Система повседневных офисных операций
Все рутинные операции вашего бизнеса должны быть описаны, оптимизированы, и, главное, они должны быть подконтрольны.
- Ведение истории взаимодействия с клиентом. Если вы пренебрегаете этим пунктом в работе, то вы сотрудничаете с клиентом разово. Клиент ушел, даже если на короткое время — и вы забыли его. Если клиент вернется с претензией или с желанием продолжить работу или вернуться к старым вопросам, очень важно владеть информацией об уже проделанной с ним работе. Не допускайте ошибки — храните все данные о любом, даже самом незначительном контакте с клиентом в архиве. Где хранить архивы решать вам. Но все мы знаем, что техника не так надежна, компьютер или ноутбук могут попросту сломаться. Мое решение — это хранение данных в Облаке, это и Гугл-архивы, и Яндекс.Диск, и Bitrix24. Сколько угодно систем!
- Работа со входящей и исходящей корреспонденцией. Назначьте лицо, отвечающего за вашей почтой. Здесь важна полная доставляемость писем и их оперативная обработка. Например, мой сотрудник в скайпе моментально передает мне вопросы, заданные клиентами по электронной почте, в режиме реального времени.
- Закупка канцелярии, ремонт и покупка офисного оборудования. Естественно до определенного времени вы и сами можете заниматься этими не каждодневными операциями. Но с ростом вашего бизнеса, с усложнением задач, которые будут ложиться на ваши плечи, эту не слишком ответственную задачу, вы должны делегировать ответственному лицу. Этот человек сможет контролировать закупку, видя актуальную ситуацию и потребности.
- Прием входящих телефонных звонков. Это одна из самых важных операций в любом бизнесе. Голос в трубке для вашего клиента должен быть приятным и уверенным. Человек, отвечающий на звонок, не обязательно профессионал именно в вашем бизнесе — это, прежде всего, хороший координатор и «громоотвод» в некотором роде для позвонивших клиентов. Ни один звонок не должен остаться без ответа! Есть специальные программы по учету входящих звонков и ответов на них. И вы, наверняка, знаете, что вы можете перевести входящий звонок на любой удобный вам номер, чтобы ни один звонок не остался без ответа!
Рутинные операции, несмотря на кажущуюся простоту, должны быть вами описаны, учтены и делегированы ответственным лицам.
5 правил создания успешного бизнеса, о которых не знают другие
- Почему успешные проекты начинаются с чистой случайности
- Как понять, что идея, которую считают неудачной, на самом деле рабочая
- Какие продукты будут востребованы на рынке в этом году
Человек с мышлением предпринимателя находит возможности для бизнеса там, где другие видят только сложности и недостатки. Мозг быстро выстраивает рабочую модель, и остается лишь найти способ ее реализации. При поиске идей и создании нового бизнес-проекта я руководствуюсь пятью правилами.
Правило 1. Не бояться быть первооткрывателем
Группа QIWI началась со случайности. Семнадцать лет назад я продавал пластиковые тазики и пакеты – ничего серьезного. Мне позвонил знакомый, который в то время работал в компании – операторе мобильной связи, и спросил: «Мы сделали карточки для оплаты интернета, не знаешь, как и где их можно продать?» Я повесил объявление о продаже на одном из сайтов.
Минут через десять позвонил Евгений с Савеловского вокзала и сказал: «У меня салон связи, хочу 1000 карт». Я купил первые карты за 5 тыс. долл. США в офисе мобильного оператора, отвез Евгению, заработал на дистрибуции 500 долл. США и понял: здесь бизнес есть.
Обратите внимание
Так появилась компания «Магазин пластиковых карт», продававшая два КамАЗа интернет-карт в день и занимавшая, оценочно, 60–70% рынка.
В 2003 году французский производитель терминалов оплаты Ingenico, компания с 40-летней историей, предложил технологию оплаты связи по пин-коду на чеке через POS-терминал. Я сказал: «Неудобно. Сделайте так, чтобы можно было подойти к продавцу и сказать: номер телефона такой-то, 100 руб.».
В итоге они прислали счет на 7 млн евро с этап-процессинга. Исходя из суммы счета выходило 5 тыс. долл. США в неделю за работу программиста – безумные деньги. Один из моих сотрудников пять лет занимался «1С», но ничего не понимал в платежах.
Я сказал ему: «Иди и разберись, что такое нагрузочные системы, а я пойду договариваться с операторами». В феврале 2004 года мы запустились.
Думаете, это был успех? Оказалось, русский человек не горит желанием называть кому-то свой номер телефона, ведь тогда он будет известен, ему легче ввести номер самостоятельно. Поэтому через год у нас появилась идея самообслуживания, по которой сейчас живет этот бизнес.
Залог успеха бизнеса в эпоху перемен | zalognedvigimosti.ru
Залог успеха бизнеса в эпоху перемен:
Большой психологический словарь поясняет:
Адаптивность — интеллектуальное качество личности, выражающее способность человека менять способы мышления и интеллектуальной деятельности соответственно поставленным умственным, в том числе бизнес задачам и условиям их решения.
Все эти умные слова означают: Адаптивность – способность решать разноплановые бизнес задачи и, при необходимости, менять стиль мышления, способы и пути достижения своих целей. Меняться под существующий контекст и правила рынка, для получения нужного результата.
Гибкость мышления и поведения – адаптивность, жесткая необходимость в настоящее время. Мир и бизнес меняются очень быстро. Бизнес стратегии, которыми мы активно пользовались еще вчера, уже завтра могут стать неэффективными и даже опасными.
Яркий пример последствий низкой адаптивности мы видим каждый кризис. Например, в 2008 году, до 80% среднего и малого бизнеса закрылись в течение двух месяцев. У них просто упали продажи.
Стратегии, которыми пользовались эти бизнесы, стали неэффективны. Они не перестроились (не подстроились, не изменились) под новые реалии и бизнес закрылся.
Как прокачивать свою Адаптивность
Существует несколько методик развития адаптивности, гибкости мышления и поведения. Лучшие из них, мы осваиваем на курсе «Сильное Бизнес Мышление».
Сейчас, даю вам простую, проверенную методику развития гибкости мышления.
Методика.
Возьмите лист бумаги и ручку.
Сверху на листе, запишите ряд вопросов:
- Как это можно использовать по-другому?
- Как это можно сделать по-другому: проще, быстрее, дешевле?
- Что в бизнесе/ проекте/ задаче/ процессе можно изменить, чтобы это работало лучше?
- Что сейчас покупают, почему покупают именно это?
- Что хотят мои клиенты?
- За что, клиенты могут (захотят) платить мне больше денег?
Вопросы помогают направить мышление в нужное русло. Задавайте себе вопросы чаще. Если вы планируете новый проект – усильте его, используя эти вопросы. Проверьте этими вопросами уже проделанную работу, чтобы в будущем это делать эффективнее.
Приучайте свой мозг думать! Не действовать шаблонно, по привычке, а учитывать актуальную ситуацию и действовать более эффективно.
Адаптивность – это навык, который можно в себе прокачать. Точнее – этот навык НУЖНО в себе прокачать, если хотите преуспевать долгие годы.
Помните:
В эпоху перемен, побеждает не тот, кто более сильный, а тот, кто более гибкий, умеет адаптироваться.
Желаю вам успех на долгие годы.
Евгений Дейнеко, прокачиваю ключевой ресурс Вашего бизнеса – Вас!
© Евгений Дейнеко
С этой статьей читают:
Прокачай свой бизнес интеллект
Научи свой мозг видеть возможности для заработка
Как сократить рабочий день на 2 часа
Как побороть лень
9 шагов для удвоения продуктивности
#ЕвгенийДейнеко #бизнесинтеллект #психологиябизнеса #бизнеспсихология #Ключевойэлемент #Дейнеко_уроки
Классическая бизнес литература
Автобиографическая книга о связи мышления и дохода. Р. Кийосаки рассказал о собственном отце, который всю жизнь проработал в найме, так как боялся нестабильности и непривычного. Также написал об отце друга, который рисковал, открывался новому и в итоге стал предпринимателем с высокой прибылью.
В книге даются рекомендации по повышению эффективности руководителя не только за счет успешного управления персоналом, но и важные пункты работы над собой. Весь смысл книги основан на том, что руководитель, улучшая себя, эффективно управляя собой, улучшает взаимодействие между сотрудниками, а значит и работу предприятия в целом.
Автор провел сравнительный анализ компаний, которые сначала были на одном уровне, но с течением времени считанные из них резко выросли. Целью анализа было выяснить, в чем секрет более прибыльных предприятий и как можно использовать полученные данные для других владельцев бизнеса.
Книга полезна не только предпринимателям, но и простым людям. Жизнь — игра. С этой позиции автор рассказывает обо всех взаимодействиях между людьми как в бизнесе, так и в повседневной жизни. Свою теорию автор подкрепляет практикой, рассказывая истории из жизни.
Книга является пошаговым руководством по изменению мышления, чтобы стать успешным человеком с высоким достатком. В основу работы легли идеи Э. Карнеги, а также знания психологии.
По мнению автора треугольник: компания, потребитель и конкуренты, имеет стратегически важное значение. Главное не просто планировать свои действия, но делать это нестандартно, творчески. Ориентир на потребителя и его нужды — основной постулат теории автора.
В книге рассказывается о воображаемом лабиринте, в котором 4 действующих лица находятся в поиске кусочка сыра. Их переживания и действия с психологической точки зрения отражают основные человеческие страсти, стремления, желания. Книга полезна не только для предпринимателей, но и для людей, желающих изменить свою жизнь.
Автор рассказывает об особенностях работы мозга человека для понимания тех процессов, которые в нем происходят в той или иной ситуации. Благодаря этим знаниям становится понятна природа стресса, переживаний, а и то, как их преодолеть или искоренить из жизни вовсе.
Мысли как предприниматель
Человек, который хочет открыть свое дело, много сомневается. Сможет ли он стать предпринимателем, располагает ли необходимыми качествами, с чего начать? Ведь так много предприятий мелких, крупных, известных регулярно закрываются, банкротятся. Узнаем подробнее о принципах мышления, которыми важно обладать начинающему предпринимателю.
Принцип мышления, отличающий руководителя и рядового сотрудника – различный уровень ответственности. Предприниматель обязан брать на себя полную ответственность за свою жизнь и все, что с ним происходит. Если рядовой сотрудник в опоздании обвиняет пробки, хороший предприниматель, потерявший заказ из-за опоздания, должен сразу понять, что виноват только сам, потому что поздно вышел из дома.
Каждый предприниматель должен уметь себя мотивировать, ставить цели и достигать их. Также необходимо самому контролировать исполнение этих этапов. Если планы в бизнесе идут дальше, чем самозанятость и предполагаются наемные сотрудники, то организовывать придется не только себя, но и других. Человек, который не в состоянии организовать себя, не в праве требовать этого от других.
Пройдите тест на предпринимательские способности
Мышление бизнесмена не стоит на месте, оно постоянно развивается. Будет ли это бесплатное чтение книг, посещение дорогостоящих тренингов или получение высшего образования по сфере, в которой развивается бизнес, не важно. Главное — постоянно узнавать новое и использовать полученные знания на практике.
Поначалу штат сотрудников может состоять из 1 человека – самого предпринимателя. Но даже в этом случае, руководитель должен совмещать 2 или более должности.
Например, имея небольшой отдел обуви, нужно быть не только продавцом, но и менеджером по закупке, маркетологом, бухгалтером. И это далеко не весь перечень профессий, которые придется освоить предпринимателю в той или иной степени, на разных этапах развития дела. А по мере роста числа сотрудников этот список расширится.
Делегирование – передача части своих обязанностей другим сотрудникам (подчиненным).Умение вовремя и правильно передать часть своих дел надежным людям, убережет предпринимателя от эмоционального выгорания. А также обеспечит оптимальную скорость и качество работы предприятия.
В качестве сферы бизнеса лучше выбрать ту, которая приносит удовольствие. Бизнесмен думает о делах днем и ночью, а думать так много о любимом деле намного легче и лучше для эмоционального состояния самого руководителя. Внутреннее состояние, в свою очередь, влияет на результаты работы.
- Ценности в основе бизнеса
Одна из причин подобной статистики – ориентир на деньги. Чтобы не повторить путь большинства, необходимо в основе бизнеса заложить ценности, которые будут близки как самому предпринимателю, так и его клиентам.
Например, хозяин фитнес центра должен понимать ценность здорового образа жизни и регулярно заниматься физкультурой, иначе он не сможет понять потребителя и качественно предоставить ему эту услугу.
Успешный предприниматель не верит на слово, а проверяет все знания с помощью нескольких официальных источников. Также он воспринимает конструктивную критику адекватно. Регулярно анализирует свои действия и дает им оценку. Следит за изменениями рынка и постоянно под него перестраивается. Поэтому он способен выдержать даже самую большую конкуренцию, не теряя позиции.
Люди без опыта бухгалтерской или предпринимательской деятельности часто считают доход и прибыль синонимами. Но если речь идет о бизнесе, то эти понятия важно отличать.
Доход – это общая сумма, поступившая на счет предприятия от реализации товаров или услуг. Прибыль – это оставшаяся сумма, после вычета из дохода всех явных и скрытых расходов.
Обычно, прибыль составляет 1-10% от общего дохода организации. Поэтому перед созданием своего дела, определите желаемую сумму прибыли и посчитайте необходимый доход предприятия. Возможно, увидев цифры, будущий предприниматель предпочтет начать с чего-то меньшего по сумме и более легкого для него. А к желаемой сфере вернется позднее, после накопления денежных средств и опыта.
Не ошибается только тот, кто ничего не делает. При первых трудностях возникает желание бросить дело и вернуться в привычный образ жизни. Но если бы в детстве, когда человек учился ходить, он бросил все после первых 2-3 падений, что бы было? Он бы никогда не научился ходить!
Новинки книг для развития бизнес мышления
Чтобы глубже изучить вышеописанную информацию, ниже будет представлен список литературы, который поможет в развитии предпринимательского мышления.
Данная книга является автобиографией. Здесь рассказывается о становлении автора, как бизнесмена. В книге дается полное описание того, как, на чем строился бизнес Тони. Как за несколько лет из обычной стартап компании Шей сумел сделать крупную бизнес компанию с миллионным состоянием. Именно в этой книге читатель найдет ответы на вопросы о предпринимательской деятельности.
Входит в топ-10 лучших бизнес-книг. Автор утверждает, что эта книга является бизнес-учебником. Здесь собрана вся информация, которая касается бизнеса и всего связанного с предпринимательством.
Джош считает, что прочитав данную книгу, человек может построить бизнес. Кауфман по большей степени занимался самообразованием. Автор имел опыт в сфере бизнеса перед тем, как начать заниматься предпринимательской деятельностью. Проработав в крупной компании Procter&
Немного об авторе. Дмитрий Потапенко по образованию является экономистом, а от природы прекрасным оратором. В книге Дмитрий излагает читателю о всех реалиях бизнеса в России. Тут раскрыты все стороны отечественного бизнеса, как положительные, так и отрицательные.
Данная книга – кладезь российской современной литературы. Здесь написана только та информация, которую реально применить на практике. Бесспорно, эту книгу стоит прочитать каждому.
Само название книги говорит о том, что речь пойдет о каких-то изменениях. В книге автор повествует о жизни в маленьком городе, о том как было непросто вырваться из той среды, в которой вырос Дмитрий.
На собственном примере Портнягин показывает, что в этом мире возможно всё. Главное – иметь желание и терпение. Помимо этого, в данной книге автор рассказывает о 35 правилах достижения поставленных целей в сфере бизнеса. Книга Дмитрия Портнягина станет для читателя отличной мотивацией и толчком к действиям.
Эта книга привлечет внимание даже самого дотошного читателя. Здесь Борис Александров рассказывает о том, как из продукта, который стоит копейки, сделать раскрученный бренд. В данной книге Борис поделится жизненным опытом, раскроет некоторые секреты в сфере бизнеса и даже сумеет поразить читателя остротой слога и прекрасным чувством юмора.
Данная книга научит читателя: как устоять перед соблазнами, выработать железную волю, по минимуму допускать ошибок не только в бизнесе, но и в жизни. Именно эта книга одна из немногих, которая в очередной раз доказывает, что мечтать нужно, так как мечты и правда сбываются.
София убедилась в этом как никто другой. Не имея за душой богатых родителей, огромного состояния девушка сумела добиться всего того, о чем мечтала. Аморузо призывает читателя не бояться пробовать что-то новое, а просто работать и мечтать по-крупному.
В книге «Как стать бизнесменом» автор рассказывает, каким образом заработать миллион и приумножить заработанное. Тут человек найдет множество дельных подсказок и идей для заработка.
