Главное правило Безопасной Сделки / База знаний /

Почему мы на старте отказались от чата внутри сервиса

Чат есть почти на любой фриланс-площадке — русскоязычной или зарубежной. Общение участников сделки — важный компонент работы. Желание игроков рынка встроить инструмент, который отвечает за это общение, прямо в саму площадку понятно.

Мы тоже хотели. Но, оценив риски, потребность пользователей, время и ресурсы, необходимые на внедрение чата, решили, что будем запускать безопасную сделку без него.

На старте нам было важно закрыть только два этапа в общении фрилансера с заказчиком. Это первые договоренности — отклик фрилансера и обсуждение условий. И финальная «сдача работы» — когда фрилансер показывает заказчику выполненную задачу. Эти этапы должны быть зафиксированы на площадке.

На Фрилансим первые договоренности фиксируются в комментариях под заказом и специальном документе, который называется «Условия работы». О нем подробнее расскажем в следующем пункте. Ссылка на готовую работу сохраняется в личном кабинете фрилансера и заказчика.

Почему мы добавили отдельный шаг с описанием условий работы

Оформляя заказ на фриланс-платформе, заказчики чаще всего описывают задачу в общих чертах. Хорошо, когда указаны нужные технологии, приложены макеты или даже готовое техническое задание. Но часто все это отсутствует и есть лишь две-три строчки, объясняющие в чем состоит идея проекта, без подробностей и с обещанием прислать техническое задание позже.

После общения с выбранным исполнителем, сама суть заказа может измениться. Профессионал может посоветовать лучшее решение или просто договориться о новых сроках или сумме сделки. Общение с потенциальным исполнителем — это что-то вроде первой консультации, с помощью которой заказчик уточняет и дополняет свое техническое задание. Заказ до этой консультации и после — две разные сущности.

Для того, чтобы зафиксировать этот важный этап с уточнением задачи, мы создали так называемые «Условия работы». Заказчик заполняет условия после того, как выбирает исполнителя. А исполнитель, в свою очередь, начинает работу только после того, как соглашается с ними.

Почему мы оставили возможность выбора простой сделки

«Почему бы не оставить только безопасные сделки?» — спросили мы себя, когда только начали думать о новом сервисе. Так сделали многие конкуренты. И на первый взгляд, для нас это обернется только положительными последствиями.

Во-первых, мы отказываемся от заказов, которые не приносят компании денег (ведь комиссия с простых сделок не снимается).

Во-вторых, мы сводим к нулю мошеннические операции. В службу поддержки Фрилансим порой приходят письма от пользователей, оказавшихся в непростых ситуациях — например, от фрилансеров, которым не заплатили за работу заказчики. И мы с сожалением отвечаем, что в таком случае можем только заблокировать аккаунт мошенника и объяснить пострадавшему, как обратиться в полицию. С безопасной сделкой мы сможем самое главное — вернуть деньги за заказ.

В-третьих, оставляя только безопасные сделки, мы решаем проблему накрутки отзывов. Теперь для того, чтобы оставить самому себе отзыв, нужно будет не только не попасться в руки нашим зорким модераторам, но и задействовать две разные карты и заплатить комиссию.

Многие компании так и поступили, полностью убрав функционал простых сделок. Но мы решили, что не сможем на старте оставить без внимания интересы той группы пользователей, которые не готовы работать по безопасной сделке. У них могут быть для этого вполне весомые причины.

Поэтому мы оставили возможность выбрать тип сделки — безопасную или простую. Риски простых сделок будут заложены в рейтинговую систему, которую мы скоро запустим на Фрилансим. Заказы, прошедшие без безопасной сделки, будут иметь меньший вес, чем заказы с безопасной.

Что выбрать: сравнительная таблица

Все таск-менеджеры работают по одному принципу, отличаются дизайном, набором функций и тарифами. Во многом выбор сервиса субъективен: цена и популярность не гарантируют, что сервис будет для вас лучше. Попробуйте несколько сервисов, чтобы сравнить и выбрать для себя удобный менеджер задач.

Еще несколько сервисов для управления делами смотрите в этом обзоре.

Почему это важно

Когда вы игнорируете это правило и соглашаетесь переписываться в сторонних источниках — вы: 

1. добровольно отказываетесь от помощи сотрудников сайта, которую можете получать в рамках сервиса
2. лишаете Арбитраж дополнительных аргументов в вашу пользу, которые могли быть использованы, если бы переписка была в сделке
3. в Арбитраже не можете потребовать выполнение договоренностей, достигнутых не в сделке

Если возникнет спорная ситуация, связанная с бюджетом сделки или информацией в отзыве — поддержка и Арбитраж будут рассматривать только переписку из сделки и файлы, переданные на странице сделки.

Также просим обратить внимание, что файлы должны быть переданы до наступления дедлайна, а продление сроков согласовано обеими сторонами сделки в комментариях.

Это не простая формальность, а одно из принципиальных условий, в договоре есть пункт 6.6 

При анализе результата Работы Общество руководствуется условиями Соглашения и Технического задания, в том числе согласованным сроком выполнения Работы. Переписку, а также иные договоренности, совершенные вне Защищенных страниц Сайта, Общество не учитывает.

Что дальше?

Дальше будем совершенствоваться!

А вы пробовали безопасные сделки на других фриланс-площадках? Расскажите, как оно было: что вам понравилось и показалось удобным, а что — нет?

Фрилансер не успевает к сроку. что будет с оплатой?

Дата окончания проекта, указанная в условиях работы, не влияет на оплату заказа напрямую. Она фиксирует договоренности между заказчиком и фрилансером и может использоваться арбитражем для принятия решения — кому перевести средства. Во всех остальных случаях оплата перечисляется фрилансеру по решению со стороны заказчика.

✅ долгая заморозка денег на карте покупателя: до 60 дней

Обычно банк может заморозить деньги на карте покупателя от 4 до 6 дней при отложенном заказе. Например, покупатель выбрал товар в маркетплейсе и оплатил его — формально он видит смс об оплате, но деньги замораживаются. Если через 6 дней не будет подтверждения, что он принял товар, то произойдет отмена списания: деньги вернутся на карту покупателю.

Для маркетплейсов это неудобная схема. Если покупатель выбрал доставку Почтой России, то он может прийти за посылкой в течение двух недель. В пунктах выдачи Boxberry товары хранятся до двух месяцев. Получается, через 6 дней придет возврат, хотя товар еще не получен.

Тинькофф Оплата может заморозить деньги на карте покупателя в один день, а выплату продавцу сделать через два месяца. Если через 6 дней покупатель не подтвердил, что получил товар, а площадка не отменила заморозку денег, то деньги переходят на транзитный счет банка и могут лежать там до 60 дней. Это помогает площадке подстраиваться под разные правила хранения у служб доставки.

✅ защита от мошенников

Тинькофф следит за подозрительной активностью на площадках клиентов и собирает статистику. Банк составляет портрет поведения мошенников и помогает блокировать подозрительные аккаунты на этапе регистрации.

Если банк обнаружит, что перевод совершается на карту мошенника, он сразу же передаст эту информацию площадке. Так она сможет разобраться в ситуации и остановить платеж.

Для подключения безопасной сделки не нужно открывать расчетный счет в Тинькофф — достаточно подать заявку и провести интеграцию. Подключение занимает неделю: все процессы подробно описаны, а технические специалисты готовы ответить на все вопросы. За проведение сделок Тинькофф Оплата берет фиксированную комиссию от 3%.

✅ монетизация сделок для онлайн-площадки

Площадка может зарабатывать на безопасных сделках: сделать эту опцию отдельной услугой и брать вознаграждение. Площадка как бы говорит пользователям: «Если вы хотите обмениваться товарами без риска, платите вот такую комиссию, я все проконтролирую». Если сделка завершится успешно, то есть покупатель оплатит товар, а продавец получит деньги, то площадка получит вознаграждение.

Площадка сама устанавливает, какое вознаграждение хочет получить с закрытых сделок. Например, покупатель оплачивает товар в 5000 рублей, а в счете видит 5500 рублей вместе с вознаграждением площадки.

Тинькофф берет комиссию при списании денег со счета покупателя и при выплате продавцу. В целом по закрытой сделке комиссия составляет от 3% — с каждым партнером договариваемся отдельно. Эту комиссию площадка зашивает в свое вознаграждение. Когда сделка завершится, Тинькофф возьмет свою комиссию и отправит площадке ее часть вознаграждения.

Например, площадка хочет получать 500 рублей с каждой завершенной сделки, когда покупатель и продавец обменялись товарами и деньгами. Из этих 500 рублей площадка заплатит комиссию банку.

Иногда бывает, что сделка не завершилась. Например, покупатель оплатил товар, но не забрал его из пункта выдачи, и деньги ему вернулись. В этом случае Тинькофф берет комиссию за покупку, а за выплату — нет.

✅ прозрачный процесс расчетов с помощью безопасной сделки

Безопасная сделка — инструмент, которые помогает защитить расчеты между пользователями: покупатель бронирует товар или услугу, а продавец получает деньги, только когда покупатель подтвердил, что с товаром все в порядке.

Представим, что у нас маркетплейс. Вот как это выглядит:

1. Покупатель бронирует товар или услугу и предоставляет данные своей карты.
2. Банк замораживает деньги на счете покупателя.
3. Покупатель забирает товары в пункте выдачи, площадка получает уведомление об удачной сделке.
4. Площадка отправляет подтверждение в банк. Она как бы говорит банку: «С этой сделкой все в порядке, переведи деньги продавцу».
5. Продавец получает деньги.

Перевод идет напрямую: с карты покупателя на карту продавца. Расчетный счет площадки в процессе не участвует. Поэтому деньги пользователей защищены: даже если счет площадки арестуют, пользователи все равно получат свои выплаты.

При этом площадка видит информацию о списаниях и контролирует весь процесс в личном кабинете: подтверждает операции, делает частичный или полный возврат денег, выгружает подтверждения оплат или возвратов.

Получается, с безопасной сделкой площадка:

1. Гарантирует пользователям честность сделок.
2. Контролирует весь процесс расчетов.
3. Не рискует своей репутацией, потому что ее счет никак не участвует в расчетах.

Но это еще не все.

Cloudtips: «принимаем чаевые по картам и без расчетного счета»

Рассказывает Дмитрий Спиридонов, сооснователь и генеральный директор CloudPayments: 

«CloudTips — первый банковский сервис для безналичных чаевых от CloudPayments. Благодаря ему клиенты ресторанов могут оставлять безналичные чаевые лично официанту. Мы работаем с Gett, iGooods, FoodBand, ресторанами Ginza Project, 354 Exclusive Height и другими заведениями по всей России.

Расчеты между гостями и официантами происходят при помощи безопасной сделки от Тинькофф Оплаты. Деньги идут напрямую со счета гостя на счет официанта, расчетный счет ресторана не участвует.

Чтобы оставить электронные чаевые, гостям не нужно авторизовываться в сервисе CloudTips и привязывать карту. Деньги будут накапливаться на транзитном счете в Тинькофф до тех пор, пока официант не привяжет свою карту, чтобы получить выплату».

А где привязать карту?

Привязать карту к вашему аккаунту на Хабр Фрилансе не получится. Но после того, как заказчик один раз использует карту для оплаты, мы сможем «запомнить» ее и автоматически заполнять нужные поля в рамках последующих заказах.

Данные карт фрилансера мы «запомнить» не сможем — номер каждый раз нужно будет вводить заново.

А какие есть способы оплаты?

Оплачивать работу фрилансера можно только с карты. Фрилансер может выводить средства тоже только на карту. В будущем мы планируем добавить другие способы оплаты и вывода средств.

А можно отменить заказ?

Заказчик и фрилансер могут отказаться от совместной работы, пока они обсуждают будущий заказ — то есть до тех пор, пока фрилансер не принял условия работы.

Если работа уже началась, отказаться от проекта можно через арбитраж. Средства вернутся заказчику вместе с комиссией, если отмена заказа будет сделана в тот же день, что и его начало. В противном случае средства будут возвращены, а комиссия — удержана.

Авито: подозрительные карты можно добавить в черный список

Рассказывает Андрей Новокрещенов, старший технический специалист Авито:

«Обманывают и продавцы, и покупатели. Тинькофф помогает нам обучать пользователей, как защитить себя от мошенников. Например, банк сделал серию роликов про разводы в интернете, в том числе и про мошенничество на Авито.

В личном кабинете мы можем следить за каждой сделкой и вмешиваться, если что-то идет не так. Например, мы можем добавить данные подозрительной карты в черный список, и на них невозможно будет совершить платеж.

Тинькофф поддерживает наши идеи и работает быстро: например, за два дня перекрасили платежную форму в фирменные цвета и поставили на ней логотип Авито. Это тоже защищает от мошенников: форму с логотипами и в фирменных цветах сложнее подделать».

Вариант 1: заказчик завершает проект

Заказчик может завершить заказ, нажав на кнопку «Оплатить». Это значит, что он получил результаты работы и всем доволен. Средства будут переведены исполнителю после того, как он введет данные своей карты. Пользователи оставляют отзывы друг о друге по итогам работы.

Вариант 2: фрилансер завершает проект, заказчик доволен качеством работы

Фрилансер может сообщить заказчику, что закончил работу над проектом. Для этого ему нужно нажать на кнопку «Завершить» рядом с заказом. Если все в порядке, то заказчик подтверждает завершение и средства переводятся исполнителю после того, как он вводит данные своей карты. Пользователи оставляют отзывы друг о друге по итогам работы.

Вариант 3: фрилансер завершает проект, заказчик не доволен качеством работы

В таком случае заказчик может отправить запрос в арбитраж — в зависимости от ситуации, средства могут быть возвращены заказчику, переведены исполнителю или поделены между сторонами поровну.

Вариант 4: фрилансер завершает проект, заказчик не реагирует

Если заказчик не выходит на связь, фрилансер может отправить запрос в арбитраж — в зависимости от ситуации, оплата может быть возвращена заказчику, переведена исполнителю или поделена между сторонами поровну.

Вместо зарезервировать предложено перейти на страницу финансы

Заполнены не все данные, необходимые для проведения платежа. 

Перейдите в раздел финансы и проверьте, заполнены ли поля: 

• ФИО
• резидентский статус
• юридический статус (физ/юр/ИП)
• паспортные данные или данные о компании  

После сохранения вы автоматически вернетесь в интерфейс заказа.

По нажатию кнопки Зарезервировать откроется окно с выбором способа оплаты.

Впечатление

Простой и понятный сервис для управления задачами, только для командной работы не хватает статистики и прогресса работы всей команды или одного ее участника. А одному фрилансеру нет смысла платить, так как уникальных функций таск-менеджер не предлагает.

Плюсы:

Минусы:

• Нет тайминга
• Нет статистики по задачам
• Только платный тариф

Краткий обзор Flow смотрите в видео с официального канала таск-менеджера:

Органайзер Лидертаск — многофункциональный и кроссплатформенный таск-менеджер, подойдет не только для фрилансеров, но и для командной работы. 

Он объединил в себе сразу несколько систем тайм-менеджмента: GTD (Getting Things Done), системы Стивена Кови, Брайана Трейси, Яны Франк, Pomodoro и несколько других. Благодаря этому органайзер легко кастомизировать под себя, выбрав именно тот подход, который помогает вам решать задачи и планировать день эффективнее и быстрее.

Впечатления

ЛидерТаск удобен своей наглядностью, интерфейс настолько понятный, насколько это вообще возможно в органайзере с таким большим количеством функций и систем тайм-менеджмента. 

Бесплатного функционала хватит для фрилансера, если он пользуется таск-менеджером только на одном устройстве и равнодушен к чек-листам, да и платные тарифы относительно дешевые. 

Для командной работы ЛидерТаск тоже будет удобен — можно приглашать коллег, назначать им задачи, создавать общие проекты и единый список сотрудников. Есть интересная функция «Продуктивность» — графики выполненных задач, можно сравнивать, кто из сотрудников успевает делать больше и реже затягивает сроки.

Для стандартных сделок

*Через платежную систему WebMoney запрещены платежи на сумму от 15 000 ₽. Вы можете зарезервировать больше 15 000 ₽ с карты, либо идентифицированного счета ЮMoney.Если вам важно заплатить именно через систему WebMoney, можно разбить заказ на этапы и для каждого оформить отдельную сделку (например, для работы с бюджетом в 60 000 ₽ можно сформировать 5 сделок по 12 000 ₽).

Зачем фрилансеру тайм-трекеры

Какие проблемы фрилансера закроет тайм-трекер?

Почему бы не воспользоваться простым секундомером на телефоне? Потому что сервисы отслеживания времени заточены под рабочие задачи. Они отличаются удобным интерфейсом, их можно интегрировать в браузер, они автоматически отслеживают вашу статистику и делают отчеты, а некоторые даже посчитают за вас стоимость проектов.

Информация для юридических лиц, резервировавших деньги до 16.04 2021

До 16.04 2021 счет аккаунта и резервирование денег в Безопасной Сделке не взаимодействовали друг с другом, перевод денег со счета аккаунта в Безопасную Сделку был невозможен. Действовали следующие условия: 

Резервирование бюджета (оплата Безопасной Сделки)

Зачем нужна Безопасная Сделка

Комиссии (тарифы) в Безопасной сделке

Документы и налоги в Безопасной сделке

За что удерживается комиссия в Безопасной Сделке

Как вернуть деньги со счета аккаунта на расчетный счет компании или ип

Пожалуйста, обратитесь в поддержку, наши сотрудники помогут оформить возврат. 

Как завершить заказ?

Заказ считается завершенным после того как проходит оплата. Для этого заказчику нужно нажать на кнопку «оплатить», а фрилансеру после этого — ввести данные своей карты.

Как зачислить деньги со счета аккаунта в сделку

Если на счете аккаунта недостаточно денег для оплаты сделки — система предложит вам не зачислить платеж, а пополнить счет. После пополнения счета вы сможете перевести деньги в сделку, как это описано выше;

Как может быть завершен заказ

Если стороны остались довольны работой, оплата проходит автоматически после того, как заказчик закрывает заказ.

В противном случае, заказчик или фрилансер могут отправить его в арбитраж. Подробнее о работе арбитража читайте в разделе «Спорные ситуации и арбитраж».

Как мы сравнивали комиссии

Есть несколько пунктов, по которым различаются комиссии на разных фриланс-площадках:

1. Размер. Самый очевидный пункт. Где-то снимают 6% с суммы заказа, где-то 20%.
2. Дополнительные комиссии. Часто в дополнение к основным комиссиям площадки снимают дополнительные, например, на вывод средств фрилансером.
3. Динамика. На некоторых площадках комиссия меняется и зависит от суммы заказа, на некоторых она постоянна.
4. Кто платит. Платить комиссию может заказчик, фрилансер или оба участника сделки.
5. Минимальная и максимальная сумма заказа. Стоимость заказа, с которой заказчик может выбрать безопасную сделку.

Требования игроков на российском рынке сейчас такие:

Принимая решение о нашей комиссии, мы руководствовались следующими вещами:

1. Прозрачность ценообразования. Все, что касается денег, должно быть простым и понятным для фрилансера и заказчика. Мы не хотим, чтобы пользователю приходилось тратить много времени, закапываясь в раздел «Помощь» на сайте площадки для того, чтобы понять, сколько денег он заплатит или получит. У нас одна комиссия, она постоянна, всегда снимается с заказчика. Никаких дополнительных платежей за ввод или за вывод средств нет.
2. Любые карты. Фриланс — работа, которая доступна всем, вне зависимости от того, где вы живете. Это замечательно и мы, со своей стороны, хотим поддерживать такую безграничность. Поэтому для нас очень важно не ставить ограничений на способы оплаты заказа и получения заработанных средств. Из-за этого, кстати, нам пришлось немного поднять комиссию с того уровня, на который мы сначала рассчитывали — чтобы охватить банковские карты, выпущенные в любых странах.
3. Разумная комиссия. Да, комиссии мировых лидеров находятся на уровне 20%. Но этот показатель пока не может быть ориентиром для компаний, работающих в России. Наш отечественный рынок фриланса еще не настолько развит, существует большое недоверие к удаленным проектным специалистам, а компании боятся работать с фрилансерами. Комиссия должна соответствовать рынку.

Как начать работать?

С сервисом можно работать в браузере, надо только зарегистрироваться. Flow удобно открыть за ноутбуком и вдумчиво проанализировать план работы. А можно на бегу с телефона поставить новую задачу. Приложения для скачивания как на Mac, так и на Windows, а также на смартфоны Android/iPhone доступны здесь.

Интерфейс современный и стильный. Особого многообразия в настройках нет – доступно только 5 цветовых схем. Русского языка нет, но интерфейс простой и понятный, достаточно знать английский на уровне A2.  

Приложение платное. Минимальная цена 2.99 доллара, есть бесплатный пробный период на 30 дней. 

У пользователя есть 5 экранов для работы: Home, Tasks, Project, Calendars, Chat. 

На экране Home – сегодняшние и просроченные задачи. Здесь же удобно быстро добавить новую задачу.

В разделе Tasks отражены все задачи: просроченные, сегодняшние, будущие. Задачу легко перетянуть из одной категории в другую. 

Затем переходите к детализации задачи: можно указать проект, тег, заметки, приоритет, подзадачи. Здесь задачи можно сортировать не только дедлайнам, но и по тегам, алфавиту и проектам. 

Следующий экран — Project. В этом разделе можно создавать привычные канбан-доски и работать с задачами по каждому проекту. Из этого раздела все задачи переносятся автоматически в предыдущий.

В следующем разделе Calendar все задачи переносятся на календарь. Можно добавить задачу сразу на дату – она отобразиться во остальных разделах, если заполните описание к ней. 

Также разработчики сделали чат для общения с другими членами команды. 

Через 30 дней все функции станут недоступны. 

Как пользоваться?

После короткой регистрации можете работать в браузере или установить на Android и iOS. 

Работа начинается с выбора воркспейса («рабочее пространство»). Это удобно для командной работы. А вот фрилансеру переключаться между воркспейсами неудобно, достаточно одного. 

Можно выбрать белую тему или темную. Других настроек дизайна нет. 

Вся работа идет через общую рабочую плоскость: здесь отображены все задачи, а слева – проекты. Рабочая область Weeek – смесь календаря и канбан-доски: задачи легко перетаскивать по дням. 

Просто добавьте задачу на нужный день. Затем нажмите на нее и укажите тип, срок, приоритет, добавьте файлы. Разработчики понимают, что время – деньги, поэтому добавили возможность ставить срок на задачу, а также запускать таймер. Можно посмотреть, насколько вы работали над проектом дольше, чем предполагали. Отслеживайте тайминг, чтобы регулировать вашу ставку за час. Также в сам сервис встроен таймер помидоро.

Удобно искать задачу: поставьте фильтр по проекту, приоритету, длительности, типу задачи. Но вот выполненное пропадает на следующий день: нельзя проследить прогресс, оценить объем выполненных задач, вернуть какое-то задание. 

Просроченные пункты не загораются красным. Если у вас много задач с дедлайнами, возможно, будет неудобно отслеживать срочные задачи. 

Сбоку – ваши проекты. На бесплатном тарифе доступно только 7. В идеале фрилансеру должно этого хватить. Платный тариф стоит 190 рублей в месяц при оплате за год. Вообще бесплатный таск-менеджер особо не отличается от платной версии.

Откройте проект, чтобы остались нужные задачи. На этом экране доступно больше детализации, чем на общей рабочей плоскости: 

• Создавайте в каждом проекте несколько досок, обычные канбан-доски. 

• Записывайте идеи.
• Добавляйте ссылки их сторонних приложений. Это шкатулка полезных ссылок к проекту. Но на бесплатной версии доступно для файлов только 256 МБ. Хотите больше – платите. 

Плюсы:

• Есть русскоязычная версия 
• Простота использования 
• Доступен тайминг 

Минусы:

• Не достаточно визуализации 
• Низкая кастомизация сервиса 
• На бесплатном тарифе доступно до 7 проектов
• Нельзя увидеть прогресс 

Посмотрите краткий и понятный обзор интерфейса и функций Weeek в видео с официального канала разработчика приложения:

Онлайн-сервис Asana входит в рейтинги лучших таск-менеджеров. С ним удобно работать небольшим командам или даже компаниями: можно назначить ответственного, обмениваться файлами, связывать задачи сотрудников, видеть работу всей команды и каждого участника отдельно. У сервиса много функций, но удобен ли он для фрилансеров?

Как пополнить счет аккаунта

Вы можете заранее пополнить счет аккаунта на любую сумму, чтобы не терять время. 

Когда сделка будет создана — вы мгновенно переведете деньги со счета аккаунта в сделку, и фрилансер сможет приступить к работе. 

Безналичные переводы поступают в течение 2-3 рабочих дней внутри РФ и до 5 рабочих дней, если у вас счет в банке за пределами РФ. Точные сроки зависят не только от нас, но и от скорости обработки транзакций в банке отправителя.

Как работать?

Сервис работает в веб-версии (плюсом к ней — расширения для оперативного добавления задач), на Mac, Windows, смартфонах на iOS и Android, а напоминания о делах можно отправлять на смарт-часы. Везде, кроме веб-версии, доступна работа без интернета. Устройства синхронизируются между собой через облако, если вы пользуетесь платной версией.

Интерфейс серый, не самый современный, зато нет ничего лишнего: календарь, проекты и доски слева, по центру текущие задачи по выбранному проекту, справа — расписание, таким образом, список всех дел перед глазами. Это, пожалуй, одно из самых крутых преимуществ Лидертаска — таск-менеджеры часто скрывают списки или показывают только одну доску, тогда как здесь все на одной странице.

Еще один плюс — слева указаны списки дел на сегодня и те, что в работе на данный момент.

Как работают эскроу-сервисы

Эскроу-сервисы – это посредники между фрилансером и заказчиком. Исполнители получают гарантию, что им заплатят, заказчики – что фрилансер не сорвется с их деньгами в игнор, а эскроу-сервис – небольшую плату за организацию сделки. Большинство современных эскроу-сервисов предлагают составить также счет на оплату и акт сдачи-приемки работ, а также открыты для большого количества платежных систем.

Зачислить сумму к оплате на свой счет заказчик обязан до того, как будет заключен договор. По сути, эскроу-агент удерживает предоплату за заказ, пока он не будет выполнен. Таким образом, обе стороны избавляются от лишних тревог и подозрительности по отношению друг к другу. Наличие посредника минимизирует для них риски остаться ни с чем.

Еще один плюс эскроу-системы – она предотвращает конфликты между заказчиком и исполнителем. Типовые договоры в системах безопасных сделок поощряют детально описывать все процессы: постановку задачи, работу, регламенты, дедлайны и другие показатели, а это — залог продуктивной работы и точного результата для обеих сторон.

Какой сервис безопасной сделки выбрать фрилансеру

Популярные сервисы:

Какой тайм-трекер выбрать фрилансеру?

Выбирая трекер времени, подумайте, с какой целью он вам нужен, на каком устройстве вы будете его использовать и готовы ли платить за удобство. У всех перечисленных трекеров есть пробные периоды. Устанавливайте, тестируйте, выбирайте лучшее.

Куда вернутся деньги, если сделка расторгается через арбитраж

Сумма возврата зачислится на счет аккаунта, и вы сможете использовать эти деньги для оплаты новой сделки. 

Минусы

• Несовременный интерфейс
• На бесплатном тарифе нет чек-листов и сортировки задач

Если пользуетесь таск-менеджером с телефона, посмотрите обзор сервиса ЛидерТаск на Android:

Российский сервис управления задачами не так популярен, как тот же Asana. А зря: это редкий удобный таск-менеджер на русском языке, который можно установить на смартфон. Многим фрилансерам он понравится простотой: зарегистрировался и сразу пользуйся, без длинной инструкции.

Плюсы

• Наглядность, есть календарь и расписание на той же странице, где расположены основные задачи
• Создатели учли большое количество систем тайм-менеджмента
• Можно раскрашивать задачи в разные цвета
• Легко работать с командными задачами

Проблема: площадка не может гарантировать клиентам честные сделки и не зарабатывает на них

Обычно маркетплейсы, биржи фрилансеров, стриминговые платформы, сервисы клининга и другие онлайн-площадки связывают между собой физлиц, но при этом в сделках не участвуют. Из-за этого у площадок возникают проблемы.

Площадка не может гарантировать честное исполнение сделки. Например, продавец в маркетплейсе продает сломанный товар, а покупатель не может вернуть деньги.

Если площадка не контролирует сделки, она не может на них зарабатывать. Пользователи обмениваются деньгами лично, переводят друг другу на личные карты, а площадка не получает вознаграждение.

Площадка рискует деньгами пользователей и своей репутацией. Бывает, что площадка косвенно участвует в расчетах, деньги пользователей проходят через ее счет. Например, так бывает на биржах фриланса: заказчики зачисляют деньги для оплаты работы фрилансеров, они уходят на счет биржи. Но тут есть риски и для площадки, и для пользователей.

Например, налоговая накладывает арест на счет биржи фриланса. В итоге фрилансеры не могут получить деньги за свою работу. Они пишут негативные отзывы, а площадка теряет пользователей.

Как раз в этих случаях поможет внедрение безопасной сделки. Давайте посмотрим, как это работает.

Резервирование бюджета

В момент предложения сделки выберите опцию «с банковской карты физ.лица» или «счет для юридических лиц».

Сколько это стоит?

Комиссия фиксирована, взимается с заказчика и составляет 12% от суммы заказа.

Минимальная стоимость заказа с безопасной сделкой — 3000 рублей.

Предположим, что заказчик хочет заплатить фрилансеру 3000 рублей с карты российского банка. В таком случае, сумма к оплате для него будет — 3360 рублей, из которых 360 рублей — это комиссия (от всей суммы, проходящей через сервис).

Для исполнителя безопасная сделка бесплатна.

Способы оплаты безопасной сделки

Зарезервировать бюджет в Упрощенной Безопасной Сделке можно только с банковской карты. 

Мы принимаем к оплате карты следующих государств: Австрия, Азербайджан, Аландские острова, Андорра, Армения, Белоруссия, Бельгия, Болгария, Босния и Герцеговина, Великобритания, Венгрия, Германия, Гернси, Гибралтар, Греция, Грузия, Дания, Джерси, Ирландия, Испания, Италия, Казахстан, Киргизия, Латвия, Литва, Лихтенштейн, Люксембург, Македония, Мальта, Молдавия, Монако, Нидерланды, Норвегия, Остров Мэн, Польша, Португалия, Россия, Румыния, Сан-Марино, Сербия, Словакия, Словения, Таджикистан, Туркмения, Узбекистан, Украина, Фареры, Финляндия, Франция, Хорватия, Черногория, Чехия, Швейцария, Швеция, Эстония.

Таск-менеджер для фрилансера

Приложений много: только App Store на запрос «task-manager» выдает около 200 вариантов. И постоянно создают новые. Онлайн-планировщик дел позволяет больше, чем записывать дела: анализировать продуктивность, учитывать время, хранить файлы, систематизировать информацию.

Приложения есть платные, бесплатные, для компаний или для самостоятельной работы. Фрилансеру в таск-менеджере понадобятся такие функции: 

• Доступ с любого устройства, и желательно офлайн-доступ; 
• Бесплатный тариф или низкая цена; 
• Понятный и простой интерфейс; 
• Напоминания; 
• Прогресс по задачам; 
• Возможность адаптировать под себя. 

Рассмотрим 4 разных сервиса: платный Flow, ЛидерТаск и Weeek от российских разработчиков и популярный Asana.

Flow предназначен для управления проектами и задачами по системе Agile. Рассчитан больше на команды – включайте в работу других людей, например, других фрилансеров или заказчиков. 

Трекеры времени для фрилансеров

Мы выбрали пять популярных сервисов отслеживания времени, которые были на слуху в 2020 году, и протестировали их в рабочем процессе. 

Платформа: расширение Chrome, Windows, macOS, Android, iOS, Apple Watch.

Стоимость: условно бесплатный (1 проект).

Первый и главный плюс этого приложения – оно бесплатно, если вы заводите в нем один проект. Цена для аккаунта с 10 проектами – 19 долларов, чем больше проектов – тем выше стоимость.

При этом количество клиентов и людей, которых вы можете подключить к системе, не ограничено. Фрилансеру, который работает один, такого функционала может быть достаточно. 

У сервиса есть расширение для Chrome: вы можете отслеживать время прямо в браузере. Также сервис интегрируется с досками в Trello и Asana. 

Большой минус тайм-трекера – не самый простой интерфейс. Нужно немного покопаться, чтобы разобраться в нем, или хорошо знать английский. Во всплывающих подсказках много текста. Когда функционал требует таких длинных объяснений, сразу хочется найти что-то попроще.

При этом мобильное приложение Tick выглядит гораздо проще и нагляднее, но для того, чтобы настроить подсчет цены проекта, все равно нужно повозиться.

Платформа: расширение для браузеров, Windows, macOS, Linux, Android, iOS.

Стоимость: условно бесплатный (для команд до 5 человек).

В отличие от предыдущего сервиса, Toggl понятен с базовым английским. Основную часть экрана занимает трекер и лист задач, сбоку сортировка: можно отслеживать время, затраченное на конкретные задачи, проекты и клиентов. 

Для команд до пяти человек этот тайм-трекер бесплатный, для более крупных команд оплата начинается с 9 долларов в месяц. Toggl существует в виде веб-версии, расширения для браузеров и приложения, одинаково удобных и интуитивно понятных.

Количество сервисов, с которыми интегрируется Toggl, ограничено: из популярных он совместим только с Trello и Google-календарем. Эти ограничения сервис восполняет приятными бонусами для трудоголиков в процессе потока. В пару кликов можно настроить напоминание отслеживать время (признавайтесь, часто забываете поставить таймер на задачу?), а также сделать перерыв на обед, разминку или просто отдых через заданный промежуток рабочего времени.

При переходе на платную подписку Toggl может стать полноценным планировщиком с доской задач. Но для задач тайм-трекинга бесплатного функционала более чем достаточно. 

Видеообзор тайм-трекера Тоггл:

Платформа: расширение для браузеров, Windows, macOS, Linux, Android, iOS.

Стоимость: есть бесплатный тариф.

Неоспоримое преимущество Tmetric – русский интерфейс. А еще он может интегрироваться с самым широким спектром сервисов, в числе которых Trello, Asana, Wrike и даже Битрикс. При установки расширения в браузере кнопка Tmetric появится в ваших Google-документах. Тем, кто пишет в Google статьи и рабочие документы, понравится.

При установке тайм-трекер предложит вам поставить десктопную версию. Само по себе приложение не впечатляющее по сравнению с веб-версией, но трюк в другом: десктопная версия отслеживает ваше пребывание во всех вкладках браузера на таймлайне. Если в какой-то момент вы зависли на просмотре ютуба или в интернет-магазине, по итогам дня вы увидите, когда это произошло и сколько заняло времени.

Из минусов: этот тайм-трекер не посчитает ваши деньги, а чтобы настроить некоторые функции, например, перерывы, придется покопаться и потестировать. 

Этот сервис подойдет тем, кто хочет повысить продуктивность и меньше отвлекаться.

У Tmetric есть ютуб-канал, где они выкладывают краткие и понятные видеоинструкции по использованию сервиса, правда, на английском. Вот обзор базовых функций TMetric:

Платформа: расширение для браузеров, Windows, macOS, Linux, Android, iOS.

Стоимость: бесплатный.

Для фрилансеров Clockify – полностью бесплатный сервис. Количество проектов и участников не ограничено. Приятные бонусы в виде уведомлений и напоминаний доступны только корпоративным пользователям (цены начинаются от 10 долларов в месяц), как и функции, связанные с повышенной безопасностью данных.

Сервис интегрируется с Google-документами, Trello и Google-календарем.

Можно отслеживать свой процесс в течение дня, недели и месяца, подгружать общую и детализированную статистику по клиентам и проектам. 

Clockify может считать ваши деньги по заданной часовой ставке.

У сервиса тоже есть свой канал с инструкциями на английском, как пользоваться Clockify. Вот обзор базовых функций:

Платформа: Windows, macOS, Android, iOS, Apple Watch.

Стоимость: от 8$ в месяц.

Timely можно считать полноценным таск-трекером со встроенным подсчетом времени. В плане визуала это фаворит нашей подборки. У сервиса есть доски задач на день, неделю и месяц.

В такой системе все проекты как на ладони, их можно отмечать разными цветами, чтобы видеть, что занимает больше времени, без изучения статистики. 

У сервиса есть расширение T-Click, это первое расширение для браузера, которое показывает время прямо на кнопке расширения. Вам не нужно никуда кликать, чтобы увидеть, сколько времени прошло с начала работы над задачей. 

Если установить на компьютер агент Memory от Timely, то в вашей ежедневной статистике будут все сайты, которые вы посетили в течение дня, что также помогает следить за экранным временем и не отвлекаться.

Минусы сервиса – отсутствие бесплатного тарифа. Стоимость для фрилансеров, которые не заводят больше 50 проектов – 8 долларов в месяц. Сервис не интегрируется с большинством таск-менеджеров (в списке интеграций только Todoist).

Шаг 1: выбор исполнителя

Заказчик выбирает исполнителя среди откликнувшихся фрилансеров.

Шаг 2: предложение условий работы

Заказчик предлагает фрилансеру условия работы — описывает задачу, указывает цену за проект, дату начала и окончания работы. Стоимость фиксирована и указывается за выполнение всего проекта.

Шаг 3: резервирование оплаты

Сумма заказа и комиссия списывается с банковской карты заказчика после того, как фрилансер соглашается с условиями работы. Средства хранятся у нашего финансового партнера до завершения заказа.

Шаг 4: завершение заказа

Как только заказчик получает результаты работы, он закрывает заказ. Средства переводятся исполнителю после того, как он вводит данные своей карты.

К решению любого конфликта может подключиться наша служба поддержки. Например, если заказчик остался недоволен результатом работы фрилансера. Такие спорные ситуации попадают в арбитраж. Подробнее о работе арбитража можно почитать в разделе «Спорные ситуации и арбитраж».

✅ деньги можно копить и выводить мгновенно

С безопасной сделкой площадка может настроить, как часто делать выплаты физлицам: переводить деньги мгновенно после выполнения условий договора или копить мелкие переводы, а потом за раз выводить крупную сумму.

Такой формат удобен, например, для сервисов по выплате чаевых. Посетители кафе переводят небольшие суммы чаевых, они накапливаются, а потом сервис выплачивает официанту сразу крупную сумму.

Другой пример — выплаты для фрилансеров на биржах фриланса. Выплаты от заказчиков могут накапливаться на счете фрилансера, потом он может их вывести одной суммой.

Площадка сама настраивает, какое вознаграждение с суммы хочет получать и как часто. Например, по закрытым сделкам деньги могут приходить на счет площадки уже на следующий день.