Как вернуть предоплату за банкет без договора — АДВОКАТОРИУМ

Ресторан.-1

Добрый день, уважаемые юристы! Пожалуйста, подскажите нам, как поступить в сложившейся ситуации? Для проведения свадебного банкета обратились в ресторан «Солнце Хаус», где все торжество нам напрочь испортили. Понятно, что свадьбы назад не вернешь, но просим Вас посоветовать – куда можно обратиться?

Поиск ресторана мы отложили на момент подачи заявления, и через несколько дней хождения по соседним ресторанам нам посоветовали обратиться в ресторан Солнце Хаус. Мы пришли туда, нам понравилось наличие веранды и вида на парк – ресторан расположен близко с лесом и есть возможность для гостей выйти и отдохнуть. Администратор на первой встрече сообщил, что зал закрывают, сообщил список включенных в оплату блюд на одного человека, сообщил что можно приносить свой алкоголь и безалкогольные напитки, что обслуживание банкета будут проводить 2 официанта, могут взорвать наши фейерверки. Существует возможность пригласить ведущего и диджея за дополнительную плату.

Также оговорили, что все неисправности, присутствующие в зале – неработающие лампочки например – устранят, стенку с проводами закроют шторкой, по словам администратора – все сделаем. Особенно подчеркивалось наличие веранды. В ресторане 3 зала – 2 на первом этаже, 1 большой на 2-м. Это нас сразу смутило, но администратор сказал, что в этот день будет проходить 4 свадьбы – 3 в залах и одна слева от ресторана, в достраиваемом летнем зале. Администратор заверял, что свадьбы не будут друг другу мешать, музыки слышно не будет, что веранда будет перегорожена на части стеклянными стенками, чтобы гости 1 и 2 зала не мешали друг другу, что веранда, расположенная напротив выходов из залов будет пустая и предоставлена в распоряжение гостей зала, также будет поделена на две части перегородкой. Также администратор дал нам распечатанный текст, в котором еще раз упоминаются плюсы ресторана – «при заказе одного банкетного зала вы фактически получаете в распоряжение два зала – основной зал и летнюю веранду».Также было выдано банкетное меню с описанием блюд и банкетными ценами.

Помещение, вроде нормальное — для бронирования даты нужно оставить предоплату. Предоплата составляла 50% от общей стоимости счета 10% за обслуживание банкета.

Вечером мы приехали, именно из-за расположения близко к лесопарку, из-за всей предоставленной администратором информации ресторан нам понравился, и веранда, и фейерверки запустят, и все остальное – мы приехали внести предоплату. Администратор принес нам договор, в договоре содержался пункт: «При отказе от банкета со стороны Заказчика более чем 60 дней до дня проведения банкета Заказчик уплачивает Исполнителю неустойку в размере 10% от общей стоимости услуг, при отказе от банкета менее чем за 60 дней — 20% от общей стоимости услуг, при отказе менее чем за 30 дней — 40% от общей стоимости услуг, менее чем за 15 дней — 50% от стоимости услуг.

Как только мы внесли предоплату все резко изменилось, на те же вопросы администратор стал давать другие ответы, например что 2 официанта будут выделены не на обслуживание нашего банкета, а вообще на обслуживание всех свадеб, что музыка все-же мешает, и нужно закрывать окна и двери в зал (а в зале нет ни кондиционера, ни вентиляции), все остальные вопросы – обсуждение дизайна, вопросы по организации администратор обсуждать просто отказался, сославшись на то, что все эти вопросы нужно обсуждать за 10 дней до свадьбы вместе с составлением меню.

По срокам подписания договора, получается на момент подписания договора уже было менее 60 дней — т.е. 20% от общей стоимости услуг (включая 10% оплаты за обслуживание банкета, которые сразу были включены в общую стоимость услуг) мы должны были оставить ресторану. И хотя сразу, на следующий же день поведение администратора глубоко волновало нас, мы из-за включенного в договор этого пункта не решились разрывать договор. Хотя очень этого хотели. Но свадьба, много других хлопот, понадеялись на порядочность администратора. Зря понадеялись.

(продолжение дальше)

Помогите, пожалуйста, с советом, что возможно сделать в возникшей ситуации.

Решили отметить День Рождения и нашли ресторан-трамвай Аннушка. Эта идея показалась интересной, решили покататься по Москве с друзьями и родственниками на трамвае.

Обратились в заведение, нам сообщили, что стоимость проката одного часа трамвая 6000 руб, минимальная аренда на 2 часа, что при желании можно заказать еду и алкоголь. Алкоголь можно свой, пробковый сбор 500 руб с человека, на которые можно заказать еду. Чтобы забронировать время и дату аренды трамвая нужно внести 20000 руб.

Решили, что трех часов нам покататься по городу будет достаточно, после прогулки планировали пойти продолжить праздновать день Рождения в ресторан.

Обсудили маршрут, внесли предоплату 20000 руб.

Попросили нам прислать меню и карту вин.

В ответ нам прислали рекомендуемое меню на сумму 92000 руб!

Вина нам не понравились, решили принести свой алкоголь и остановиться только на закусках.

Выбрали, что нам нужно и попросили пересчитать.

В ответ получили договор (ни нами ни рестораном не подписанный) и новые условия, где нам сообщили, что: сумма заказа по меню должна составлять минимум 2000 руб на человека, а алкоголь из расчета 500 руб. на человека, 10% обслуживание и аренда трамвая.

Минимальная сумма заказа должна составлять 59000 руб.

Естественно, мы удивились такому предложению, так как первоначально такие условия не обсуждались. Предложили сделать заказа продуктов на 20000 руб 20000 руб аренда.

На такое предложение мы получили категорический отказ, и что все у них написано на сайте.

Напомню, что все это время мы общались только по электронной почте и по телефону, договор об оказании услуг нам прислали после внесения залога. После попыток найти компромисс в данной ситуации, мы решили отказаться от услуги и попросили вернуть залоговую сумму за прокат трамвая.

На что нам ответили отказом, потом попросили написать официальное письмо, и подтвердили, что после этого нам под расписку вернут деньги. Письмо привезли по указанному адресу, денег нам не вернули, из владельцев и руководителей никто не вышел. После этого письменно стали обвинять нас в шантаже и непрофессионализме.

Ресторан.-1

Добрый день, уважаемые юристы! Пожалуйста, подскажите нам, как поступить в сложившейся ситуации? Для проведения свадебного банкета обратились в ресторан «Солнце Хаус», где все торжество нам напрочь испортили. Понятно, что свадьбы назад не вернешь, но просим Вас посоветовать – куда можно обратиться?

Поиск ресторана мы отложили на момент подачи заявления, и через несколько дней хождения по соседним ресторанам нам посоветовали обратиться в ресторан Солнце Хаус. Мы пришли туда, нам понравилось наличие веранды и вида на парк – ресторан расположен близко с лесом и есть возможность для гостей выйти и отдохнуть. Администратор на первой встрече сообщил, что зал закрывают, сообщил список включенных в оплату блюд на одного человека, сообщил что можно приносить свой алкоголь и безалкогольные напитки, что обслуживание банкета будут проводить 2 официанта, могут взорвать наши фейерверки. Существует возможность пригласить ведущего и диджея за дополнительную плату.

Также оговорили, что все неисправности, присутствующие в зале – неработающие лампочки например – устранят, стенку с проводами закроют шторкой, по словам администратора – все сделаем. Особенно подчеркивалось наличие веранды. В ресторане 3 зала – 2 на первом этаже, 1 большой на 2-м. Это нас сразу смутило, но администратор сказал, что в этот день будет проходить 4 свадьбы – 3 в залах и одна слева от ресторана, в достраиваемом летнем зале. Администратор заверял, что свадьбы не будут друг другу мешать, музыки слышно не будет, что веранда будет перегорожена на части стеклянными стенками, чтобы гости 1 и 2 зала не мешали друг другу, что веранда, расположенная напротив выходов из залов будет пустая и предоставлена в распоряжение гостей зала, также будет поделена на две части перегородкой. Также администратор дал нам распечатанный текст, в котором еще раз упоминаются плюсы ресторана – «при заказе одного банкетного зала вы фактически получаете в распоряжение два зала – основной зал и летнюю веранду».Также было выдано банкетное меню с описанием блюд и банкетными ценами.

Помещение, вроде нормальное — для бронирования даты нужно оставить предоплату. Предоплата составляла 50% от общей стоимости счета 10% за обслуживание банкета.

Вечером мы приехали, именно из-за расположения близко к лесопарку, из-за всей предоставленной администратором информации ресторан нам понравился, и веранда, и фейерверки запустят, и все остальное – мы приехали внести предоплату. Администратор принес нам договор, в договоре содержался пункт: «При отказе от банкета со стороны Заказчика более чем 60 дней до дня проведения банкета Заказчик уплачивает Исполнителю неустойку в размере 10% от общей стоимости услуг, при отказе от банкета менее чем за 60 дней — 20% от общей стоимости услуг, при отказе менее чем за 30 дней — 40% от общей стоимости услуг, менее чем за 15 дней — 50% от стоимости услуг.

Как только мы внесли предоплату все резко изменилось, на те же вопросы администратор стал давать другие ответы, например что 2 официанта будут выделены не на обслуживание нашего банкета, а вообще на обслуживание всех свадеб, что музыка все-же мешает, и нужно закрывать окна и двери в зал (а в зале нет ни кондиционера, ни вентиляции), все остальные вопросы – обсуждение дизайна, вопросы по организации администратор обсуждать просто отказался, сославшись на то, что все эти вопросы нужно обсуждать за 10 дней до свадьбы вместе с составлением меню.

По срокам подписания договора, получается на момент подписания договора уже было менее 60 дней — т.е. 20% от общей стоимости услуг (включая 10% оплаты за обслуживание банкета, которые сразу были включены в общую стоимость услуг) мы должны были оставить ресторану. И хотя сразу, на следующий же день поведение администратора глубоко волновало нас, мы из-за включенного в договор этого пункта не решились разрывать договор. Хотя очень этого хотели. Но свадьба, много других хлопот, понадеялись на порядочность администратора. Зря понадеялись.

(продолжение дальше)