- Что важно на этапе создания бизнеса?
- Что нужно делать бизнесмену?
- Анализ действий конкурентов
- Зависимость числа рефералов от клиентского опыта
- Залог успеха человека
- Инновации, новые идеи
- Инструменты для достижения успеха
- Качества успешного человека
- Качество обслуживания клиентов – важнейшая часть стратегии бизнеса
- Мотивация на успех
- Настойчивость
- Начни с себя: как сделать бизнес успешнее, прокачав личные качества владельца |
- Оптимизация производства
- Отрицательные примеры
- Саморазвитие – залог успеха
- Стив джобс о важности опыта клиентов
- Стратегия взаимодействия с клиентами
- Умение и желание рисковать
- Успешное ведение бизнеса
- Хорошая репутация
- Заключение
- Умение делать выводы
Что важно на этапе создания бизнеса?
Изначально нужно решить, что приносит удовольствие бизнесмену. Заниматься любимым делом – лучшее решение. Рассматривайте не более 5 вариантов. Лучше их выписать на лист бумаги и проанализировать.
Анализ проводится на основе таких критериев:
- Перспективность идеи. Обдумайте, будет ли актуальным выпускаемый продукт через 5, 10, 15 лет. Если нет, то есть ли шанс создать потребность в нем.
- Возможность развития. Можно ли будет расширяться (увеличить количество филиалов, сотрудников, партнеров, ассортиментных единиц). Истинный бизнесмен сразу видит конечную цель проекта.
- Анализ собственной выгоды. Подумайте, принесет ли бизнес желаемый уровень доходов. Если нет, то что можно предпринять для максимизирования прибыли. Если идея изначально провальная, задумайтесь о чем-то более перспективном.
Тщательно обдумайте, насколько ценным будет изготовленный продукт для потребителей. Проанализируйте, будет ли он приносить выгоду клиентам. Если да, то увеличится ли и ваша прибыль в результате. Запомните, лучшее решение – делать дело ради дела. А прибыль пусть будет приятным бонусом за старания.
Правильное определение целевой аудитории – залог успешности бизнеса.
Очертите границы. Каков возраст, пол потенциального покупателя. Где он живет, какой имеет уровень дохода, есть ли у него семья и дети. Каков его образ жизни, чем он интересуется. Создайте условный портрет идеального покупателя. Поймите, что ему нужно и каким образом можно удовлетворить его потребности.
Если работы много, вы ничего не успеваете, это повод задуматься – правильно ли распределены повинности. Взять на себя все обязанности – плохое решение. Важно собрать ответственную команду, которую будет объединять общая идея. Четко продумайте структуру персонала или доверьте это HR-руководителю.
Что нужно делать бизнесмену?
Успех компании напрямую зависит от действий руководителя. Рискует он или боится, что-то делает или долго и тщательно раздумывает. Берет всю работу на себя или грамотно распределяет между работниками. Бизнес требует постоянной работы, усовершенствования. Длительное нахождение в одной фазе – это всегда провал.
Анализ действий конкурентов
Количество конкурентов сужайте до 5 максимум. Посмотрите, какие методики привлечения клиентов они используют. Чем обусловлен их успех.
Проанализируйте, на какой отдел делается ставка: маркетинговый, рекламы и связи с общественностью, финансовый, производственный, проектный и т. д. Рассмотрите, чем хороши конкуренты. Подумайте, на чем может сделать упор ваше предприятие.
Зависимость числа рефералов от клиентского опыта
Я мог бы продолжить, но более важный вопрос заключается в том, в каких областях вашего бизнеса вы не сосредоточены на опыте работы с клиентами, а вместо этого сосредоточены на своих собственных потребностях?
Залог успеха человека
Фундамент, на котором строится залог успеха каждого человека – это умение вставать на ноги после падения. К примеру, абсолютно у всех бывают провалы, после которых, уже далеко не все могут оправиться.
Способность начать с нуля, встать, когда вас сбили с ног – вот, что действительно заслуживает уважения. Именно такие люди олицетворяют жизненный успех. К тому же, они являются примером для подражания. Как им это удается? Безусловно, каждый случай возрождения уникален по-своему, но в целом, есть много общего. Мы определили ключевые принципы, которые помогают преодолеть переломные моменты в жизни.
Инновации, новые идеи
На рынке всегда побеждают те, кто приносит что-то новое, ранее неизведанное. Сначала к товару будут относиться с презрением и осторожностью. Но стоит показать все выгоды и преимущества инновации доступно, как ситуация значительно улучшится.
Преимущества уникальных, оригинальных товаров:
- низкий уровень конкуренции или ее полное отсутствие;
- возможность управления ценой;
- увеличение выгод и общей ценности товара и т. д.
Помните, можно изменить 1-2 характеристики, чтобы товар стал уникальным. Большую роль сыграет грамотная презентация такой вещи. Важно сообщать клиенту о выгодах, которые он получит. Можно показать, в каких сферах или действиях применяется продукт.
Инструменты для достижения успеха
Собственное дело постоянно нужно развивать. Расширение ассортимента, увеличение количества филиалов, выход на международный рынок – то, что поможет в этом. Но также важная психологическая сторона. Отсутствие мотивации, настойчивости, умения делать выводы или рисковать гарантируют провала и банкротства.
Качества успешного человека
Следующий этап, на котором формируется залог успеха в бизнесе – это исполнение желаний клиентов. Исполнение желаний – это умение сопоставлять свои возможности с потребностями потенциальных клиентов. На первый взгляд, кажется очевидный фактор, но почему, далеко не у всех получается его осуществить? Мы собрали для вас топ методов, которые помогут лучше узнать, как завоевать необходимые рынки и аудиторию.
Качество обслуживания клиентов – важнейшая часть стратегии бизнеса
Давным-давно, когда я начинал свое первое дело, я проводил десятки часов, раздумывая о том, как будет работать мой бизнес и какую мы получим прибыль. Я представлял себе маркетинг и продажи, планировку здания, которое нам было нужно, наше рабочее время и все необходимое для того, чтобы начать и вести этот новый бизнес – кроме одной вещи, которую мне нужно было знать больше всего, а именно – каким будет качество обслуживания клиентов.
В прошлом я не задумывался о том, насколько простым и удобным будет процесс для клиентов, а скорее о том, насколько эффективным он будет для моей команды или меня. Я не беспокоился о построении отношений с клиентами, потому что думал, что я лучший в своей профессии, поэтому, конечно, они вернутся и будут вести дела со мной.
Я не прилагал реальных усилий к тому, чтобы клиенты захотели рекомендовать меня своим знакомым, потому что, опять же, я считал себя лучшим, поэтому, конечно, клиенты будут отсылать мне других. Даже мой маркетинг был несколько ориентирован на меня, а не на клиента.
Мотивация на успех
Мотивация – это мощный инструмент при достижении целей. Благодаря ей количество жизненной энергии и сил только увеличивается. Настоящий предприниматель видит конечную цель и ищет разные способы, чтобы ее добиться.
Лучшая мотивация – личный рост в развитии. Проанализировать это поможет ведение дневника успеха. Купите тетрадь или блокнот, оформление которого вызывает приятые ассоциации. Ежедневно пишите минимум 5 вещей, которые получилось успешно реализовать. Следует перечитывать записи спустя месяц или два. Это покажет, что уже удалось сделать, и поможет построить планы касательно того, чего нужно добиваться.
Некоторых мотивирует успех других. Они следят за страницами людей, которые вдохновляют, через соцсети.
Настойчивость
Некоторые предприниматели закрывают собственное дело через 1-2 года. Причина – банкротство или недостаточное количество заработка. Помните, что чаще всего бизнес начинает приносить реальную прибыль лишь спустя определенное время. Должно пройти не менее 3 лет.
Если вы действительно хотите добиться успеха, имейте терпение и настойчивость. Знайте, что этот этап проходили и другие предприниматели. Не станьте тем, кто пополнит число неудачников. Будьте тем, кто сумел перебороть все страхи и стал успешным.
Начни с себя: как сделать бизнес успешнее, прокачав личные качества владельца |
.
В каких случаях и почему владельцы бизнеса чаще всего обращаются за услугами консалтинга или коучинга?
У каждого бизнеса есть жизненный цикл, определённые стадии развития: становление и интенсивное развитие, стабилизация, затем спад либо уход, после которого весь цикл начинается заново. Переход от одной стадии к другой сопровождается внутренней турбулентностью. Помимо неё есть также внешняя неопределённость, которая естественным образом бросает собственнику вызовы. Очень важно понимать, каким образом преодолевать ограничения внешней среды и максимально использовать её возможности, обеспечить внутреннюю интеграцию бизнеса на разных стадиях развития. Для того чтобы найти ответы на эти вопросы и понять, как обеспечить бизнесу адаптацию к внешней среде, собственники и обращаются к консультантам, коучам и бизнес-тренерам.
Процессы в бизнесе на определённых стадиях могут существенно разниться между собой. Их корректировка — задача, которую также выполняют консультанты.
Кроме того, эффективность любого бизнеса — это прежде всего продуктивность людей, работающих в нём. Любой собственник рано или поздно начинает это понимать, и утверждение о том, что незаменимых людей нет, становится неактуальным. Качество команды, её уровень компетентности и мотивации — ключевые факторы эффективности бизнеса в целом. Неважно, о чём именно мы говорим: о стратегической, операционной или любой другой эффективности. Она существенно определяется людьми, и для их развития тоже обращаются к коучам, менторам и тренерам.
Если мы хотим укомплектовывать команду людьми, показывающими хорошие результаты, то нужно понимать: те, кто отлично подходил нам на стадии стабилизации, могут оказаться недостаточно компетентны на стадии спада или кризиса. Умение определить качественный и количественный состав команды — это тоже цель, с которой обращаются к консультантам. Когда есть цель и осознанная необходимость развиваться, требуется консультант, чтобы построить оптимальный путь для достижения этой цели.
Таким образом, можно выделить 4 типичных запроса, с которыми собственники обращаются к коучу:
- необходимость обеспечить бизнесу адаптацию к внешней среде;
- корректировка процессов бизнеса на разных стадиях;
- развитие и обучение людей;
- подбор эффективной команды.
Вы даёте предпринимателям универсальные советы или проводите своеобразный аудит их бизнеса и находите индивидуальное решение проблем?
Конечно, никто никаких советов не даёт. Ни коуч, ни бизнес-тренер не работают в режиме советования.
Допустим, обращается клиент, которого не удовлетворяет текущее состояние бизнеса или показатели продаж. От него поступает запрос: необходимо увеличить КПД торговой команды. Это может выражаться в росте объёма продаж, снижении дебиторской задолженности, привлечения дополнительных клиентов и так далее. Прежде чем что-то предлагать, консультант проводит предварительную диагностику, после чего у него появляется предположение, с чем может быть связана возникшая ситуация. И он решает этот вопрос. Если речь идёт о комплексном консалтинге, то всё происходит именно так.
Если же говорить о бизнес-тренинге, то только с помощью него одного мы не можем решить радикальные сложности. Когда в компании есть HR, то совместно с ним определяется уровень компетенций сотрудников, реальный и нормативный, к которому мы стремимся. Тренинги выстраиваются в соответствии с моделью компетенций.
Что касается коучинга, которым я занимаюсь, то здесь приходит клиент с менее конкретным запросом. Например, он хочет зарабатывать больше или же стать лидером на своём рынке. Задача коуча —конкретизировать желания клиента и преобразовать их в цели, затем декомпозировать их, спланировать, выбрать наиболее оптимальный путь достижения целей и пройти его совместно с клиентом.
Коучинг — это многогранная работа, которая включает в себя и конкретизацию, и диагностическую работу, а также постановку целей, планирование их достижения и сопровождение в процессе реализации. И эта работа начинается с контракта, когда мы чётко обсуждаем, что будет делать коуч, а что клиент.
Как персональный бизнес-коучинг может помочь в развитии компании в целом?
Бизнес-коучинг — это, прежде всего, работа с целями. В большинстве компаний существует большая сложность, связанная с их отсутствием. Есть только целевые показатели, а понимания того, что нужно делать и как достичь цели, нет. Коуч же помогает её определить.
Ещё одна задача коуча — проработать риски, которые могут возникнуть на пути реализации. Аналитика и разработка вариантов реагирования и предотвращения рисков — работа, которая проводится совместно с ним. После этого уже начинается работа с ресурсами. И это тоже делается вместе с бизнес-коучем.
Планирование, целеполагание, координация, мотивация, контроль — любые компетенции, необходимые для достижения целей в бизнесе, прорабатываются с бизнес-коучем. Он не даёт советов и не говорит как надо. Он развивает компетенции заказчика в зависимости от того, какие цели он перед собой ставит. Бизнес-коуч — это полноценное сопровождение на всех этапах, доверенное лицо, с которым мы шагаем вместе. Это как тренер в спортклубах, который составляет программу питания, следит за тем, чтобы вы не пропускали тренировки и так далее.
Какие навыки, необходимые для успешного ведения бизнеса, приобретут те, кто решит записаться к вам на консультацию или тренинг?
Дело в том, что есть знания, а есть навыки, которые не формируются в ходе тренинга. Это невозможно сделать за два дня, в течение которых идёт тренинг, навыки формируются в течение 30-70 дней, в зависимости от сложности или особенностей человека.
Коучинг — более длительная процедура, он может продолжаться несколько месяцев. Поэтому очень часто тренинги сочетают с коучингом, тогда и можно обеспечить формирование навыка.
Речь идёт прежде всего о навыках работы с целями: постановки, планирования результатов и достижения. Это ключевой момент, с которыми работает бизнес-коуч. Работа с персоналом, мотивация команды, формирование коллектива, работа с ресурсами — всё это, конечно, тоже важно, но по сравнению с целеполаганием и планированием вторично. Я бы сказал так: приобретённые в результате работы с коучем навыки зависят от поставленной перед ним задачи и запроса клиента.
В чём заключается особенность ваших методов и чем они отличаются от методов других коучей?
Я не работаю в классической модели коучинга. Потому что иначе движение к цели может быть слишком долгим и мучительным. Заказчики из бизнеса, как правило, хотят быстрого результата с минимальными затратами. И приходится использовать интегративный поход, который сочетает в себе коучинг, менторинг, тренинг и консалтинг.
Я работаю как бизнес-тренер без малого 15 лет, потому учу людей не только вести переговоры, но и планировать, прогнозировать, работать с рисками, внедрять систему ключевых показателей эффективности, системы делегирования и многое другое. Так как у меня есть экспертные знания в этих областях, я активно их использую в коучинге. Умение работать не в классике, а в каком-то новом уникальном комбинировании различных методов, имеющихся в арсенале, — моя собственная фишка. Не могу сказать, что есть какой-то единый метод, который я применяю ко всем клиентам. Всё зависит от ситуации.
На чём основаны ваши тренинги и консультации? У вас есть свой собственный бизнес?
Да, у меня есть бизнес. Я занимаюсь смазочными материалами, произвожу многофункциональную смазку с антикоррозионными свойствами. Всё, чем я делюсь со своими клиентами, работает и в моём бизнесе. Кроме этого, я занимаюсь консалтинговым бизнесом и продаю свои услугу уже 15 лет. Есть команда, два офиса — в Санкт-Петербурге и Москве, до пандемии был ещё один офис в Майами.
Прежде всего, я практик и только потом уже теоретик. Я не тот коуч, который кроме этого ничем больше не занимается. Бизнес-коучинг для меня — это, с одной стороны, профессия, а с другой — дополнение к основному, что у меня есть. Некая надстройка к базису, которым я обладаю, хоть и в коучинге я давно.
В завершение хотелось бы отметить, что, выбирая коучинг, мы осознанно идём по одному из самых сложных путей – к себе. Но в результате такого выбора мы получаем возможность открыть отдельную вселенную, хранящую целый континуум разнообразных возможностей. Главное – решиться.
Узнать подробнее
Оптимизация производства
Это касается не только оперативной части предприятия. Важно наладить работу в отделе продаж. Действенное средство – воронки продаж. Суть – сделать сотрудничество с клиентами долгосрочным. Для этого нужно четко составлять график или план.
На начальном этапе оцените работу менеджеров по продажам и эффективность деятельности на точках сбыта. На основе этой информации выберите среднее значение, которое и будет плановым. Оно должно быть достижимым, реальным. В дальнейшем это поможет планировать продажи на полгода и больше.
Отрицательные примеры
Если вы на секунду обратите внимание на предприятия вокруг вас, вы убедитесь, что так работают практически все. Приведу несколько простых примеров.
Недавно я договаривался о девятичасовом окне для кабельной компании, чтобы они нашли и устранили проблему с их внешней проводкой. Они не думают об интересах клиента – социализм и монополии позаботились об этом. Хорошая идея для кабельной компании – попросить водителя позвонить вам с заблокированного номера за двадцать минут до их прибытия, и, если вы не ответите или не сможете сделать это в течение двадцати минут, ваш вызов будет отменен.
Один мой бывший клиент нанял нового консультанта (как примечание – будьте осторожны с теми, кого вы нанимаете и от кого принимаете советы, потому что многие консультанты не имеют ни малейшего понятия о том, о чем они говорят), и совет этого консультанта состоял в том, чтобы полностью перейти на цифровые технологии и отменить большую часть маркетинга, потому что этот бизнес не нуждается в маркетинге, разве что в очень дешевом или бесплатном.
Вы, в буквальном смысле, получили бы лучший совет по ведению и маркетингу бизнеса от одиннадцатилетнего подростка. Вероятно, этот совет был дан для того чтобы консультант мог быстро и легко похвастать, сколько денег он сэкономил своему новому клиенту.
Саморазвитие – залог успеха
Каким бы успешным ни был человек, он постоянно стремится стать еще лучше. Он не может жить без саморазвития. Личностный рост – важная часть жизни.
Один из инструментов саморазвития – чтение мотивирующих книг. Желательно, чтобы их авторами были успешные люди. Большинство предпринимателей советуют читать такие книги:
- «Цель» Элии Голдрат;
- «Думай и богатей» Наполеона Хилла;
- «Руководитель-эксперт» Тимура Гагина;
- «Мышление миллионера» Харва Экера;
- «Атлант расправил плечи» Айн Рэнд;
- «Стать сильнее» Брене Брауна;
- «Не бойся действовать» Нелли Сковелл и Шерил Сэндберг;
- «Мой муж – предприниматель» Яны Агаруновой;
- «Позиционирование. Битва за узнаваемость» Джека Траута и т. д.
Лучше понять своего клиента поможет книга Роберта Чалдини «Психология влияния». Она необходима к прочтению маркетологам.
Нужно читать книги не только о предпринимательстве, но и о духовном развитии. Особенно это важно для женщин.
Другие источники саморазвития представлены ниже.
- Просмотр фильмов. Они должны быть о бизнесе, духовном развитии. Очень эффективно воздействуют на психику фильмы, где главный герой потерял всё, но сумел стать успешным. Яркий пример – «В погоне за счастьем».
- Изучение иностранных языков. Это помогает справиться с очень распространенной проблемой – языковым барьером. Знание английского, немецкого, китайского дает возможность посещать тренинги лучших зарубежных бизнесменов, обучаться у них.
- Прохождение курсов. Имея опыт в одной сфере, рассматривайте смежные. Расширяйте собственные границы. Потратьте деньги не на новую машину или одежду. Вложите их в свое обучение. Инвестиции, вложенные в себя, быстро окупаются. Помните, тот, кто владеет информацией, всегда стоит на ступень выше и движется быстрее других.
Некоторым предпринимателям помогают путешествия. В процессе происходит духовное обогащение, человек насыщается энергией. Появляются силы двигаться дальше. Человеку открываются новые границы. И неважно, какой будет цель поездки – отдохнуть, поучиться новому или поработать.
Стив джобс о важности опыта клиентов
Если вернуться к цитате Стива Джобса, которую я перефразировал в начале статьи, можно отметить, что он озвучил глубокую мысль. Вот точная цитата:
«Самое трудное понять, как это вписывается в единое, более широкое видение, которое позволит вам реализовывать на восемь-десять миллиардов долларов продукции в год? Вы должны начать с опыта клиентов и от него работать в обратном направлении к технологиям».
На это стоит обратить внимание, если, конечно, вы хотите реализовывать продукции на сумму восемь-десять миллиардов долларов в год.
Видео, из которого взята эта цитата, было снято в 1997 году, когда Стив Джобс вернулся на пост генерального директора Apple. Стив не разменивался на мелочи: он не думал о росте продаж на пять процентов — он хотел добавить миллиарды новых продаж. Хотя, у всех могут быть разные цели.
Слишком многие из нас мыслят еще недостаточно широко. Мы думаем о добавлении небольшого процентного увеличения доходов — рост на пять процентов, рост на десять процентов. При пяти процентах вы едва успеваете за инфляцией и повышением зарплаты — и, возможно, даже не успеваете за ней.
Стратегия взаимодействия с клиентами
Общее взаимодействие с клиентом включает в себя каждое частное взаимодействие — от телефонов и приемной до внешнего вида вашего офиса, от их обращения к вам до результатов, которые они получают. Опыт клиентов и общее удовлетворение зависит от всего, что есть в вашем бизнесе.
Если вы не получаете количество рефералов, которое, по вашему мнению, должно быть, есть большая вероятность, что одной из проблем является опыт клиентов. Возможно, у вас есть и другие проблемы, такие как отношения и доверие, но без хорошего опыта вы всегда будете ограничены количеством рефералов, которые вы можете получить.
Умение и желание рисковать
Тем, кто не умеет или боится рисковать, не место в бизнесе. Он построен на постоянном риске. Никто не знает, получится ли достичь больших успехов после реализации новой идеи.
Успешный бизнес – тот, где рискуют, пробуют новое, не боятся поражения. Для этого необходимо уметь составлять финансовые бизнес-планы, чтобы знать, сколько человек выиграет или потеряет после воплощения идеи.
Успешное ведение бизнеса
- Ищите единомышленников для своей команды, действуйте по принципу «Сначала кто, а потом что»;
- Чтобы создавать качественные услуги и товары, необходимо постоянно стремиться к совершенству;
- Вы должны любить свое дело во всех его проявлениях, самые рутинные задачи должны приносить вам удовольствие;
- Масштабируйте свой бизнес, увеличивайте обороты, чтобы увеличить прибыль;
- Развивайте информационные технологии, чтобы идти в ногу со временем. Используйте социальные сети и приложения, важен успех сайта (seo оптимизация);
- Учитесь предвидеть желания клиентов. К примеру, анализируйте вопросы: «Что бы они хотели получить и как это осуществить?»;
- Чтобы сформировать доверие к компании, развивайте компетенцию в сфере вашей деятельности;
- Вас и вашу команду никогда не должна покидать мотивация на успех;
- Используйте интернет рекламу – это возможность быстрого роста, при наличии спроса на ваш товар;
Заключительный этап, на котором строится залог успеха в бизнесе – это личная ответственность за свою жизнь. Успешные люди не ждут помощи от благодетелей, они строят свои империи собственноручно.
Чтобы повысить личную эффективность — тренируйте в себе правильное мышление.
Безусловно, у них есть команды и партнеры, которые разделяют участие в трудовой деятельности. Но, это уже последующие этапы в жизни состоявшихся личностей. Они заключаются в определении приоритетов и делегирования полномочий. К тому же, с развитием этих навыков, вы познакомитесь в следующих статьях.
На данном этапе, чтобы получить жизненный успех, вам необходимо уметь зарабатывать большие деньги самому. Для этого, возьмите ответственность за свою жизнь и соблюдайте вышеупомянутые рекомендации.
Хорошая репутация
На рынке эффективно работает «сарафанное радио». Один человек купил, поделился собственным мнением с другими. Так формируется впечатление не только о товаре, но и о фирме.
При выборе между 2 предметами покупатель выберет тот, что имеет больше хороших откликов. Поэтому не забывайте о хорошей репутации:
- организуйте скидочную систему;
- при первой покупке делайте подарки или скидки на следующую покупку;
- проводите сезонные акции (1 1=3, при покупке второй вещи скидка 50% и т. п.);
- за отзыв о продукции дарите небольшие презенты или скидки и т. п.
Сделайте так, чтобы потребитель захотел вернуться. Подобная техника называется составлением скриптов продаж. Помогает она и в реализации свежих бизнес-проектов, и тех, что уже давно существуют.
Заключение
Иметь успешный бизнес – мечта большинства людей. Но для некоторых он так и остается недостижимой целью. У тех, кто привык действовать и рисковать, с реализацией бизнес-проектов проблем нет.
Если постоянно заниматься саморазвитием и следить за основными тенденциями на рынке, то можно достичь успеха в своей деятельности. Важно изначально правильно организовать бизнес, учесть все значимые моменты. Нужно быть готовым к трудностям, бизнес – явление очень динамичное и переменчивое.
Умение делать выводы
Критика и плохие отзывы не дают повода закрывать производство. Это мощный стимул двигаться вперед, что-то менять. Подобные возмущения очень полезны. Клиенты прямо сообщают, что им не понравилось в продукте.
Задача бизнесмена – понять истинную причину и найти ее решение. Любое поражение нужно воспринимать как возможность стать лучше. И тогда негативных установок не будет.
