Как забронировать жилье по предварительному подтверждению или специальному предложению? — Центр помощи Airbnb

Что должно было насторожить нас при бронировании

Проанализировав на холодную голову объявление Кейли, мы поняли, на что сразу не обратили внимание. Хотя должны были.

Фотографии. В объявлении было две фотографии — гостиной и кухни, но не было фото непосредственно комнаты, которую сдает Кейли.

Срок. Объявление было совсем новое — на момент бронирования ему был месяц. Это риск: недостаточно много людей останавливались в этой комнате, чтобы оценка была объективной.

Параметры. Важные для нас характеристики «Чистота» и «Точность» не дотягивали до пятерки.

Отзывы. Я заметила, что американцы вообще редко оставляют негативные отзывы. В основном везде все «супер» и «потрясающе». Поэтому если в отзывах появилось более скромное «хорошо» — это повод задуматься, скорее всего, что-то с этим жильем глобально не так.

В идеале я рекомендую на Airbnb искать отзывы наших соотечественников либо европейцев, так как стандарты обслуживания в Европе выше, чем в США, а отзывы более приближены к реальности.

Что если хозяин хочет удержать залог за сохранность имущества? — центр помощи airbnb

Безопасность

Сначала друзья спрашивали: не страшно ли мне сдавать место в комнате, вдруг приедут маньяки или воры? Многие интересовались аккуратностью и адекватностью постояльцев. Нет универсального способа проверки. Я оцениваю кандидатуру гостя по нескольким критериям.

Прежде всего я обращаю внимание на отзывы других хозяев. Затем смотрю на то, как человек общается в переписке. Если возникают сомнения, то задаю вопросы. Также я прошу всех будущих гостей загрузить официальный документ на сайт и заменить фотографию на настоящую, если на аватаре посторонняя картинка. Эту просьбу выполняли все мои гости.

На сайте есть разные уровни верификации пользователей, у кого-то подтвержден только адрес электронной почты или телефон. Максимум, что предлагает сайт, — это загрузить фото паспорта или водительского удостоверения. Модераторы «Эйр-би-эн-би» проверяют документы и добавляют в профиль пользователя пометку об их наличии.

В моем доме, как и везде в Пекине, на каждом шагу камеры видеонаблюдения. Полиция здесь охраняет только самый центр города. В остальных местах правонарушения расследуются по записям видеокамер. Если бы кто-нибудь захотел что-то вынести из моей квартиры, он бы не прошел мимо камер.

«Эйр-би-эн-би» гарантирует страховую защиту для арендодателей: имущество хозяев квартиры защищено на сумму до 1 млн долларов, если при бронировании с гостя не удерживался залог за сохранность имущества или если причиненный ущерб превысил сумму залога.

В «Эйр-би-эн-би» советуют на период сдачи жилья надежно спрятать или убрать из дома все ценные вещи. Я ничего не прятала.

Еще у «Эйр-би-эн-би» есть программа страхования личной ответственности хозяев. Она распространяется даже на очень необычные случаи, например, если гость сломает себе запястье, поскользнувшись на коврике, и предъявит претензию хозяину. Или если гость упадет с беговой дорожки в вашем доме и получит травму. Это реальные примеры с сайта.

Есть случаи, которые программа страховой защиты не покрывает. Там есть и совсем странные пункты: например, не компенсируется порча имущества из-за воздействия грибов или бактерий, использования китайского гипсокартона, асбеста, свинца или кремнезема.

Я принимала гостей по каучсерфингу и «Эйр-би-эн-би» полтора года. Ни разу не было ситуации, в которой я бы чувствовала себя небезопасно или некомфортно.

Белград, 7 ночей: −3375 р

За поездку хочется успеть посмотреть как можно больше, а время на дорогу тратить не хочется. Поэтому есть соблазн почаще менять квартиры, чтобы достопримечательности оказывались поближе к завтраку. Но иногда это выходит дороже.

Сербия большая, и бензин там дорогой. Мы ограничились поездкой по соседним с Белградом городами, до которых на машине добираться максимум 2 часа, поэтому такой вариант оказался выгоднее. Если планировать путешествия по всей стране, скорее всего, скидка на жилье не окупит расходы на транспорт.

На «Эйр-би-эн-би» часто встречаются скидки за долгую аренду. Недельные скидки обычно экономят 10—15% от стоимости квартиры. Иногда встречаются скидки на 20%, и тогда снять квартиру на неделю дешевле, чем на 6 суток. А бывает и так, что за четыре недели просят столько же, сколько за две.

Братислава, 4 ночи: −3575 р

В этой поездке мы не сэкономили, но и не потратили лишних 55 € (4071

Р

) за 4 ночи.

Если снимать на «Эйр-би-эн-би» квартиру с двуспальной кроватью, хозяевам обычно все равно, один на ней спит или двое. Поэтому цена не зависит от количества гостей. Мы к этому привыкли и оцениваем варианты только по «дате» и «типу жилья», а фильтр «количество гостей» не меняем. Привычка связана еще и с тем, что сайт работает очень медленно, и лишнее действие может подвесить его на несколько минут.

Когда мы искали квартиру в Братиславе, то увидели отличный вариант всего за 135 € (9993

Р

) за 4 дня. Но радовались недолго: оказалось, что если приехать вдвоем, то цена уже 190 € (

14 065 Р

). Обнаружили мы это случайно, когда все-таки решили проверить «двух гостей». Если бы не эта случайность, по приезде нас мог бы ждать только один комплект белья и возмущенный хозяин. Скорее всего, пришлось бы доплачивать разницу в цене. Вместо этого мы заранее нашли квартиру на привычных условиях.

Такие условия брони мы видели только в Братиславе. Но после этой истории мы все равно взяли за правило выставлять правильное количество гостей — даже если сайт сильно сопротивляется.

Будапешт, 5 ночей: −15 000 р

Обычно мы бронируем жилье где-то за месяц до поездки. Но квартиру в Будапеште мы забронировали за три месяца — и неожиданно за 5 ночей сэкономили 200 € (14 805

Р

Искать квартиру на «Эйр-би-эн-би» мы обычно начинаем не с цены, а с того, что нужно для комфортной поездки: где расположена, какая оценка по чистоте, тихо ли за окном, как быстро работает вайфай. Нормальную квартиру в Будапеште можно снять за 25—35 € (1851

2591,4 Р

) в сутки. Но в сезон и на праздники цена возрастает до 50—60 € (

3701 4441,2 Р

). Если просят меньше, это обычно значит, что с квартирой что-то не так: например, она на окраине или в ней старый ремонт.

После этой истории мы стараемся бронировать жилье хотя бы за несколько месяцев. Здесь тоже не все так просто. Из объявления на «Эйр-би-эн-би» не понять, почему хозяин квартиры ставит низкую цену. Это может быть что угодно: ошибка в объявлении, ремонт в подъезде, стройка под окнами, отсутствие горячей воды.

Чтобы не упустить хороший вариант, но и не рисковать отдыхом, мы сначала уточняем у хозяина квартиры, за что он дает скидку. После этого мы еще проверяем стоимость брони на другие даты. Чтобы не запутаться в сезонах и праздниках, мы обычно смотрим, сколько квартира будет стоить через год. Если стоимость меняется, скорее всего, перед нами скидка за раннюю бронь.

Дополнительный заработок

Есть еще два способа заработать деньги через «Эйр-би-эн-би».

Пригласить друга зарегистрироваться. Достаточно отправить приглашение на электронную почту через сайт. Когда друг зарегистрируется и забронирует жилье, вы тоже получите бонус на бронирование жилья через «Эйр-би-эн-би». Это будет именно бонус, а не деньги.

Мне «Эйр-би-эн-би» предлагает 126 ¥ (1228

Р

), после того как друзья первый раз забронировуют жилье на сумму не менее 472 ¥ (

4602 Р

). Еще я дополнительно получу 472 ¥ (

4602 Р

), если они сами станут хозяевами и начнут принимать гостей.

Организовать впечатление — еще один способ дополнительного заработка. Впечатление — это развлечение для туристов, которое устраивают местные жители. Это могут быть пешие прогулки по городу, уроки живописи или музыки, кулинарные мастер-классы или выгул собак из приюта — подойдет всё, что сможет заинтересовать путешественников.

Сперва нужно придумать и описать идею впечатления на странице сайта, а затем пройти проверку модератора. За впечатления владелец жилья может брать дополнительные деньги. А еще можно просто зарегистрироваться в качестве гида и зарабатывать на экскурсиях.

Запомнить

1. Внимательно изучайте объявление перед бронированием. Идеально, если объявление существует продолжительное время и есть много отзывов.
2. Познакомьтесь с хозяином, перед тем как бронировать жилье. Смотрите, насколько оперативно и адекватно он отвечает на вопросы.
3. Если жилье непригодно для проживания, фотографируйте все недочеты и уходите. Вы не обязаны оправдываться перед хозяином и испытывать чувство неловкости. Не надо портить себе отдых, просто воспринимайте это как жизненный опыт.
4. Сразу же пишите в службу поддержки, объясняйте ситуацию, отправляйте фотографии. Есть шанс вернуть все деньги, даже комиссию сервиса.
5. Не стоит стесняться жаловаться, если что-то не нравится. Так путешественники делают сервис качественнее, а путешествия приятнее.

Как забронировать жилье по предварительному подтверждению или специальному предложению? — центр помощи airbnb

Как мы общались с поддержкой airbnb

Сбежав от тараканов, собачьей шерсти и незнакомых подростков, мы выдохнули и начали думать, как вернуть деньги за комнату.

Первым делом я зашла в раздел «Центр решения проблем» на странице бронирования Airbnb. Там можно запросить деньги у хозяина в случае проблем с жильем. По правилам вернут деньги за вычетом комиссии Airbnb — то есть сумму, которую бы получил хозяин.

Я написала Кейли, что хочу вернуть деньги за жилье. В качестве причины указала грязь и тараканов.

Как определить стоимость квартиры

Район, в котором находится жилье — в центре аренда дороже, чем в пригороде.

Оценка хозяина по отзывам, которые оставляют предыдущие жильцы. Если гостям всё нравится, то цена растет.

Завершенные поездки — когда вы не просто подтверждаете все брони подряд, но и не отменяете их после подтверждения.

Удобства — наличие вайфая, стиральной машины, сушилки и кондиционера тоже влияет на цену.

Для моего объявления система рассчитала цену 610—2615 Р за сутки. Я решила, что готова принимать гостей за 100 юаней — это примерно 975 рублей. Если гости приезжают слишком часто, я поднимаю цену до 120 ¥ (1169

Р

), и тогда жилье бронируют реже. Иногда совсем снимаю объявление на несколько дней или даже на неделю.

Еще можно добавить плату за уборку, дополнительное количество гостей и проживание в выходные. Цену уборки хозяин определяет сам. Я оценила свой труд по уборке в 30 ¥ (292

Р

Есть хозяева, которым удобнее принимать одного гостя на долгий срок. Тогда «Эйр-би-эн-би» предлагает им установить плату за недельное и месячное проживание.

Давать скидку или нет — выбор владельца жилья. Принимать одного гостя три недели подряд со скидкой выгоднее, чем троих с перерывом.

Как происходит оплата

Когда гость бронирует жилье, он перечисляет деньги не напрямую хозяину, а посреднику — сайту «Эйр-би-эн-би». Владелец жилья получает оплату не сразу, а только на вторые сутки после заезда. Если обе стороны чем-то недовольны, они могут отменить бронь.

Хозяин может установить залог за сохранность имущества в любом размере. Если гость согласен с условиями владельца жилья, сумма залога замораживается на его банковской карте. Деньги возвращают после выселения.

Некоторые хозяева предпочитают получать платеж не через «Эйр-би-эн-би», а напрямую. Так гость сэкономит на комиссии. Но тогда все возможные риски стороны берут на себя.

Я принимаю примерно ⅔ гостей от всех, кто мне пишет. Оптимальный для меня срок приема — три дня. Часто люди спрашивают, могут ли они пожить месяц или два, но я отказываюсь: боюсь, что не уживусь с незнакомым человеком так долго. Я сдаю комнату, чтобы получать удовольствие, а не испытывать стресс.

Как я решила принимать гостей

Я решилась сдавать свое жилье через «Эйр-би-эн-би», когда агентство на 100 $ повысило мою арендную плату. Подруга из Москвы взахлеб рассказывала истории о плюсах «Эйр-би-эн-би»: интересные гости, дополнительный доход и практика английского. Тогда я решила компенсировать часть расходов на аренду жилья, сдавая спальное место в своей квартире.

На «Эйр-би-эн-би» можно сдать всю квартиру, отдельно спальню или общую комнату. Я сдаю общую комнату.

Я загрузила фото квартиры на сайт, добавила описание и стала ждать первого бронирования. Переживала, что никто не захочет платить деньги за проживание с хозяйкой квартиры в одной комнате. Выяснилось, что зря: первый гость приехал уже через неделю.

Какой гость выгоднее

По желанию хозяин может включить в стоимость жилья завтрак. Я предлагаю своим гостям завтрак, потому что считаю это нормой гостеприимства, а еще просто люблю готовить. Кормлю вареными яйцами или омлетом, свежими овощами и фруктами, добавляю йогурт, булочку или круассан, а также чай или кофе.

В среднем завтрак обходится в 12 ¥ (117

Р

), но мне не жаль потраченных денег. Иногда гости заранее отказываются от завтрака, но чаще всего всё съедают и благодарят.

Я начала сдавать квартиру с октября 2021 года. За шесть месяцев жилье арендовали 18 раз. За эти полгода я три раза путешествовала и сдавала квартиру целиком, пока меня не было дома. В итоге за полгода я заработала 70 139 Р.

Когда еще можно вернуть деньги на airbnb

Вы можете столкнуться не только с грязью и тараканами. Ситуации бывают разными. Вот случаи, когда можно смело отменять бронь и требовать назад деньги:

1. Хозяин пытается повторно снять деньги за уже оплаченное жилье.
2. С вас требуют возмещение за якобы испорченное имущество.
3. Вас поселили в квартиру без горячей воды, отопления, света.
4. Квартира не соответствует описанию и фото.
5. Хозяин грубо с вами общается: хамит, оскорбляет.
6. В квартире не оказалось заявленных при бронировании вещей — например, фена или утюга. А хозяин отказывается их предоставить.
7. Хозяин неожиданно исчез и не выходит на связь.
8. Хозяин отменил бронирование.
9. Деньги с карты списали, вы приехали на место, а квартира уже занята.

Эти ситуации происходят потому, что все люди разные — и у всех свое представление о нормальном сервисе. Один хозяин спокойно заселит вас в комнату с собачьей шерстью и тараканами, а другой будет требовать от жильцов после себя дезинфицировать дверные ручки. Надо быть к этому морально готовым.

Если ваши с хозяином взгляды на правила проживания принципиально расходятся, обращайтесь в службу поддержки Airbnb. И по возможности фиксируйте на фото и видео все то, что вас не устраивает — чтобы было, что потом показать поддержке.

Коротко: как сэкономить на «эйр-би-эн-би»

1. Бронируйте заранее. За три месяца до поездки многие квартиры дешевле, чем за месяц.
2. Бронируйте на долгий срок. Снять квартиру на неделю бывает дешевле, чем на шесть дней.
3. Предложите убраться самостоятельно в обмен на скидку.
4. Попросите хозяина квартиры компенсировать неудобства, если что-то сломалось.
5. Попросите выслать «специальное предложение» — это повод сделать вам скидку просто так.
6. Проверьте фильтр «количество гостей», чтобы не потерять деньги. Бывает, что двоим снять квартиру дороже, чем одному.
7. Проверьте «новинки» — на них бывают скидки до 30%. Но никто не знает, что вы обнаружите по приезде.

Мадрид, 6 ночей: −3750 р

Если мы находим несколько подходящих квартир, то устраиваем конкурс скидок. Это работает так: мы пишем хозяевам о себе, предлагаем почитать отзывы и просим выслать нам «специальное предложение». Мы не знаем, есть ли у них такое предложение: мы просто просим скидку.

В Мадрид мы ехали с друзьями и искали квартиру с двумя спальнями почти на неделю. Нам приглянулись четыре апартамента — от 85 € (6292

Р

) до 95 € (

7032 Р

) в сутки. Один хозяин ответил, что не сможет сделать скидку, зато трое других согласись снизить цену на 30—50 € (

2221 3701,6667 Р

Отзывы о нас хорошие, поэтому хозяева часто идут навстречу. Получить такие отзывы легко: просто старайтесь быть приятным собеседником, ничего не ломать, а перед отъездом мойте посуду. Почему-то хозяева это особенно ценят.

Нью-йорк, 5 ночей: −12 350 р

Поездку в Нью-Йорк мы заранее не планировали, снимать жилье пришлось всего за две недели до приезда. Козырных вариантов оставалось немного, но мы все равно решили поискать квартиру на Манхэттене, поближе к центру и небоскребам. Одна квартира нам подошла: большая, светлая, с видом на исторический небоскреб «Вулворт-билдинг».

Все выглядело отлично, кроме цены. Хозяин квартиры просил 100 $ (6559

Р

) в день плюс еще 90 за уборку. К этому моменту курс доллара к рублю достиг своего исторического максимума.

Мы решили сэкономить хотя бы на уборке и предложили сделать ее самостоятельно. Хозяин квартиры согласился.

Нам повезло: квартира оказалась удивительно чистой. Кроме того, ее хозяин подготовил чистящие средства и понятную инструкцию, как ими пользоваться. Чтобы привести квартиру в порядок перед отъездом, у нас ушло всего полчаса.

На уборке история не закончилась. Когда мы готовились к поездке, Марк предупредил, что на одной из стен осыпалась штукатурка, и ему пришлось закрыть ее черной пленкой. Он предложил скинуть за это еще 100 долларов.

К этому моменту мы уже оплатили бронь, поэтому хост предложил вернуть деньги через специальный запрос на «Эйр-би-эн-би». Деньги поступают хозяину на счет не сразу, и возврат делает сам сервис. Нужно зайти в раздел поездок и запросить деньги, указав причину. Если хозяин квартиры одобрит запрос, деньги вернутся на карту.

О чем надо помнить, сдавая жилье на «эйр-би-эн-би»

1. Можно сдавать не отдельную квартиру или комнату, а просто спальное место.
2. Цену определяет сам хозяин. Это можно делать, не обращая внимания на советы на сайте.
3. Внимательно читайте отзывы о своих гостях, а при моментальном бронировании просите удостоверение личности и фотографии.
4. Не храните в комнате наличные деньги. Ценные вещи можно оставлять свободно — для владельцев жилья действует специальная страховая программа.
5. Если сомневаетесь в адекватности гостя, задавайте ему дополнительные вопросы до того, как принять бронь. Если все равно сомневаетесь, откажите в бронировании.
6. Чтобы зарабатывать больше, организуйте дополнительные развлечения для туристов.

Общение с гостями

Сдавать комнату на «Эйр-би-эн-би» подойдет тем, кто открыт к незнакомым людям и готов мириться с их особенностями. Мне нравится общаться с людьми и понимать мотивы их поступков. Мой минимум ожиданий от гостей: вежливость, порядочность, аккуратность. Пока что через этот барьер перешагнули все.

Все мои гости — китайцы. Они с интересом расспрашивают о России и удивляются, что я не побоялась приехать в Китай без знания языка и представлений о жизни в этой стране. Все вели себя уважительно, предлагали помощь по дому. Один парень попросил покататься на моем велосипеде, а потом починил неисправный тормоз и смазал цепь маслом. В благодарность я предложила ему остаться на сутки бесплатно.

За полгода только дважды приезжали девушки. Большинство гостей — молодые люди. Они часто задают вопрос, есть ли у меня парень или муж. Я всегда отвечаю, что парень живет в России и показываю на фотографию с другом, которая висит на холодильнике. Только одного гостя эта информация не остановила, и он приглашал меня в ресторан, дарил выпечку и писал сообщения после отъезда.

Он же прислал 166 ¥ (1618

Р

) в подарок, потому что по мнению китайцев шестерка принесет удачу, а две шестерки — двойное везение.

Большинство моих гостей — выпускники вузов, которые приехали в Пекин на стажировку. Один парень остановился на три дня, чтобы за этот срок найти квартиру. Трижды приезжал инженер, который чинит диагностическое оборудование в больницах. Он отремонтировал мой блендер, который я залила водой. Однажды в командировку приехал менеджер компании БМВ.

Один мой гость возвращался в Китай из России и привез три шоколадки «Аленка» и три конфеты «Му-му» из-за той же веры в магию счастливой шестерки. Многие гости узнавали, что я люблю фрукты, и покупали их в качестве благодарности. Я была тронута до глубины души, когда однажды пришла домой после тренировки и получила от гостя пиалу разобранного на зернышки граната.

Проблемы с жильем

В дом Кейли мы вернулись к 9 часам вечера. На этот раз нас встретила хозяйка, она показала кухню, ванную и нашу комнату и повторила историю о съеденном собакой пылесосе — поэтому, по ее словам, дома было не идеально чисто. Кейли завела нас в нашу спальню и попрощалась: ей пора везти младшего сына к бабушке, а потом идти на работу — она работает барменом.

Оставшись вдвоем, мы огляделись и ужаснулись. В большинстве американских спален на пол стелят ковролин и убрать его без пылесоса довольно проблематично. В нашей комнате везде была собачья шерсть, а сам ковролин был в темных пятнах. На тумбе я увидела какое-то шевеление — открыла ее и, видимо, потревожила тараканье гнездо: насекомые в панике разбегались от меня.

Платить за соседство с тараканами 69 $ (4402

Р

) и терпеть их в течение двух ночей мне категорически не хотелось.

На часах было 22:00. Муж пошел вниз, чтобы сообщить хозяйке, что мы немедленно уезжаем, а я начала искать на «Букинге» другие варианты жилья поблизости. Оказалось, что Кейли уже ушла, но дома все еще был ее старший сын с друзьями. Мы забронировали отель, собрали вещи, сказали сыну Кейли, что уходим, и уехали из дома.

Проблемы с заселением

Заселение к Кейли приходилось на середину нашего путешествия. К этому моменту мы уже поднаторели в общении с хозяевами: накануне напоминали, что скоро приедем к ним в гости, а за несколько часов сообщали о точном времени приезда.

С Кейли мы заранее договорились, что заедем за 4 часа до указанного времени заселения, оставим чемодан и отправимся в парк. Она подтвердила, что мы можем так сделать. Однако в день заселения все пошло не по плану. Сначала мы долго не могли до нее дозвониться.

Когда дозвонились, услышали сумбурный рассказ про пылесос, который погрызла собака, предыдущих постояльцев, которые еще не съехали, и уборку, которую Кейли не успела сделать. Мы все же настояли на том, что оставим чемодан и сразу уедем в парк. Кейли согласилась.

Когда мы приехали забросить чемоданы, самой хозяйки дома не было: дверь открыл ее сын-подросток. В гостиной тусовались его друзья: они сидели в обуви на диванах, ели чипсы и смотрели телевизор. Обстановка напомнила типичные американские фильмы про сложных подростков. Мы насторожились, но в чемоданах у нас не было ничего ценного. Поэтому мы их оставили и поехали гулять в парк.

Санкт-петербург, 4 ночи: −4300 р

Еще один способ получить скидку в «Эйр-би-эн-би» — забронировать «новинку». Так на сайте обозначают квартиры, которые сдают в первый раз. Это не всегда значит, что на квартиру скидка, но на новинки они бывают чаще. В списке квартир скидки не видны, поэтому чтобы это проверить, надо зайти на страницу квартиры и выбрать даты поездки.

На аренде новинки можно неплохо сэкономить — я видела скидки до 30%. Но жить в новинке — это лотерея. У квартиры пока что нет отзывов, поэтому она может оказаться совсем не такой, как на картинках.

Когда мы ездили в Санкт-Петербург, то сняли «новинку» в новом доме на Васильевском острове за 1500 Р в день — примерно на тысячу дешевле, чем обычные квартиры в этом районе.

Мы ожидали чистую парадную и улыбчивых соседей. Но оказалось, что под окнами бушует стройка, в доме идут отделочные работы, пахнет краской, а вместо улыбчивых соседей — рабочие с перфоратором.

Мы собирались прожить в квартире четыре дня, но выдержали только два. Последней каплей стала пожарная сирена, которая по ошибке сработала в 9 утра.

Получилось, что одна ночь обошлась нам в 1400 Р, даже с учетом того, что при отмене брони нам не вернули скидку за «новинку». Мы сэкономили примерно 4300 Р — хотя эта экономия стоила нам нервов и времени на переезды.