Владельцам прокатов: правила работы с клиентами пример договора — Эльба

Владельцам прокатов: правила работы с клиентами   пример договора — Эльба Залог недвижимости

Арендная плата

Арендную плату устанавливают в твёрдой сумме. Прайс может зависеть от длительности проката.

При досрочном возврате плату пересчитывают и возвращают. В почасовом прокате можно установить минимальные часы, за которые деньги не возвращают. В посуточном и выше так сделать нельзя. Прокат возвращает предоплату, исчисленную со следующего после возврата дня — ст. 630 ГК РФ.

Если клиент просрочил возврат, плату доначисляют по прайсу — 622 ГК РФ.

В помещении проката вешают прейскурант. Если прокат работает без офлайн-точки бумажный прейскурант держать необязательно. Достаточно выложить его на сайте или в мобильном приложении.

Вещи в прокат-паспорт в залог, слабоумие и отвага?

Состою значит я в одной группе помощи,пострадавшим от мошенников, разного рода, кто-то кого-то на предоплату развел, кто-то обязательства не выполнил или выполнил, но не качественно.

Недавно прочла историю, история следующая, решил муж PS 4 PRO в аренду сдавать, со всеми «причендалами», общей стоимостью примерно 100К наших, деревянных.

Залогов не брал, а что ж доброта да доверие, лишь фотографию да данные паспорта.

Связался однажды парень, поиграть в приставку хотел, приехал со своей мамзелью, сфотографировался оставил паспорт в залог, да уехал, покорять виртуальную реальность.

Прошли сутки, срок возврата наступил, а приставки все нет, дописались хозяева до юного игруна,  на что тот слезно заявил, что хотел бы поиграть еще денек, а на след.день все точно вернет, зуб давал, на том и сошлись.

Упущу все детали, но вот уже месяц, как приставку не вернули, обратилась супруга хозяина в группу ,о которой я писала в начале, все основные действия произвели, осталась у нас инициативная группа из 5 девочек, всеми силами взывали к совести петуха ауешного да неразумную дырку его (почему я их так назвала, узнаете позже)

Но ответа не было, в рамках того поста, решила сама связаться с петькой-петушком, да расспросить, какого собственно, буя?

На том и кончился мой диалог с представителем новосибирской фауны.

Мы не сдавались, усиленно рассылали сообщения по всем друзьям, и выявили еще пару подобных случаев, благо, сумма была поменьше.

Дальше, Артемка таки нашел в себе силы, распушил перышки, да в пост прилетел

Приезжайте, поговорим, кукарекнул он.  Да вот Артем забыл, что по месту прописки своей проживает его тетушка, взаимодействие с которой невозможно, в связи с постоянным употреблением амброзии этиловой.

И был таков.

А для кого 100 тысяч ныне маленькая сумма?

Решили мы мамзельку вагиноголовую доставать, хотя закрытые страницы очень укоротили руки диванному дивизиону. Но мадам, поняв, что интернет -штука жестокая,и завтра мемасики будут делать с тобой, соизволила выйти на связь.

Хотя до этого утверждала, что «нитовремянитоместо,жертва обстоятельств».

Естественно, хозяину приставки ничего не оставалось делать,как обратиться в правоохранительные органы, но и оттуда пришел ответ, что состава-то и не было, а как же?

А сегодня участковый вообще отжег: идите и берите кредиты, коль его паспорт на руках.

Вот оно, российское правосудие.

И мне, как борцу за справедливость, да и в целом любительнице посмеяться с таких, пришлось звонить мамзели, дабы разрешить вопрос, ведь клялась божилась?! как же так?

Ничего вразумительного я не услышала.

Еще про залог:  Как приучить себя к регулярным тренировкам

Исходя из общения с друзьями данных особей, хорошего о них говорят мало, одна вареннику не хозяйка, владелица пелменной фермы хламидий и молочницы, а второй вор и наркоман, да управы вот нет никакой.

Может, кто посоветует что с этим всем делать?

В комментариях прикреплю отказ в возбуждении уг.дела, и фотографии действующих лиц для истории, а может кто и тут пострадал от них.

Ответственность за историю несу целиком и полностью, фотографии взяты из открытых источников.

Денежный депозит за вещь

Прокат может взять с клиента денежный депозит. Из депозита вычитают деньги за поломку, просрочку возврата и потерю вещи. Если клиент сдал вещь целую и вовремя, депозит возвращают — ст. 381.1 ГК РФ.

Доставка клиенту

У проката нет обязанности привозить клиенту вещь. Доставку до дома и обратно можно продавать как отдельную услугу. Это актуально для крупногабарита — холодильников или пианино. Главное, предупредить клиента, что доставка за деньги.

Если клиент сломал или потерял вещь

Клиент платит за ремонт сломанной вещи, если нарушил инструкцию по эксплуатации и технику безопасности — ст. 629 ГК РФ.

Клиент возмещает стоимость потерянной вещи — ст. 1064 ГК РФ.

На поломки и утерю составляют акт.

Дальше возникнет вопрос о сумме компенсации. Если клиент согласен с прайсом, проблем нет. Но клиент может не согласиться. Если спор дойдёт до суда, придётся заказывать экспертизу стоимости ремонта или аналогичной вещи, которую клиент проворонил. Если прокат выиграет, стоимость экспертизы тоже оплатит клиент.

Запрет брать паспорт в залог

Брать в залог паспорта людей нельзя. За такое можно получить штраф по ст. 19.17 КоАП РФ. Правда, штраф 100 ₽ и можно вообще отделаться предупреждением.

Как заключают договор проката

Прокат за плату сдаёт клиенту имущество для временного пользования. Договор оформляют письменно. Прокат в нём — арендодатель, а клиент — арендатор — ст. 626 ГК РФ.

Прокату необязательно с каждым клиентом подписывать договор на бумаге. Достаточно составить один документ — условия проката. Условия вешают в пункте выдачи или публикуют на сайте. В офлайне клиента знакомят с условиями под подпись. А на сайте — «под галочку».

Условия проката зависят от самих вещей — их назначения и стоимости. Мы составили пример для квадроциклов. Возьмите их за образец и переделайте под свои правила.

Пример условий проката квадроциклов 

Условия проката — оферта, а подпись клиента — согласие с ней. Вместе получается договор, так можно — ст. 426, 437 ГК РФ

Статья: про оферту простыми словами

Вещь клиенту выдают по квитанции или акту приёма-передачи. В документе ставят отметку, что клиент знаком с условиями проката. Один экземпляр остаётся в прокате. Если клиент не вернёт вещь, прокат докажет, что именно он унёс. Отдавать вещи совсем без бумаг ненадёжно.

В квитанции и акте важно описать вещь так, чтобы не осталось сомнений, что именно выдали. Если вещь царапанная, потёртая или на ней не все аксессуары, это тоже записывают. Описание и отметка о недостатках нужны на случай спора, если клиент не вернёт или повредит вещь — ст. 607 ГК РФ.

Пример описания пылесоса:

Пылесос моющий Karcher SE 5.10, потёртости на задних колёсах, скол на ручке

Прокат может выдавать квитанции и акты в свободной форме. Для квитанций есть унифицированная форма, но использовать именно её необязательно.

Клиент не может сдать вещь из проката в субаренду — ст. 631 ГК РФ.

Правила залога в пунктах проката — как нарушают закон.

Чтобы взять в прокат велосипед или сноуборд на базах отдыха в пригороде краевой столицы, хабаровчане часто оставляют в залог паспорт. Между тем, забирать документы у граждан имеют право только правоохранительные органы. Остальным за изъятие паспорта грозит штраф. А владельца, так легко расставшегося с красной книжкой, впоследствии может ждать неприятный сюрприз, например, кредит, которого вы в глаза не видели.

– Мы были с семьей в парке, хотели взять велосипед в прокат, помимо оплаты за пользование у нас попросили паспорт или другой документ в залог. Но ведь даже в паспорте сказано, что его нельзя передавать посторонним лицам, – пишет наш читатель Евгений Морозов. – Я попытался сказать об этом сотрудникам проката, на что получил ответ: «Не хотите оставлять, не катайтесь».

Еще про залог:  ГК РФ Статья 339.1. Государственная регистрация и учет залога / КонсультантПлюс

Как нам объяснили в Управлении Федеральной миграционной службы по Хабаровскому краю, согласно действующему законодательству принятие у россиян паспортов в залог строго запрещается.

– Паспорт нельзя передавать никому, кроме лиц, перечисленных в нормативных актах: судей, сотрудников прокуратуры, представителей исполнительной власти, имеющих соответствующие полномочия, – объяснил собеседник. – В противном случае нельзя гарантировать сохранность данных человека.

По словам сотрудников правоохранительных органов, случаи, когда на чужие паспорта аферисты берут кредиты, оформляют используемые в криминальных схемах фирмы-однодневки и заключают крупные сделки, в Хабаровске отнюдь не редкость. В прошлом году, к примеру, в Хабаровске был осужден горожанин, который воспользовался двумя чужими паспортами, присвоил себе лодочный мотор и гидроцикл.

– Совсем недавно задержали мошенницу, которая не по своему паспорту оформила в кредит дорогостоящий телефон в одном из салонов сотовой связи, – рассказал нам представитель УМВД Хабаровску Кирилл Блинов. – Обман раскрылся, только когда настоящей владелице документа стали приходить уведомления о непогашенном займе. Такие случаи, к сожалению, не редкость, поэтому советуем гражданам нигде не оставлять свои документы. Можно без опаски отдать в залог водительское свидетельство или студенческий билет, но не паспорт.

В самих пунктах проката нам сообщили, что о такой норме закона знают, и оставлять паспорт хабаровчан не принуждают.

– Можете вместо документа оставить денежный залог, – предложили нам в одном из прокатов.

Незаконное изъятие паспортов регламентируется КОАП: Статья 19.17 Незаконное изъятие удостоверения личности гражданина (паспорта) или принятие удостоверения личности гражданина (паспорта) в залог.

  1. Незаконное изъятие должностным лицом удостоверения личности гражданина (паспорта) влечет наложение административного штрафа в размере от ста до трехсот рублей.
  2. Принятие удостоверения личности гражданина (паспорта) в залог влечет предупреждение или наложение административного штрафа в размере ста рублей.

Правила проката спортинвентаря

Памятка для родителей

Правила посещения плавательного бассейна

Правила посещения спортивных залов

Правила посещения спортивных площадок

Правила посещения стадиона

ПРАВИЛА ПРОКАТА СПОРТИВНОГО ИНВЕНТАРЯ

1. Оформление залога.

1.1.Пользование услугами проката спортинвентаря осуществляется с применением гарантийного покрытия (далее «залог»).

1.2.На один предмет залога можно взять 2 комплекта спортивного оборудования, включающий в себя две пары: лыж, ботинок, лыжных палок, коньков.

1.3.Виды залога:

— денежная сумма в размере 900 руб. за каждую пару,

— документ, удостоверяющий личность с фотографией (водительское удостоверение, пропуск на предприятие или в учебное заведение, студенческий билет и т.д.)

ВНИМАНИЕ!!! В качестве залога не принимаются: российский паспорт; заграничный паспорт; свидетельство о рождении; документы, подтверждающие право собственности на имущество, изделия из драгоценных металлов; мобильные телефоны; ключи).

2. Оплата проката.

2.1.Посетитель должен оплатить вход на каток и стоимость проката спортинвентаря согласно прейскуранту. Оплата производится в кассе СК «Темп». Для оформления проката выдается КАРТОЧКА ПРОКАТА/ЗАЛОГА, которую Клиенту надлежит заполнить собственноручно.

2.2.В случае, если Клиент желает продлить время проката, он обязан известить об этом администратора лично или по телефону: 5-31-61 (коньки), 5-31-88 (лыжи) и при возврате спортинвентаря произвести доплату.

3. Выдача и возврат оборудования/залога.

3.1.Выдача спортинвентаря осуществляется в Пункте проката в обмен на залоговое имущество. Для получения оборудования Клиент предъявляет кассовый чек об оплате суммы проката и заполненную КАРТОЧКУ ПРОКАТА/ЗАЛОГА.

Еще про залог:  Кредиты под залог доли в квартире в Челябинске: 18 банков, где можно взять кредит в залог части недвижимости

3.2.Клиенту необходимо принять меры для возврата оборудования в чистом виде.

3.3.При возврате оборудование подлежит осмотру приёмщиком на соответствие идентификационного номера, комплектности и наличия/отсутствия серьёзных повреждений.

3.4.При отсутствии повреждений прокатного оборудования, Клиент сдаёт инвентарь, при необходимости производит доплату за прокат сверх оплаченного времени, получает залог и проверяет его целостность при администраторе Пункта проката.

3.5.Под серьёзными повреждениями понимаются: нарушения целостности и работоспособности прокатного оборудования, механические повреждения компонентов инвентаря, обрывы элементов шнуровки, крепления и т.п. При наличии таких повреждений, допущенных во время проката, Клиент оплачивает стоимость поврежденного инвентаря в соответствии с утвержденным прейскурантом.

3.6.Возврат предмета залога осуществляется только после сдачи оборудования в Пункт проката в надлежащем состоянии или после оплаты стоимости поврежденного инвентаря.

3.7.При оплате поврежденного инвентаря может использоваться залоговая сумма Клиента.

3.8.После оплаты поврежденного инвентаря, Клиент вправе забрать поврежденный инвентарь с собой.

3.9.Все споры и разногласия по поводу возмещения стоимости поврежденного имущества подлежат рассмотрению директором МАУ «СК «Темп» или его заместителем. В период выходных дней, окончания рабочего времени или иных случаях при отсутствии лиц, уполномоченных для разрешения конфликтных ситуаций, Клиенту надлежит обратиться к указанным лицам в ближайший рабочий день или оставить письменные возражения.

4. Пользование инвентарём.

4.1.Клиент обязан бережно относиться к прокатному оборудованию, соблюдать правила его эксплуатации, не нарушать правил техники безопасности и не использовать его не по назначению.

4.2.Администрация пункта проката вправе отказать Клиенту в пользовании услугами проката инвентаря при отсутствии необходимого инвентаря в наличие, при невыполнении условий внесения залога, а также, если Клиент находится в состоянии алкогольного или наркологического опьянения.

4.3.Факт получения Клиентом оборудования означает, что Клиент ознакомлен с данными правилами проката спортивного инвентаря и принимает на себя обязательства их исполнения.

Правила работы проката с физлицами

Бытовые прокаты обязаны соблюдать:

— § 2 Прокат Главы 34 ГК РФ;

— Закон о правах потребителей;

— Правила бытового обслуживания населения N 1514 — их требования мы объяснили простым языком.

Ещё для бытовых прокатов есть ГОСТ Р 57616-2021 Услуги проката. В нём прописаны стандарты качества для отдельных видов. 

Вот основное из законов.

Проверка вещи и инструктаж клиента

Работник проката должен:

— при клиенте проверить исправность вещи; 

— рассказать, как пользоваться вещью или выдать инструкцию по эксплуатации — не обязательно «родную» от вещи;

— рассказать о технике безопасности — ст. 628 ГК РФ.

На травмоопасные вещи стоит хорошенько расписать технику безопасности. И не подходить к инструктажу формально. Если безопасность зависит от экипировки, прокат должен ее выдать — ст. 7 Закона о правах потребителей.

При нарушении инструктажа и отказе от экипировки виноват в травме будет клиент.

Рекомендуем завести в пункте выдачи журнал инструктажа безопасности. Клиенты будут расписываться в нём. Если клиент травмируется и обвинит прокат, подпись в журнале очень поможет.

Недостатки вещи могут всплыть уже после проверки в пункте выдачи. К примеру, электросамокат разряжается каждые полчаса. Прокат обязан сразу отремонтировать вещь или выдать новую без доплаты. При долгосрочной аренде на такие случаи в договоре с клиентом прописывают срок, в течение которого прокат ремонтирует или заменяет вещь — ст. 629 ГК РФ.

Ремонт прокатных вещей

Капитальный и текущий ремонт вещи полностью лежит на прокате. Переложить замену лампочки в холодильнике на клиента нельзя — ст. 631 ГК РФ.

Срок проката

Прокат может быть почасовым, посуточным или на более длительный срок. Максимальный срок — один год по ст. 627 ГК РФ.

Клиент может сдать вещь досрочно. Есть правило, что он письменно предупреждает прокат за десять дней. Но если срок проката короче, десять дней не соблюдаются.

Клиент продлевает прокат, если на вещь нет брони нового клиента. Тут не работает преимущественное право арендатора на продление автоматом. 

Оцените статью
Добавить комментарий