текстильных изделий. В сложившихся условиях критерием, определяющим состояние здоровья человека, стало понятие “интоксикация” (отравление). Постоянная интоксикация организма приводит к необратимым повреждениям, в том числе к мутациям – изменениям наследственных свойств.
Традиционное питание современного человека не содержит достаточного количества защищающих организм веществ, в рационе мало растительной пищи, содержащей клетчатку; много животных жиров. Не несет пользы здоровью и все большее использование продуктов, подвергавшихся специальной переработке (для улучшения вкусовых качеств, удобства приготовления и хранения в них добавляют разнообразные консерванты, ароматизаторы, красители и пр.).
1) клетчатка – ею богата растительная пища, она ускоряет выведение мутагенов из организма;
2) витамин С (аскорбиновая кислота) – препятствует переходу нитратов в кишечнике человека в более токсичные канцерогенные соединения — нитрозамины;
3) ферментированные молочные продукты (кефир, йогурт) — положительно влияют на процесс пищеварения, нормализуя состав кишечной микрофлоры;
4) антиоксиданты и богатые ими овощи и фрукты (виноград) – блокируют повреждающее действие свободных радикалов;
5) ретиноиды – защищают молекулу ДНК от повреждения, а ванилин способствуют восстановлению поврежденной молекулы;
6) женьшень, элеутерококк – обладают адаптогенными свойствами, т.е. создают в организме состоянии повышенной сопротивляемости неблагоприятным факторам внешней среды;
7) янтарная кислота – способствует обновлению клеток, защищает от старения, а молодые клетки больше способны противостоять действию различных токсинов [19].
3) Культура общения. Каждый из нас практически ежедневно общается с большим кругом людей – родные, друзья, соседи, коллеги и т.д.
Средством общения является прежде всего речь, а также и другие знаковые системы – жесты, мимика, пантомима. В общении важны интонации, неречевые вкрапления в речь, например, паузы, организация пространства и времени общения, и наконец, система “контакта глазами”.
Понять другого, уважать его позицию и точку зрения, избегать разрушительных конфликтов, искать и находить компромиссные решения, проявлять максимум терпимости – вот лишь некоторые признаки культурного общения.
Человек общается как с людьми, так и с иными живыми существами. Как важно преодолеть не столько равнодушие, грубость, сколько жестокость. А потому важно развивать в себе чувство эмпатии – отождествление себя с другим живым существом. Эмпатия ведет к двустороннему контакту между человеком и познаваемым живым существом. Вместо отстраненного отношения к живым существам она ориентирует на непосредственные связи с ними и дает более глубокое постижение жизни.
4) Культура отдыха. Отдых необходим человеку для того, чтобы восстановить растраченные силы.
Отдых включает в себя два совершенно разных вида деятельности: потребление, уже созданное культурной традицией, и создание нового, т.е. творчество. Одного потребления для развития личности недостаточно, необходимо творческое времяпровождение. Организуются, например, фольклорные общества, исторические и спортивные клубы, кружки, где дети и взрослые могут заниматься полезными и интересными делами – ходить в походы, ставить спектакли, заниматься музыкой и т.д.
Прекрасны прогулки, где человек учится творчески воспринимать природу, наслаждаться ее красотами.
Современный человек часто ищет уединения. Потребность оградить свое “Я” от посторонних у человека столь же изначальна, как и потребность в общении.
Каждый человек нуждается не только в периодическом уединении, но и в регулярной смене ближайшего окружения. Недаром, пребывая длительное время в одном месте, мы начинаем хуже себя чувствовать. Решение проблемы связано не только с наличием свободного времени, но и с преодолением праздного времяпрепровождения, с отказом преимущественно пассивного отдыха (телевизор и т.п.). Увлечение алкоголем и застольями не обеспечивает отдыха, им сопутствует “досуговая утомляемость”.
Движение (туризм, путешествия, прогулки) должны стать компонентом здорового образа жизни [20].
Ваш внешний вид
Самое распространенное и простое определение осанки звучит так: “Привычная поза непринужденно стоящего человека, которую он принимает без излишнего мышечного напряжения”. В более широком понимании осанка – это и положение тела в различных статических позах, и особенности работы мышц при ходьбе и при выполнении различных движений [15].
Умение красиво стоять, сидеть, двигаться во все времена было неотъемлемой частью хороших манер, признаком принадлежности к элите общества. Самая лучшая одежда сидит неважно на человеке с неправильной осанкой.
Без правильной осанки невозможна и правильная походка, которая улучшает работу легких и сердца, придает человеку ненапряженный и уверенный вид. А неправильная вызывает быстрое утомление, перенапрягает мышцы и нервную систему. По мнению некоторых психологов, уверенная, решительная походка отпугивает потенциальных преступников, удерживает их от агрессии. В глазах бизнесменов такая походка свидетельствует об уверенности в себе, умении держать себя в руках, о надежности делового партнера. Для поддержания своего авторитета и престижа правильная осанка и походка совершенно необходимы [16].
Осанка зависит в первую очередь от формы позвоночника.
У новорожденного позвоночник имеет форму равномерной дуги. формирование первого изгиба – шейного лордоза – начинается вскоре после рождения ребенка под воздействием работы мышц, когда малыш поднимает голову. второй изгиб – грудной кифоз – начинает формироваться, когда ребенок садится и ползает на четвереньках. Позже, когда ребенок начинает стоять и ходить, процесс формирования осанки дополняется увеличением угла наклона таза и формированием третьего изгиба – поясничного лордоза и, начиная с трех-четырех лет, образованием арочной формы костей стопы. С возрастом осанка продолжает формироваться и приобретает индивидуальные особенности.
Эти особенности определяются множеством факторов: ростом, весом, пропорциями туловища и конечностей, наличием врожденных нарушений опорно-двигательного аппарата, особенностями обмена веществ. На осанку негативно влияют и неполноценное питание, и общее неудовлетворительное состояние здоровья, и загрязнение окружающей среды, и хронические и острые заболевания, и индивидуальные особенности характера и смена настроения.
Нарушения осанки сами по себе не являются болезнью, но они создают условия для заболеваний не только позвоночника, но и внутренних органов. Плохая осанка – это или проявление болезни или состояние предболезни. Главная опасность нарушения осанки состоит в том, что при этом ничего не болит до тех пор, пока дегенеративные изменения в межпозвонковых дисках (остеохондроз). Даже такая серьезная болезнь, как сколиоз, до поры до времени протекает без боли.
Плохая осанка снижает запас прочности организма: сердце бьется в тесной грудной клетке, впалая грудь и повернутые вперед плечи не дают расправиться легким, а выпяченный живот нарушает нормальное положение органов брюшной полости. Уменьшение физиологических изгибов позвоночника (плоская спина), особенно в сочетании с плоскостопием, приводит к постоянным микротравмам головного мозга и повышенной утомляемости, головным болям нарушениям памяти и внимания.
Чаще всего плохая осанка сочетается с плохим развитием мышц и сниженным общим тонусом организма, с нарушенным из-за неправильного положения головы кровоснабжением головного мозга, слабым зрением.
При правильной осанке все части тела расположены симметрично относительно позвоночника, нет поворота таза и позвонков и позвонков в горизонтальной плоскости и изгибов позвоночника или косого расположения таза – во фронтальной, остистые отростки позвонков расположены по средней линии спины. Проекция центра тяжести тела при хорошей осанке находится в пределах площади опоры, образованной стопами, примерно на линии, соединяющей передние края лодыжек.
Пропорции тела с возрастом меняются: относительный размер головы уменьшается, конечностей – увеличивается и т.д. поэтому устойчивое вертикальное положение тела в различные возрастные периоды достигается за счет разного взаиморасположения частей тела и разных усилий мышц, поддерживающих туловище.
Хорошую осанку можно выработать. Поддерживая правильную осанку, не надо напрягать мышцы, тело не должно быть скованным.
Для формирования хорошей осанки очень важно ощущение положения собственного тела в пространстве. Принимать правильную осанку и исправлять замеченные дефекты помогает использование зеркала, а еще лучше – большого трельяжа, в котором можно осмотреть себя не только спереди, но и сбоку [15].
Прежде всего, голова должна находиться на одной вертикальной линии с позвоночником. Чтобы достичь этого, нужно прислониться к стене так, чтобы затылок касался ее. Подбородок при этом несколько втянется, голова примет положение, не позволяющее сутулиться. Когда же голова постоянно наклонена вперед или назад, это вызывает преждевременную усталость мышц шеи и плеч, а порой даже мышечные спазмы.
Далее нужно поднять лопатки и отвести их назад, сделать глубокий вдох, расслабиться и опустить лопатки. Шея, плечи и руки должны быть расслаблены, живот и ягодицы подобраны.
При ходьбе выносимую ногу следует ставить на пятку под углом примерно 45° к поверхности земли. Перед тем, как нога начнет опускаться, должен быть момент ее полного выпрямления. Ступни не должны быть абсолютно параллельны, носки следует чуть-чуть развернуть в стороны.
Не следует при ходьбе широко расставлять ноги, иначе походка будет “вразвалочку”. Длина шага должна быть постоянной. Если вы торопитесь, ускорьте шаги, но не удлиняйте их, иначе походка становится подпрыгивающей.
На походку сильно влияет обувь: вряд ли походка будет идеальной, если вы носите обувь на жесткой, негнущейся подошве или на очень высоком каблуке.
Для того, чтобы сохранять правильную осанку и походку, важно быть в хорошей физической форме. Если у вас нет возможности заниматься спортом, то утренняя зарядка и прохладный душ должны стать вашим ежедневным ритуалом [16].
Ваши личностные качества
Посещение предприятия сервиса посетителями происходит по разным причинам: одни желают что-то узнать, другим нужна консультация, третьи хотят о чем-то рассказать. Но часто бывает так, что они приходят просто “заглянуть”.
Посещения клиентов надо планировать и готовиться к их приему.
Принимая посетителей, необходимо прежде всего выяснить цель их визита и сразу установить его продолжительность: разговор, как правило, длится столько времени, сколько его есть в вашем распоряжении.
Начав разговор с посетителем, нужно стремиться понять суть проблемы, и уяснить, что он от вас хочет. Для этого целесообразно воспользоваться рекомендациями отечественного психолога Нэлли Макаровны Власовой:
1) внимательно слушать. Использовать для этого позу, контакт глаз, мимику, дистанцию, расположение по диагонали или рядом, но не строго напротив. Обязательно поддерживать говорящего эмоционально (“Да, да”, “Я вас слушаю”, “Продолжайте”). Спрашивайте, уточняйте, перефразируйте, смысл сказанного (“Вы имеете в виду…”, “Вы хотите этим сказать, что…”, “Если я вас понял правильно, то…”).
2) Попытаться уяснить проблему и получить полную информацию о проблеме разговора.
3) Уточнить факторы, влияющие на выбор решения, и разработать вариант решения. Лучше это делать вместе с посетителем. Иначе любой самый хороший ваш вариант посетитель может отвергнуть, так как все, что “изобретено не мной”, кажется нам с изъяном. Обязательно предложите клиенту высказать свои соображения о том ,каким он видит решение своего вопроса.
4) Всеми возможными способами стремиться снять агрессию или психонапряженность. Необходимо попытаться нейтрализовать отрицательные эмоции и заменить их положительными. Для этого необходимо проявлять уважение, признание, доброжелательное отношение, чувство социальной справедливости.
Не нужно успокаивать взволнованного посетителя (“Не волнуйтесь, успокойтесь…”). Это может лишь усилить напряженность. А вот скрытый комплимент, демонстрация подлинного внимания и искреннего уважения, обращения за советом, с просьбой, подчеркивание его каких-либо достоинств (например, неравнодушия, активности и т.п.) помогут успокоить и снять напряженность.
В данном случае хорошо действует такой прием: “Что бы вы делали на моем месте, подскажите”, или вместе с посетителем проанализируйте последствия предполагаемых решений, предложите ему изложить просьбу с другой позиции.
5) Постарайтесь оставить о себе хорошее впечатление. Хотим мы или нет, осознаем мы или нет, но в процессе общения мы показываем даже неосознанно себя, свое отношение к посетителю или к предмету разговора с ним. Он, в свою очередь, с позиций своих ценностей, оценивает вас и формирует свое отношение к вам. А каждый посетитель хочет видеть хорошее отношение к себе.
Следовательно, первое и главное условие для повышения собственного авторитета в глазах посетителя – это уважительное отношение к нему. Но при одном непременном условии – уважение должно быть искренним. Фальшь посетитель всегда чувствует.
В некоторых случаях с посетителем возникает конфликт. Его причинами могут быть: неопределенность или сокрытие какой-либо важной информации; унижение личного достоинства посетителя, пренебрежение его интересами, высокомерие, проявление власти или угрозы; грубое поведение или реакция на грубость посетителя; несоответствие предполагаемым ожиданиям посетителя; неоднозначность толкования обязанностей и возможностей; небрежность, невнимательность; долгое ожидание приема или “хождение по мукам”. Старайтесь по возможности избегать всего этого.
Любая беседа с посетителем должна когда-то закончиться. Если сам посетитель не желает завершать собеседование, попробуйте использовать (в зависимости от ситуации) следующие методы:
1) выскажите обобщающее или завершающее замечание;
2) закончите деловую часть разговора, перейдя к пустой болтовне;
3) посмотрите на наручные часы или сделайте так, чтобы прозвучал запрограммированный сигнал;
4) покажите, что вам скучно;
5) встаньте;
6) проведите своего посетителя к двери;
7) начните читать свои бумаги в то время, когда посетитель продолжает говорить;
8) во время дискуссии говорите несколько энергичнее и поспешнее;
9) сообщите посетителю до разговора и перед его завершением о том, что вас ждут другие посетители и ваше время ограниченно [17].
Навыки общения
Для успешного осуществления профессиональной деятельности необходимо обладать навыками общения. В первую очередь это относится к межличностному общению. Каждому работнику нужно владеть определенным объемом знаний о принципах, закономерностях и приемах эффективного общения.
Основными параметрами эффективности общения являются умения и навыки человека в использовании двух техник общения: техники понимающего общения и техники директивного общения.
Параметрами неэффективности практического общения являются склонности и привычки человека использовать так называемые принижающе-уступчивые и защитно-агрессивные формы поведения как неадекватные заместители понимающего и директивного общения.
Техника понимающего общения. Это совокупность установок субъекта общения, правил и конкретных приемов реагирования, направленных на понимание партнера и его проблем, установление психологического контакта, изучение его личностных особенностей, на выяснение его точки зрения по обсуждаемой проблеме и т.п.
Главное в технике понимания – это ориентация субъекта общения на внутреннюю систему ценностей, оценок, мотивов и проблем самого партнера, а не на свою собственную. Кроме этого, открытое общение с человеком будет происходить только тогда, когда мы способны создать доверительные взаимоотношения. Существенными условиями для создания такого климата доверия являются следующие установки субъекта общения на взаимодействие с партнером: на понимающее неоценочное реагирование на мысли, чувства, представления и высказывания партнера; на положительное принятие личности собеседника; на согласованность (конгруэнтность) собственного поведения при взаимодействии с ним.
Установка на понимающее реагирование означает наше осознанное стремление реагировать на высказывания и эмоциональные состояния партнера безо всяких оценок, стремясь увидеть их его собственными глазами. Понимающее реагирование не означает нашего согласия с тем, что говорит я чувствует партнер, а есть проявление желания непредвзято понять его позицию, жизненную ситуацию без оценок в его адрес, т. к. оценка вызывает защитную реакцию у партнера и затрудняет проявление им открытости.
Установка принятия личности партнера – это наша готовность к стремлению проявлять к нему уважение, независимо от его достоинств и недостатков. Проявление такой установки формирует “климат безопасности” и способствует открытости и доверительности со стороны партнера.
Установка на согласованность своего поведения в содержательном плане означает в определенном смысле правдивость и открытость своего поведения в общении с партнером. Такая согласованность достигается тогда, когда то, что мы открыто выражаем собеседнику словами и жестами, согласуется с нашими внутренними чувствами и переживаниями в момент беседы и когда мы осознаем свои внутренние эмоциональные состояния. Быть полностью согласованными в общении со всеми людьми невозможно и даже вредно. Однако согласованность поведения – важнейшее условие тогда, когда партнеры стремятся понять друг друга и развить взаимоотношения между собой.
Чтобы эффективнее понимать партнера, развивать с ним психологический контакт, целесообразно придерживаться в общении ряда правил:
1) больше слушайте, меньше говорите сами, “следуйте” за высказываниями и эмоциями партнера;
2) воздерживайтесь от своих оценок, меньше задавайте вопросов не “подталкивайте” партнера к обсуждению тех вопросов, о которых ему “следует” говорить с вашей точки зрения;
3) стремитесь прежде всего реагировать на личностно значимую информацию, сильнее всего связанную с потребностями и интересами партнера;
4) стремитесь реагировать на чувства и эмоциональные состояния собеседника.
При понимающем общении используются следующие приемы: простые фразы, подтверждающие наличие контакта (выражение внимания и интереса); перефразирование высказываний и открыто выражаемых чувств партнера (выражение внимания и проверка правильности понимания); выяснение мыслей и чувств собеседника не выражаемых открыто (реагирование на то, что по вашему мнению, находится в сознании партнера); зондирование неполностью осознаваемых эмоциональных состояний собеседника (вытягивание в поле сознания партнера причин эмоциональных состояний); молчание как прием реагирования (осознанное использование молчания в ходе беседы); невербальные реакции (осознанное использование в общении “языка тела”); интерпретация (вариант зондирования неполностью осознаваемых переживаний партнера); резюмирование (вариант расширенного перефразирования логически завершенного фрагмента разговора); подбадривания и заверения (способ подтверждения того, что вы хотите понять и принять без оценки мысли и чувства собеседника); вопросы, проясняющие позицию собеседника (неоценочные вопросы, которые являются вашей реакцией на сказанное и выраженное собеседником в разговоре).
Умения и навыки понимающего общения являются важными профессиональными качествами современного делового человека. Вместе с тем профессиональная деятельность требует развития умений и навыков другого рода – умения и навыков использования директивного общения в работе с людьми.
Техника директивного общения – это совокупность установок субъекта общения, правил и конкретных приемов реагирования, направленных на оказание прямого психологического воздействия на партнера для достижения своих целей.
Такие качества человека, как целеустремленность и настойчивость в достижении своих интересов и целей, принадлежат к числу неотъемлемых социально одобряемых качеств человека в современном мире. Но очень часто в жизни мы это делаем в защитно-агрессивной форме, которая больше препятствует, чем способствует достижению целей и приводит к возникновению психологических барьеров, конфликтов и препятствий. Навыки и привычки защитно-агрессивного поведения при определенных условиях могут становиться достаточно устойчивыми чертами личности человека и типичными особенностями его коммуникативных качеств (как правило, плохо осознаваемых самим человеком). Техника директивного общения как раз и ориентирована на то, чтобы преодолевать защитно-агрессивные навыки и привычки и достигать свои цели во взаимодействии с людьми с большей эффективностью и с меньшими психологическими и иными издержками. В основе директивного подхода лежат следующие установки и правила:
1) на открытое, прямое и ясное выражение своих позиций, намерений и целей;
2) на открытое, активное поведение и действия по достижению своих целей;
3) на прямой и открытый отказ выполнять действия, которые не будут служить вашим интересам;
4) на эффективную и решительную защиту себя о агрессивного поведения партнера;
5) на достижение своих целей с учетом интересов и целей партнера.
Приемы директивного реагирования: директивные вопросы (ориентация партнера на проблему, которую вы считаете целесообразным обсуждать в соответствии с вашими целями); открытое выяснение противоречий в позиции партнера (ориентация партнера на осознание противоречий в рассуждениях и аргументах); выражение сомнения по поводу высказывания собеседника; выражение согласия или несогласия (одобрения, неодобрения); совет, предложение, разъяснение (рекомендации собеседнику в связи с реализацией его целей); убеждение; принуждение (скрытая или прямая угроза партнеру, если он откажется )действовать в соответствии с вашими намерениями).
Рассмотренные техники общения являются особо полезными для людей, чья профессиональная деятельность предполагает работу с людьми [23].
§
Профессионализм – это особое свойство людей систематически и эффективно выполнять сложные трудовые функции с заданными показателями качества. В понятии “профессионализм” отражается такой уровень выполнения работы, который соответствует существующим в обществе стандартам и объективным требованиям. Человек может приобрести это свойство в результате специальной подготовки и накопления опыта работы, а может лишь числиться “профессионалом” [18].
Взаимоотношения коллег регулируется деловым этикетом.
Этикет означает манеру поведения. Манеры – это способ держать себя, внешняя форма поведения, обращения с другими людьми, а также тон, интонации и выражения, употребляемые в речи. Кроме того, это жесты, походка, мимика.
Хорошими манерами считаются скромность и сдержанность человека в проявлении своих поступков, умение контролировать свое поведение, внимательно и тактично обращаться с другими людьми. Дурными манерами считаются: привычка громко говорить и смеяться, развязность в поведении, употребление нецензурных выражений, грубость, неряшливость внешнего вида, проявление недоброжелательности к окружающим, неумение сдерживать свое раздражение, бестактность. Манеры относятся к культуре поведения человека и регулируются этикетом, а подлинная культура поведения – там, где поступки человека во всех ситуациях основаны на нравственных принципах.
Еще в 1936 году Дейл Карнеги писал, что успехи того или иного человека в его финансовых делах процентов на 15 зависят от его профессиональных знаний и процентов на 85 – от его умения общаться с людьми.
Деловой этикет – это свод правил поведения в деловых, служебных отношениях. Он является важнейшей стороной морали профессионального поведения делового человека.
Хотя этикет и предполагает установление лишь внешних форм поведения, но без внутренней культуры, без соблюдения этических норм не могут сложиться настоящие деловые отношения. Джен Ягер в своей книге “Деловой этикет” отмечает, что каждая проблема, связанная с этикетом, начиная от хвастовства и кончая обменом подарками, должна решаться в сфере этических норм. Деловой этикет предписывает соблюдение правил культурного поведения, уважительного отношения к человеку.
Джен Ягер сформулировала шесть основных заповедей делового этикета.
1) Делайте все вовремя. Опоздания не только мешают работе, но и являются первым признаком того, что на человека нельзя положиться. Принцип “вовремя” распространяется на отчеты и любые другие поручаемые вам задания.
2) Не болтайте лишнего. Смысл этого принципа в том, что вы обязаны хранить секреты учреждения или конкретной сделки так же бережно, как и тайны личного характера. Никогда никому не пересказывайте того, что вам приходится иногда услышать от сослуживца, руководителя или подчиненного об их личной жизни.
3) Будьте любезны, доброжелательны и приветливы. Ваши клиенты, заказчики, покупатели, сослуживцы или подчиненные могут сколько угодно придираться к вам, это неважно: все равно вы обязаны вести себя вежливо, приветливо и доброжелательно.
4) Думайте о других, а не только о себе. Внимание должно проявляться не только в отношении клиентов или покупателей, оно распространяется на сослуживцев, начальство и подчиненных. Всегда прислушивайтесь к критике и советам коллег, начальства и починенных. Не начинайте сразу огрызаться , когда кто-то ставит под сомнение качество вашей работы, покажите, что цените соображения и опыт других людей. Уверенность в себе не должна мешать вам быть скромным.
5) Одевайтесь, как положено.
6) Говорите и пишите хорошим языком. Очень важную роль играет словесный этикет. Заметное место в деловом этикете занимают слова приветствия, благодарности, обращения, извинения. При применении любой формы обращения следует помнить, что оно должно демонстрировать уважение к человеку, учитывать пол, возраст, и конкретную обстановку. Важно точно чувствовать, к кому мы обращаемся.
В деловом общении большое значение придается переходам в обращении с “вы” на “ты” и наоборот, переходу от официального обращения к полуофициальному и бытовому. Эти переходы выдают наше отношение друг к другу.
Немаловажное место в деловом этикете занимает приветствие.
Входя в кабинет (комнату, приемную) принято приветствовать находящихся там людей, даже если вы не знакомы с ними. Первым знакомится младший, мужчина с женщиной, подчиненный с начальником, девушка с пожилым мужчиной, но при рукопожатии порядок обратный: первым руку подает старший, начальник, женщина. Если женщина ограничивается при приветствии поклоном, то мужчине не следует протягивать ей руку. Не принято обмениваться рукопожатием через порог, стол, через какую-либо преграду.
Здороваясь с мужчиной, женщина не встает. Мужчине, здороваясь, всегда рекомендуется вставать, за исключением случаев, когда это может потревожить окружающих (театр, кино) или когда это сделать неудобно (например, в машине).
Обязательным условием делового контакта является культура речи. культурная речь – это прежде всего правильная, грамотная речь и кроме того, верный тон общения, манера разговора, точно подобранные слова. Чем шире лексикон человека, тем он лучше владеет языком, является интересным собеседником, легче выражает свои мысли и чувства, а также понимает себя и других.
Специалисты рекомендуют следить за правильным употреблением слов, их произношением; не использовать обороты, содержащие лишние слова (например, “абсолютно новый” вместо “новый”); избавляться от слов-паразитов (“так сказать”, “такая”, “ну”); избегать заносчивости, категоричности и самонадеянности.
Привычка говорить “спасибо”, вежливость и учтивость, использование подобающего языка и умение одеваться соответствующим образом относятся к числу ценных черт, которые увеличивают ваш шанс на успех [17].
Дейл Карнеги сформулировал несколько шагов, ведущих к приобретению уверенности в себе при выступлении на публике:
1) начинайте речь с сильным и настойчивым стремлением достичь своей цели;
2) готовьтесь к выступлению, нужно твердо знать то, о чем вы собираетесь говорить;
3) проявляйте уверенность;
4) практикуйтесь.
Профессиональная этика
Профессиональными моральными нормами были и остаются вежливость, предупредительность, тактичность, трудолюбие.
Вежливость – это выражение уважительного отношения к другим людям, их достоинству. В основе вежливости лежит доброжелательность, которая проявляется в приветствиях и пожеланиях. Например, мы желаем доброй ночи, доброго утра, успехов, здоровья и т.п. Широко известны слова испанского писателя Мигеля Сервантеса (1547-1616) о том, что ничто не обходится нам так дешево и не ценится так дорого, как вежливость. Вежливый человек – это предупредительный человек, он стремится первым оказать любезность, первым уступит место в транспорте, поддержит дверь.
Сродни вежливости нравственная норма – корректность, которая означает умение держать себя в рамках приличия в любых ситуациях и особенно в конфликтных. Корректное поведение проявляется в умении выслушать партнера, в стремлении поддержать точку зрения партнера. Вежливость обусловливается тактом и чувством меры. Быть тактичным – значит умело сделать замечание, не унижая достоинство человека, предоставить ему возможность выйти из затруднения с честью.
Совокупность моральных норм, определяющих отношение человека к своему профессиональному долгу, входит в понятие профессиональной этики. К некоторым видам профессиональной деятельности общество предъявляет повышенные моральные требования, требует высокой квалификации работников при исполнении своих профессиональных обязанностей. Это относится к работникам сферы услуг, в области управления, воспитания и им подобных, так как объектами деятельности этих профессиональных групп является человек.
Каждый вид профессиональной этики определяется своеобразием профессиональной деятельности и имеет свои специфические требования в области морали. Например, профессиональная этика воинской службы требует четкого выполнения служебного долга, мужества, дисциплинированности, преданности Родине. Своеобразие медицинской этики ориентированно на здоровье человека, его улучшение и сохранение. Однако любая специфика профессиональной этики невозможна без учета общечеловеческих ценностей и этических норм [17].
В сфере сервиса к профессиональной этике относятся такие категории, как компетентность, проявление внимания и вежливого отношения к клиенту.
Деловое отношение работника сферы сервиса и клиента начинается с приветствия, которое обязательно должно сопровождаться улыбкой. За приветствием следуют слова: “Пожалуйста, что вас интересует?” или “Я вас слушаю”. Если уже происходит обслуживание другого клиента, нужно извиниться и попросить подождать.
Специалист сферы сервиса должен учитывать пол, возраст клиента и стремиться определить его психологические особенности (агрессивность, уравновешенность, решительность – нерешительность, доверчивость – недоверчивость).
Профессионализм работника усиливается его этической воспитанностью, которая проявляется в речи, мимике, жестах; грубость, вульгарность, и раздражительность недопустимы. Работник сферы сервиса должен быть сдержанным в различных ситуациях, даже с невоспитанным и грубым клиентом.
Особое место в сфере сервиса занимает требование к внешнему виду и одежде. Безвкусная и неопрятная одежда, непричесанные волосы и грязные руки могут отвратить клиента от пользования услугой
Итак, в сфере сервиса важно обращать внимание на правила и нормы поведения, на обязанности по отношению к клиенту, к коллегам; уметь владеть собой, быть терпеливым, внимательно выслушивать посетителя, а также иметь надлежащий внешний вид и владеть культурой речи [17].
§
Имидж является центральным компонентом сферы нематериальных ресурсов любой организации. Распространенной ошибкой многих современных руководителей является представление о том, что имидж организации сводится к ее внешнему оформлению.
Имидж – это навивание совершенно конкретных ассоциаций и намеков о том, какова фирма – большая или маленькая, современная или с древними традициями, подчеркивающая свою устойчивость ил динамичность, опытность или молодость и т.д. Имидж фирмы складывается из ряда таких конкретных характеристик, причем цельность имиджа определяется непротиворечивостью этих составляющих.
Создание положительного имиджа фирмы – это продолжительный, сложный и довольно дорогостоящий проект, но затраты которого рано или поздно себя окупают.
Основными направлениями формирования имиджа являются: радио- и телевизионная реклама; фирменные рекламные щиты; редакционно-издательская деятельность (красочные календарики, рекламные проспекты в газетах, продукция с логотипом фирмы); содействие и спонсорская помощь спорту, образованию, искусству и т.д.; пропагандистская деятельность (социальная защищенность работников, развитие социально-бытовой сферы, возможность профессионального роста и развития работников и др.); эстетика офиса, рабочих мест, занимаемой территории; реклама трудоустройства – преимущества, льготы работникам.
Персонал фирмы является главным носителем имиджа, поэтому столь важно, как эти люди выглядят, общаются между собой и с клиентами.
Имидж фирмы может содержать структуру внутрифирменных коммуникаций, систему обучения, принципы взаимоотношения между начальником и подчиненными, карьерную лестницу, общие праздники и т.д.
Главная цель работы с персоналом – это достижение ощущения принадлежности к единому уникальному миру фирмы.
Задача, которую можно и нужно ставить сегодня, чтобы достичь долгосрочную рекламную и, в более широком смысле, имиджевую стратегию на долгосрочную перспективу – это психологическое проектирование образа в полном смысле слова. Психологическое проектирование образа начинается с осознания функций имиджа: узнаваемость и благоприятное впечатление. Образ, во-первых, служит выделению его носителя из общей массы других образов и объединению вместе всего, что имеет к нему отношение, и, во-вторых, выступает той “одежкой”, по которой встречают нового человека, фирму или товар на рынке.
Образ – это впечатление, складывающееся на чисто информационной основе, в отличие от репутации, которая формируется на основе практического взаимодействия с товаром, фирмой или человеком. По образу встречают, по репутации провожают. Те впечатления, которые складываются у нас о фирме, принято называть ее репутацией или корпоративным имиджем. Он отражает суть деятельности и реакции людей на нее. Репутация важнее образа, но возможности опереться на личный опыт есть не всегда, поэтому в большинстве случаев именно образ временно исполняет ее обязанности для оценочных суждений. Выделяют три уровня образа: уровень эмоционального отношения, уровень значимых качеств и индивидуальное своеобразие (лицо фирмы или товара).
Источники информации, которые доходят до потребителя, делятся на две группы: “презентацию” и “отражение”. “Презентация” – это то, что потребитель получает или узнает непосредственно от вас (организации), “отражение” – это то, что потребитель слышит о вас из других источников.
Два самых общих принципа психологического проектирования имиджа – это принцип целостности образа и заданности образа. Целостность образа означает, что все рекламные материалы, а также оформление витрин и интерьеров и т.п. – должны вызывать ассоциации с одним и тем же набором психологических характеристик, нести один и тот же образ, одну и ту же эмоциональную подсознательную нагрузку.
Принцип заданности означает соответствие образа фирмы или товара, который создают все рекламные материалы, и заранее разработанной концепции культивируемого образа, переведенной на язык психологических качеств образа.
Эта концепция строится на основании двух источников.
1) Целевой образ – это те характеристики, которые желают придать образу фирмы.
2) Эталонный образ. В подсознании людей хранятся не только эмоциональные образы конкретных фирм или товаров, но и обобщенные образы “хорошей” фирмы. Эти обобщенные эталонные образы более устойчивы и содержательно более насыщенны, чем образы конкретных объектов. Одним из важнейших в технологии психологического конструирования имиджа является выявление соответствующего эталонного образа. Концепция культивированного образа строится на основе непротиворечивого объединения целевого и эталонного образов, включает в себя характеристики и того, и другого и становится критерием оценки для конкретных разработок.
По отношению к организации могут быть выделены два типа имиджей: внутренний и внешний. Под внутренним имиджем понимается представление персонала о своей фирме, под внешним – представление конкурентов, потребителей о данной фирме.
Местом пребывания внешнего имиджа является внешняя среда организации, а носителями его субъективной составляющей – “контрагенты” организации. В качестве “контрагентов” выступают клиенты, потребители, партнеры или конкуренты, органы власти и СМИ, общественность и персонал организации. Место пребывания внутреннего имиджа – сама организация, его носитель – персонал организации. Внешний и внутренний имидж имеют специфические методы формирования.
Внешний имидж организации основывается на следующих показателях:
1) целях организации, выражающих то, на решение каких задач направлена ее деятельность и то, к чему стремится компания в долгосрочной перспективе
2) философия организации, представляющая систему ценностей, норм и принципов, на основе которых осуществляется деятельность компании
3) стандартах поведения и внешнего вида работников, определяющих действия, отвечающие философии и целям организации
4) формирование внутреннего имиджа, опирающегося на концептуальные положения, дает возможность одновременного решения нескольких задач: мобилизационной (посредством общности идей происходит сплочение членов коллектива и побуждения их к тем или иным действиям), аксеологической (формирование и распространение в организации ценностей, имеющих характер социальных норм), прогностической (разработка прогноза в форме идеала, обозначающего не то, что будет, а стремление к тому, что должно быть), нормативной (постулирование в организации стандартов поведения, отношений и внешнего вида), самоидентификации (выработка и предоставления членам коллектива критерия и формирования условий для осознания каждым своего места и роли в компании, а также отличий от других работников и структур) [9].
Для того, чтобы добиться профессионального успеха необходимо обладать определенными знаниями и навыками в своей области, но также очень важно не забывать, что наша работоспособность во многом определяется состоянием нашего здоровья. Различные профессии имеют свои особенности, существуют так называемые “профессиональные заболевания”. Для их профилактики необходимо вести здоровый образ жизни, который включает в себя отдых, гимнастику, личную гигиену.
Профилактикой многих заболеваний и залогом хорошего самочувствия и настроения является правильная осанка. Люди с правильной осанкой всегда имеют привлекательный внешний вид. Кроме того, правильная осанка оказывает психологическое воздействие, помогает выработать уверенность в себе.
В любой профессиональной деятельности необходимо знание делового этикета и профессиональной этики. Это поможет устанавливать и поддерживать хорошие взаимоотношения с коллегами, а также приобрести уверен ость в себе и успешно работать.
Корпоративный имидж необходим организации для того, чтобы выделить ее среди других организаций. Корпоративный имидж организации не должен противоречить действительности.
Вопросы для контроля знаний
1. Что включает в себя здоровый образ жизни?
2. Назовите и охарактеризуйте компоненты здорового образа жизни.
3. Что несет с собой неправильная осанка?
4. Охарактеризуйте правильную осанку.
5. Какие правила общения с посетителями вы знаете?
6. Какие методы завершения разговора вы знаете?
7. Объясните сущность техники понимающего общения.
8. Объясните сущность техники директивного общения.
9. Дайте определение профессионализма.
10. Чем регулируются профессиональные взаимоотношения?
11. Назовите правила делового этикета по Джену Ягеру.
12. Назовите и опишите нормы профессиональной этики.
13. Что включает в себя корпоративный имидж организации?
14. Объясните принципы психологического проектирования имиджа – принцип целостности и заданности образа.
15. Охарактеризуйте внешний и внутренний имидж организации.
Заключение
Ж
Библиографический список
Ж
Приложение А
| Таблица П.А.1 – Характеристика цветотипов внешности в соответствии с классификацией “Концепция времен года” | ||||||
| Типы внешности | Подтипы внешности | Разновидности подтипов внешности | Основные характеристики | Рекомендации | ||
| по выбору цвета в одежде | по макияжу | по цвету волос | ||||
| Холодный | Зима | Контрастный, неконтрастный | Волосы: темно- или каштаново-коричневые, иссиня-черные, серебристо-седые или черные с проседью Черные с одним отливом, темно-каштановые, обязательно с холодным пепельным блеском. Кожа: белая, прозрачная, цвета слоновой кости, оливковая, фарфоровая; серо-, розово-, или желтовато-бежевая, | От насыщенных, ярких оттенков (оранжевого, ярко-зеленого, желтого) лучше отказаться в пользу темно-розовых (малинового, рубинового, бордо), чернильно-фиолетового, бирюзового и кофейного оттенков. Чистые, яркие тона и сильные контрасты больше всего подходят зиме. приглушенные, пастельные | Тональный крем: светлых холодных тонов в одном случае и оливково-бежевых тонов при смуглой коже, бежевый, бронзовый, цвета слоновой кости. Румяна: розоватого цвета, красные, бронзовые, сливовые, темно-розовые, сиреневые. Румяна следует использовать | При окрашивании не рекомендуется менять цвет волос, так же, как иcпользовать перышки только. Волосы с проседью лучше всего выглядят в короткой стрижке. Если необходимо окрасить волосы, то лучше выбирать пепельно-коричневый цвет |
Продолжение приложения А
| Продолжение таблицы П.А.1 | ||||||
| с обязательно голубоватым подкожным свечением. Очень светлая кожа загорает плохо, оливковая приобретает на солнце темный ореховый цвет. Веснушки, если есть, очень серые. Глаза: льдисто-голубые, фиалково-голубые, отчетливо-серые, прозрачно-зеленые, темно-карие до черных, но всегда чистых цветов, светло-карие, рыже-карие, оливково- или серо-зеленые; темно-, серо-, светло-голубые. Для представителей зимнего типа характерен интенсивный холодный цвет радужных оболочек глаз и яркий белок. | тона следует избегать. Зима является единственным цветотипом, который может носить черный и снежно-белый, а также различные оттенки серого. великолепно смотрятся такие цвета как королевский синий, и яркий, насыщенный винно-красный. все базисные, а так же комплиментарные цвета, которые имеют в своей основе синий, подходят зиме. Из желтых оттенков идет только лимонный (но если честно, то я не видела ни одной зимы, которой бы этот цвет подошел). Если брать пастельные тона, то очень светлого “ледяного”, почти прозрачного оттенка. | по минимуму Помада: розовых и красных тонов (вишневый, клубничный, винно-красный), сливовая, сиреневая. Контур губ должен быть четким, следует акцентировать макияж на губах. Тени: темно-синие, темно-зеленые, антрацитовые, цвет ночной синевы, как основа льдисто-розовый, льдисто-голубой. Идеально подходит черный карандаш или черная подводка для глаз. Для темных и серо-карих глаз – матовые розовые, контурный карандаш – серый; для зеленоватых глаз – лимонные, абрикосовые, контурный карандаш – серый, черный, черно-коричневый. |
Продолжение приложения А
| Продолжение таблицы П.А.1 | ||||||
| Избегать следует “припудренных” тонов. Светлокожая зима должна применять яркие как акценты. Светлой зиме идут “ледяные” чистые тона. Черный в верхней части тела следует смягчать другими цветами. Темная зима хорошо выглядит в темных тонах своей палитры, особенно основных цветов, насыщенных и темных нейтральных тонов, которые можно комбинировать. Черный, а также темно-коричневые тона не стоит променять блоком в верней части тела. Следует разбавить их аксессуарами. | Идеально подходит черная тушь. |
Продолжение приложения А
| Продолжение таблицы П.А.1 | ||||||
| Лето | Контрастный, средний, неконтрастный | Волосы. Русые либо пепельные: пепельные, пепельно-коричневые, коричневые, седые с голубизной или мышино-серые, светло-коричневые, серо-блондинистые. Обязательно имеют пепельный оттенок. Женщины этого типа чаще других недовольны цветом своих волос. Даже пепельные блондинки с серебристым блеском кажутся себе мышино-серыми. Глаза: серые, зеленые, водянисто-голубые или светло-карие. Чаще всего серо-голубые, светло-голубые, серо-керосиновые, серо-зеленые, орехово-карие. Белки скорее матовые и не | Людям летнего типа подходят спокойные, приглушенные, неяркие тона –разные оттенки серого, голубой, фиолетовый (от светлой сирени до насыщенной сливы) и розовый. Летнему типу, больше чем остальным типам, идут пастельные тона. Мягкие, нейтральные, «припудренные» цвета очень идут Лету (розовый следует особенно выделить). Лету следует избегать сильных, резких контрастов. Бежевые и коричневые тона должны быть с розовым оттенком (слегка), ни в коем случае с серым или желтым оттенками. Серые тона, особенно дымчатый, | Тональный крем: цвета слоновой кости, розовый бежевый, розоватых, нейтральных холодных оттенков. Румяна: розовые, приглушенные сиреневые, холодных тонов – как и помада, но румяна не перекрывают цветовую интенсивность губной помады. Помада: бледно-розовый, сиреневый, лиловый, ярко-розовый, приглушенный цвет увядшей розы, красно-вишневый, арбузно-красный, нежный цвет мальвы. | Не рекомендуется менять цвет волос. Исключение составляют блондинки, перекрасившиеся в светло-коричневый, в этом случае возможно сделать платиновые перышки. | |
Продолжение приложения А
| Продолжение таблицы П.А.1 | ||||||
| контрастируют с радужной оболочкой. Кожа: светлая – почти молочного цвета или румяная, сероватая или оливковая, розовая, цвета слоновой кости, приглушенного, холодного или розоватого бежевого цвета, с близко расположенными сосудами и покраснениями, плохо принимающая загар. Более пигментирована, чем у весеннего типа, но обязательно с голубоватой подкожной подсветкой. Даже самые бледнокожие загорают довольно легко, цвет загара – ореховый. Веснушки, если есть, серо-коричневые. | антрацит (в сочетании с розовым), очень светлый серый, сине-серый. Рекомендуется синий, кроме как королевский или лагуна, они являются зимними тонами. Все оттенки красного, серого и зеленого должны иметь холодную основу. Из желтых тонов рекомендуется только бледно-лимонный оттенок. Светлокожему и светловолосому Лету рекомендуется сливовый, красно-коричневый или вино-красный носить в нижней части тела, или же “ослаблять” их светлыми тонами (пример: винно-красный костюм – бледно-розовая блуз или шарфик) | Тени: серые, серо-серебристые, серебристо-белые; синие, фиолетовые, зеленые оттенки в холодных тонах. Карандаш для глаз – серый, серо-коричневый, хорошо использовать перламутр. Для голубых или серых глаз – матовые розовые (неяркий), контурный карандаш – серый; для зеленоватых глаз – лимонные, абрикосовые, контурный карандаш – серый, синих тонов. Тушь: серого, серо-коричневого, синего цвета. |
Продолжение приложения А
| Продолжение таблицы П.А.1 | ||||||
| своей палитры, или если светлые тона контрастируют с темными. Наиболее интересно выглядит светлое Лето, если сочетание цветов идет тон-в-тон, избегая сильных контрастов. Темное Лето хорошо выглядит в темных тонах Оба типа должны избегать черный, снежно-белый и все цвета теплых оттенков. Лучше всего Лето (темное и светлое) выглядит в тонах, плавно переходящих друг в друга. Украшения: белые драгоценные металлы (серебро, платина и т.д.), “тускло-жемчужные” изделия. |
Продолжение приложения А
| Продолжение таблицы П.А.1 | ||||||
| Теплый | Осень | Темный, светлый | Волосы всех оттенков рыжего – морковного, медного, каштанового, огненного, каштанового с красноватым отливом; золотисто-блондинистые, рыже-блондинистые, золотисто-серые (седые), рыжие. Русые блондинки этого типа с рыжеватым теплым отливом. По структуре волосы густые, эластичные, часто вьются. Глаза: зеленые, янтарно- или коньячно-карие, серые или насыщенные оливково-зеленые или чистые светло-зеленые, цвет голубой стали или петролево-голубые, черно- или золотисто-карие. Типичны золотые крапины на радужной оболочке | “Осенним” людям не подходят холодные цвета – серый, черный, голубой и белый. Подчеркнуть “теплоту” своей внешности им помогут одежда и аксессуары землистых тонов и оттенков увядающей зелени: кирпичного, коричневого, морковного, горчичного, болотисто-зеленого, бирюзового и золотого цветов. Осень хорошо выглядит как в приглушенных, так и в ярких тонах теплой гаммы: теплый бежевый, практически все оттенки коричневого и бронзовый – осенние фавориты; оттенки красного, оранжево-красный и насыщенный красный теплой гаммы. | Тональный крем: теплых насыщенных оттенков цвета тонального крема, цвет слоновой кости, теплый бежевый, для темной осени – бронзовый. Румяна: все теплые оттенки – лососево-розовые, насыщенные персиковые, терракотовые, цвета корицы; для темной осени – красные теплой гаммы, в тон губной помады. Помада: помидорно-красная, красно-оранжевая, терракотовая, цвета корицы, кирпично-красная, насыщенная абрикосовая, для темной осени – красная теплой гаммы. | Для окрашивания волос осени подходят все оттенки рыжего. Только осень-блондинка должна выбирать золотистые тона, также подходят теплые оттенки коричневого. Следует избегать пепельных оттенков, т.к. они делают цвет волос бледным. Блондинистые перышки следует также избегать. |
Продолжение приложения А
| Продолжение таблицы П.А.1 | ||||||
| Теплый | Осень | Темный, светлый | Кожа обычно бежевая, золотисто- или темно-бежевая, цвета слоновой кости, бронзовая, персиковая, но более отчетливая, чем у весеннего типа, медово- или золотисто-коричневая, золотисто-оливковая, часто с рыжеватыми или золотисто-коричневыми веснушками, с желтовато-золотистой подсветкой теплых тонов лишена природного румянца. На солнце реагирует болезненно – краснеет и воспаляется. | Яркий оранжевый, яркий абрикосовый или приглушенный лососевый, цвет ржавчины также очень выгодно оттеняют осенний колорит. Почти все оттенки зеленого – смарагд, малахит, сине-зеленый, бутылочно-зеленый, оливковый, цвет мха, гороховый. Из синих тонов только лазурный, петролевый, темный васильковый. Светлая осень должна избегать яркие насыщенные тона и предпочитать приглушенные нейтральные. Темная осень, наоборот, должна использовать темные, насыщенные тона. Светлой, так же и темной осени надо избегать черного, снежно-белого, розового и всех цветов | Тени: все коричневые оттенки, а также баклажанный, солнечно-желтый, оливковый цвета. Карандаш для глаз – коричневый, фиолетовый, оливковый. Для карих и зеленоватых глаз – абрикосовые, лимонные, цвета шампанского, контурный карандаш – бронзовый, цвета мха, коричневый; для золотисто- или черно-карих глаз – лимонные, абрикосовые, гороховые, контурный карандаш – серые, цвета плюща, фиолетовые Тушь: коричневый, черный цвет. | |
Продолжение приложения А
| Продолжение таблицы П.А.1 | ||||||
| холодной гаммы. Украшения: золото и желтые металлы (бронза и медь). | ||||||
| Весна | Темный, светлый | Волосы. Женщины весеннего цветотипа часто натуральные блондинки или светлые шатенки. Цвет волос имеет золотистый, “пшеничный” или янтарный отлив, может быть рыжим, льняным, золотистым, каштановым с проседью, золотисто-рыжим, соломенно-светлым и светло-рыжим, с медовым оттенком. Волосы слегка вьются, по структуре они тонкие и пушистые Глаза: светлые: голубые, синие, ореховые, золотисто-карие, серые или светло-зеленые. | Носителям этого цветотипа подходят нежные, пастельные тона в одежде – цвет молодой зелени, бирюза, изумрудный, золотистый, коралловый, персиковый, терракотовый. Именно в такой цветовой гамме “весенним” девушкам и стоит; подбирать свой гардероб и аксессуары. В слишком светлых и, наоборот, слишком темных тонах кожа будет выглядеть уставшей и безжизненной, поэтому их лучше избегать. | Тональный крем: яичная скорлупа, фарфор, слоновая кость, (для темного типа – чистый или теплый бежевый, все светлые, теплые оттенки тональных кремов. Румяна: лососевый цвет, абрикосовый, интенсивный Светло- коричневый, нежно-бирюзовый, светло-лиловый, светло-зеленый цвет теней. Хорошо использовать бронзовое мерцание. Хорошо подходит цветная тушь, а также коричневая. | Для окрашивания волос следует выбирать светлые, золотистые тона (теплых оттенков) |
Продолжение приложения А
| Продолжение таблицы П.А.1 | ||||||
| Весна | Темный, светлый | Кожа светлая, полупрозрачная, персикового или молочного оттенка, фарфоровая, цвета слоновой кости, часто с веснушками. Щеки часто светятся розовато-персиковым отливом. Несмотря на кажушуюся чувствительность, кожа быстро загорает. Цвет загара золотистый или красноватый. Веснушки, если есть, золотые | Весне подходят чистые, теплые цвета, по возможности светлые: цвет яичной скорлупы, все оттенки бежевого, приглушенный белый, светлые коричневые оттенки, чистые желтые оттенки, желтовато-серый (все остальные оттенки серого не подходят), очень подходят бирюзовый и аквамарин, васильковый синий; различные оттенки лазурного, особенно с фиолетовым зеленые тона должны быть теплыми (желто-зеленый или золотисто-зеленый), можно пастельные и яркие тона, очень подходят абрикосовый, персиковый, цвет лосося. Яркие цвета как маковый или фиолетовый лучше использовать как акценты. |
Продолжение приложения А
| Продолжение таблицы П.А.1 | ||||||
| Светлый весенний тип должен избегать резких цветовых контрастов в одежде. Темный весенний тип, наоборот, выглядит в ярких тонах своей палитры лучше, например сочный синий или маково-красный. Как акценты подойдут светлые тона. Темный тип хорошо выглядит в контрастных сочетаниях. Следует избегать цвета из холодной палитры, а также черного, снежно-белого с голубизной. Но есть исключение: темная весна может носить черный, но предпочтительно с узором и не в верхней части тела. Украшения: золото. | персиковый для светлого типа, приглушенный красный – для темного. Помада: маковая, теплая розовая, абрикосовая или кораллово-персиковая для светлого типа, клубничный для темного. Неярко-оранжевые тона, персиковые, коричневато-розовые, омаро-красный цвет. Тени: для зеленых и карих глаз – абрикосовые, лимонные, контурный карандаш – зеленый, оттенок хвоща; для голубых или синих глаз – цвет шампанского, контурный карандаш – петролиевый. |
Продолжение приложения А
Продолжение приложения А
Продолжение приложения А
Продолжение приложения А
Продолжение приложения А
Продолжение приложения А
Продолжение приложения А
Продолжение приложения А
Продолжение приложения А
Продолжение приложения А
Продолжение приложения А
| Таблица П.А.3 – Характеристика цветотипов внешности в соответствии с классификацией “Цвет 1” | ||||
| Цветовой тип | Характеристики | Примеры | Рекомендации по выбору цвета | |
| Контрастный | Волосы: определенно темного цвета – черные или темно-коричневые. Кожа – определенно светлая, молочно-белая, цвета слоновой кости или сливочно-желтоватая. Между цветом волос и тоном кожи имеется отчетливый контраст. |  |  | Наиболее подходящие цвета для контрастного типа – яркие и чистые: малиновый, алый, малахитовый, оранжевый, солнечно-желтый, чистый синий, серебристо-серый, черный, белый. Для данного типа можно сочетать любой яркий цвет из приведенной палитры с черным, особенно белый с черным. Контрастному типу не следует применять палитру переходного типа, т.к. приглушенная палитра переходного типа придаст коже уставший, болезненный вид, консервативный вид облику, а также зрительно сделает женщину старше. |
Продолжение приложения А
Продолжение приложения А
| Продолжение таблицы П.А.3 | ||||
| Сияющий | Волосы: светло-русые, пшеничные, золотисто-рыжеватые, ярко-рыжие. Кожа светлая: цвета слоновой кости или сливочно-желтоватая. Общий колорит этого типа теплый, светящийся, “солнечный”. |   |   | Для сияющего типа также подходят чистые яркие цвета, но более спокойные, светлые, теплые: рябиновый, морковный, кукурузно-желтый, оранжевый, кремовый, ярко-сиреневый, светло-зеленый, сине-голубой, белый. Наилучшее сочетание – яркий цвет из палитры с белым. Сияющему типу не следует использовать палитру переходного типа. Цвета переходного типа сделают сияющий тип бесцветным. Можно использовать палитру контрастного типа, но важно соблюдать меру в контрастности. Также можно использовать цвета нежного типа, но они будут не так выразительно смотреться, как цвета сияющей палитры. |
Продолжение приложения А
| Продолжение таблицы П.А.3 | ||||
| Нежный | Волосы: льняные, светло-русые, золотисто-рыжеватые, темно-русые, пепельные. Кожа: очень светлая (“зефирная”), молочно-белая или нежно-розовая. Общий колорит нежного типа мягкий, прозрачный. |   |   | Палитра нежного типа деликатная: розовый, персиковый, песочный, коралловый, рябиновый, голубой, салатный, сиреневый, лимонный, светло-серый, бежевый, кремовый, белый. Нежному типу следует избегать черного цвета в одежде или носить его не рядом с лицом. Нежному типу нельзя использовать цвета контрастного типа. Цвета переходного типа могут предать возраста. Нежному типу почти всегда можно использовать цвета сияющего типа. |
Продолжение приложения А
| Продолжение таблицы П.А.3 | ||||
| Переходный | Волосы: темно-русые, пепельные, шатен, каштановые, темно-коричневые, черные. Кожа: матовая, скорее темная, чем светлая – оливковая, смуглая или золотисто-коричневая. Общий колорит переходного типа приглушенный, матовый. |   |   | Следует использовать благородные, сложные цвета, сдержанные, изысканные оттенки: вишневый, кирпичный, коричневый, горчичный, защитный, темно-зеленый, серо-синий, темно-синий, темно-серый, сливовый,баклажановый, кремовый, бежевый, черный. Чистый снежно-белый цвет не подходит данному типу, лучше заменять его кремовым.Следует избегать палитру сияющего и контрастного типа. Яркие цвета должны быть обязательно с “грязноватым” оттенком. В палитре нежного типа представительницы переходного типа будут выглядеть невыразительно. |
Продолжение приложения А
