Прошу  помощи  в  моей беде.  Я сама  с интерната, имею 2-х детей. Жилье  не получала  от государства т.к.когда  обратилась в интернат документы по какой-то причине были там утеряны. Вот я взяла ипотечный  кредит в Сбербанке 16.12.2022 г и приобрела  дом  с участком. 2 октября 2022г, дом сгорел не  по моей  вине, об этом   есть  заключение от МЧС. Дом был  залоговый и застрахован на 480 тыс. Я сразу обратилась в страховую и в Сбербанк, написала заявление с просьбой сделать  отсрочку по  страховке, т .к страховка  заканчивалась в декабре.

В итоге  мое заявление  очень долго  рассматривали, присылали смс на  телефон что отлаживали  рассмотрение несколько раз. В страховой  одобрили к выплате  только 380 тысяч, но так  до сих и не выплатили.  С  21 января 2022 г. С моей  карты стали сниматься  деньги, не могла  узнать за что,  кое —  как выяснилось, что это  назначена  неустойка в размере  247 рублей. И теперь каждый  день снимают такую сумму за то, что  я не могу предоставить страховку, а мне  страховать то  нечего. Ранее я брала в ипотеку квартиру для своего ребенка, оплатила  досрочно, чтоб предоставить в банк в залог,но  страховые отказались страховать, т.к квартира  находится в четырех квартирном деревянном доме постройки 1932 года. Обращалась в  банк за помощью рассмотреть  мою проблему, но меня отсылают с одного отделения в другой, какой то замкнутый круг и сказали, что помочь ничем не могут, не знают  что  со мной делать.

Просила снизить процентную ставку, отказали из- за неустоек. А у меня ни одной просрочки, даже  неустойку  оплачиваю, хоть самой жить негде. Такой крупный банк, а в таком банальном случае ничего сделать не может? Работает некомпетентный персонал. Неужели такие вопросы можно решить только через суд?