Что такое гарантия для хозяев
English — 中文 — Deutsch — Español — Français — Italiano — 日本語 — 한국어 — Português — Nederlands
Хозяева жилья на Airbnb хотят, чтобы гости с уважением относились к их имуществу. Но иногда не всё идет по плану. Гарантия для хозяев как раз для таких случаев. В этой статье вы найдете ответы на вопросы о том, как работает Гарантия и как ее использовать.
Залог за сохранность имущества или Гарантия для хозяев?
1. В чем разница между залогом за сохранность имущества и Гарантией для хозяев?
Вы можете потребовать с гостя предоставить залог за сохранность имущества, который будет списан, если гость причинит вам ущерб. Залог за сохранность имущества не добавляется к сумме бронирования и списывается только в том случае, если вы запросите такую выплату в Центре решения проблем и она будет одобрена гостем или подтверждена после проверки Airbnb.
Гарантия для хозяев — это до 1 000 000 $ защиты от Airbnb на случай, если гость повредит имущество хозяина. Для обработки запроса придется загрузить документы, подтверждающие повреждения (например, фото или квитанции об оплате), в Центр решения проблем и сначала потребовать оплаты этих повреждений с гостя. Вы можете сами обсудить все детали с гостем или попросить Airbnb о помощи непосредственно в Центре решения проблем. Лучший способ решить проблему с гостем или Airbnb — отправить отчет о повреждениях вместе с подтверждающей документацией сразу же, как только вы обнаружите повреждения. Отчет подлежит отправке в течение 14 дней с момента окончания бронирования гостя или до приезда следующего гостя — в зависимости от того, что произойдет раньше.
2. Зачем нужна Гарантия для хозяев, если можно просто потребовать с гостя выплаты залога за сохранность имущества?
С гостей можно требовать предоставления залога за сохранность имущества от 100 до 5 000 $. Некоторые хозяева рассматривают залог не только как финансовую защиту, но и как напоминание гостям быть аккуратнее. Сейчас мы проверяем, влияет ли требование залога за сохранность имущества на поведение гостей. Что касается Гарантии для хозяев, то ее предоставляет Airbnb, и она защищает от повреждений жилья гостем на сумму до 1 000 000 $.
3. Если залог за сохранность имущества не получается взыскать с гостей или он не покрывает все повреждения, сохраняется ли право на Гарантию для хозяев?
Гарантия для хозяев как раз и нужна для случаев, когда повреждения по вине гостя превышают сумму залога за сохранность имущества или такого залога не было вообще.
4. Нужно ли платить за право использования Гарантии для хозяев?
Нет, Гарантия для хозяев предоставляется бесплатно.
5. Залог за сохранность имущества применяется только для долгосрочных бронирований?
Залог за сохранность имущества применяется для бронирований любой продолжительности и варьируется от 100 до 5 000 $. Хозяева выбирают сумму, которая подходит под самые частые проблемы. Залог за сохранность имущества пока не изменяется в зависимости от срока пребывания.
Что покрывает Гарантия для хозяев?
6. В каких конкретно ситуациях применяется Гарантия для хозяев (кража, повреждения, необходимость дополнительной уборки и так далее)?
Гарантия для хозяев вступает в силу в случае кражи или физического повреждения имущества по вине гостя или приглашенных им людей в течение срока бронирования. Чтобы узнать больше, смотрите полные условия. Гарантия для хозяев не покрывает, например, расходы на дополнительную уборку (в том числе расходы на дополнительное постельное белье или чистку полов) или дополнительные сборы с гостей.
Плату за уборку можно включить в стоимость бронирования. А если гостей оказалось больше, чем было указано в бронировании, можно отправить запрос на изменение или обратиться в Центр решения проблем.
7. Если Гарантия для хозяев будет для меня одобрена, я получу компенсацию с учетом амортизации поврежденного имущества или без нее?
Гарантия для хозяев покрывает расходы на ремонт или замену поврежденного имущества. То, что мы называем «фактической наличной стоимостью» (суммой компенсации), — это сумма, которая потребуется на ремонт или замену поврежденного или уничтоженного имущества, защищенного Гарантией. Эти суммы определяются с учетом признанных стандартов отрасли и рекомендаций сторонних экспертов. При определении суммы компенсации мы сравним текущую цену на поврежденное имущество (или его аналоги, если имущество было утрачено) и применим разумную скидку на амортизацию с учетом возраста и состояния имущества на момент его повреждения.
10. Почему Гарантия для хозяев не распространяется на антиквариат?
Предметы коллекционирования и художественного искусства оценивать не просто. Что касается Гарантии для хозяев, антиквариат защищен, если может быть заменен чем-то похожего качества, отремонтирован или восстановлен. При наличии имущества высокой ценности или предметов, которые невозможно заменить, советуем проконсультироваться со страховым агентом.
8. Покрывает ли Гарантия для хозяев потерю прибыли (например, в случае прорыва водопровода или пожара по причине гостей)?
Если в результате происшествий, на которые распространяется Гарантия для хозяев, придется отменить дальнейшие бронирования, мы компенсируем потерю прибыли за такие бронирования на Airbnb. Например, гость устроил пожар, на устранение последствий которого потребуется три недели, но на ближайшие две недели жилье хозяина уже забронировано. Служба поддержки клиентов Airbnb поможет следующим гостям забронировать другое жилье, а хозяин получит выплату за бронирование, хоть оно и будет отменено из-за ремонта после пожара.
9. Почему Гарантия для хозяев не применяется, когда гость отменяет бронирование, узнав о произошедшем у хозяина?
Мы уже думаем о расширении покрытия для хозяев и гостей в плане отмены поездок или других помех для новых бронирований.
10. Насколько мне известно, если я использую сейф для ключей за пределами дома, Гарантия для хозяев на мое жилье больше не распространяется. Это правда?
Нет, не правда. Согласно условиям программы, если гость повредит сейф для ключей в вашем городе, Гарантия для хозяев может не распространяться на сам сейф, но она по-прежнему будет покрывать остальное ваше имущество.
Как подавать заявки и получать компенсацию?
11. Что подготовить, чтобы воспользоваться Гарантией для хозяев?
В случае каких-либо проблем вы должны незамедлительно обратиться к виновнику — связаться с гостем, причинившим ущерб, нужно в течение 14 дней после его выезда или при приезде следующего гостя, в зависимости от того, что наступит раньше. При отправке запроса через Центр решения проблем приложите описание повреждений, фотографии, документы, подтверждающие сумму для компенсации. Если применимо, укажите, сколько времени использовалось это имущество. Чем точнее вы сформулируете запрос и обоснуете размер компенсации, тем выше вероятность того, что вы решите проблему с гостем в Центре решения проблем. Если же гость не согласится оплатить ущерб, такая подготовка поможет ускорить процесс проверки и принятия решения Airbnb.
12. Что если я не смогу вовремя предоставить документацию или расценки?
Лучше всего сообщать о проблемах сразу же после их обнаружения. Это позволит быстрее получить ответ гостя и досконально разобраться в сложившейся ситуации. Если сообщить о повреждениях через несколько недель или месяцев после их причинения, будет не так просто связаться с гостем и документация уже не будет актуальной или объективной. Для оценки суммы компенсации Airbnb может отправить к вам профессионального оценщика. В пик сезона мы рекомендуем как минимум сообщить об этом представителю Центра решения проблем Airbnb.
13. Для запроса компенсации по Гарантии для хозяев документы подают в течение 14 дней с даты выезда гостей, но у меня нет времени и денег на замену поврежденного имущества до прибытия следующего гостя. Что делать?
Нужно как можно быстрее сообщить о произошедшем либо через Центр решения проблем, либо связавшись с Airbnb напрямую. При необходимости служба поддержки клиентов Airbnb поможет забронировать следующим гостям новое жилье, рассмотреть повреждения и определить компенсацию потери прибыли в результате повреждения вашего имущества.
14. Как получить деньги из суммы залога за сохранность имущества в случае каких-либо повреждений?
Сначала нужно связаться с гостем через Центр решения проблем. Как только запрос будет опубликован, гость может принять запрос, предложить другую сумму или отклонить запрос. Если гость согласится с запросом в Центре решения проблем, запрошенная сумма будет автоматически переведена вам в течение 24 часов. Если гость не примет запрос, вы или ваш гость можете попросить Airbnb помочь с принятием решения в течение 72 часов с момента публикации запроса. Представитель Airbnb проверит запрос и примет соответствующее решение. Если компенсацию убытков одобрят, вы узнаете, какая сумма компенсации была одобрена, и получите ее указанным вами способом.
15. В чем смысл залога за сохранность имущества, если мы не можем его использовать? Зачем нужно согласие гостя с выплатой залога?
Наше сообщество основывается на доверии и благих намерениях между хозяевами и гостями. Мы хотим, чтобы и хозяева, и гости были защищены от нарушений (как в плане ожиданий от имущества, так и в плане запрашиваемых компенсаций). Если гость не согласится с выплатой залога, Airbnb поможет решить проблему в Центре решения проблем. Это делается для справедливого решения споров между обеими сторонами.
Еще раз спасибо всем, кто задавал вопросы о Гарантии для хозяев. Не прекращайте делиться идеями и впечатлениями в Центре общения!
Безопасность
Бронирование, оплата, общение между съемщиком и арендодателем, отзывы — та информация, которую мы внимательно отслеживаем. Система сбора аналитической информации Airbnb учитывает множество факторов, опираясь на паттерны потенциально опасных действий (во многом это похоже на то, что успешно реализовали в eBay).
Каждому объекту, размещенному на платформе Airbnb, присваиваются «баллы доверия». Жильё, набравшее низкий бал, автоматически помечается для более детального изучения, что помогает отслеживать случаи отмывания денег и других форм мошенничества. Система работает отлично — на 6 миллионов жильцов в 2021 году конфликтные ситуации, потребовавшие выплат компенсации от компании, были отмечены лишь 700 раз. И не забывайте, что у нас постоянно действует горячая линия клиентской службы, не стесняйтесь жаловаться.
Не забывайте изучать профиль, это позволит избежать случаев общения со «случайными» людьми.
Верифицированные фотографии
Фото в объявлении может много рассказать о месте аренды. Знак Airbnb в правом верхнем углу на фото означает, что фотографии были загружены на сайт хозяином. А знак Verified Photo говорит о том, что в этом месте был фотограф Airbnb и сделал фотосессию. То есть фото точно соответствует действительности.
Как снимать жилье
Маленький секрет, для тех, кто ищет жилье на двоих. Найдите через поиск квартиру/комнату на одного человека, а затем в выбранном варианте добавьте второго гостя. Обратите внимание на то, что комнаты с расчётом на двоих-троих гостей могут оказаться выгоднее даже тех, что выставлены в категории для одиночек.
Фильтры поиска значительно облегчают выбор жилья: интернет, парковка, возможность проведения мероприятий, курение — это далеко не полный перечень критериев, по которым можно выбрать подходящие варианты. К тому же, реализована возможность поиска по ключевым словам, что позволяет найти квартиры с кабинетом/рабочим местом/рядом с ключевыми локациями.
Выдача жилья в поиске зависит от множества факторов, в том числе от данных профиля и специфики поездки.
Не бойтесь жить в комнате
Если вы не социофоб, попробуйте снять комнату, а не квартиру. Во-первых, комната вам обойдется дешевле. Во-вторых, общение с хозяевами квартире решит многие бытовые вопросы: будет у кого спросить о ближайшей аптеке/банкомате, а может и вместе выпить в соседнем баре.
Общение с хозяином
У нас принято общаться с хозяевами доброжелательно. Заранее обсудите стандартный набор вопросов: как будут переданы ключи, есть ли в квартире Wi-Fi, переходники для розеток, фен для волос, домашние животные, можно ли пользоваться кухней, где находятся ближайшие магазин/аптека, как быстро и на каком транспорте можно добраться до центра города и так далее.
Торговаться с хозяевами за жильё можно и нужно. Вы можете убедить владельца изменить цену за аренду. При бронировании в последний момент хозяину может быть выгоднее принять вас, чем оставить квартиру пустовать. Можно ли значительно снизить стоимость надувного матраса, раскладушки или дивана? Нет. Зато при заселении семьей за нормальные деньги вы можете снять действительно хорошие апартаменты.
Некоторые хозяева беспокоятся за своё имущество и просят обычно небольшой страховой залог. После того, как вы выезжаете с места проживания, залог возвращается на карту (при условии, что вы оставили квартиру с целости и сохранности). Срок возвращение на карту определяется вашим банком.
* * *
Конечно, можно прекрасно обойтись и без всего вышесказанного. Но получить гораздо больше хороших впечатлений (или даже вообще их получить), а в ряде случаев и сэкономить, с помощью наших советов можно. Если у вас какие-то свои наблюдения или вопросы, не упомянутые здесь, оставляйте их в комментариях.
Условия предоставления услуг — центр помощи airbnb
18. Отказ от гарантий
Мы предоставляем Платформу Airbnb и весь Контент в исходном виде, без каких-либо гарантий, и отказываемся от всех гарантий, выраженных явно или подразумеваемых. В частности: (i) мы не подтверждаем и не даем гарантий в отношении существования, действий, характеристик, безопасности, качества, законности и соответствия Гостей, Хозяев/Организаторов и их Услуг, а также третьих сторон установленным требованиям; (ii) мы не гарантируем рабочие характеристики и непрерывную работу Платформы Airbnb; (iii) мы не гарантируем, что подтверждение, проверка личности или прошлого в отношении Объявлений или Пользователей (при необходимости) выявят прошлые нарушения или предотвратят их в будущем. Любые указания о том, что Пользователь или Объявление «подтверждены» (или сходные формулировки), означают исключительно то, что Пользователь или Объявление прошли соответствующую процедуру проверки или подтверждения личности. Отказ от ответственности в настоящих Условиях применяется в максимальной степени, разрешенной законодательством. Если у вас есть законные права или гарантии, от которых мы не вправе отказаться, объем таких обязательных прав и гарантий будет ограничен в максимальной степени, разрешенной законодательством.
19. Ограничение ответственности
Ни Airbnb (включая аффилированных лиц и персонал), ни любое другое лицо, участвующее в предоставлении Платформы Airbnb или Контента, не несет ответственности за случайные убытки, убытки, определяемые особыми обстоятельствами дела, а также за убытки, присуждаемые в порядке наказания, или побочные убытки, включая упущенную прибыль, потерю данных или ущерб деловой репутации, перебои в обслуживании, повреждение компьютера или сбои в системе, расходы на замену продукции или услуг, за убытки вследствие причинения личного вреда, за телесные повреждения или моральный ущерб, возникающие в связи с (i) настоящими Условиями; (ii) использованием или невозможностью использования Платформы Airbnb или Контента; (iii) общением, обменом информацией или встречами с лицами, с которыми вы взаимодействуете в рамках или в результате использования Платформы Airbnb; (iv) публикацией Объявления или бронированием по Объявлению, в том числе с предоставлением или использованием Услуг хозяина/организатора, независимо от того, обусловлены ли ваши требования положениями гарантии или договора, фактом правонарушения (в том числе по неосторожности), ответственностью за качество продукции или иными основаниями, а также независимо от того, была ли компания Airbnb проинформирована о возможности наступления таких убытков, даже если выяснится, что использование ограниченных средств правовой защиты, указанных в настоящих Условиях, не позволяет достичь их основной цели.
За исключением нашего обязательства по переводу платежей Хозяевам/Организаторам согласно настоящим Условиям, в рамках Гарантии для хозяев или программы страхования личной ответственности хозяев в Японии, совокупная ответственность компании Airbnb по любым искам или спорам в связи с настоящими Условиями, вашим взаимодействием с Пользователями либо использованием или невозможностью использования вами Платформы Airbnb, Контента или Услуг хозяев/организаторов ни при каких условиях не может превышать: (A) для Гостей: сумму, которую вы заплатили в качестве Гостя за последние 12 месяцев до события, послужившего основанием для наступления ответственности; (B) для Хозяев/Организаторов: сумму, уплаченную вам как Хозяину/Организатору за последние 12 месяцев до события, послужившего основанием для наступления ответственности; (C) для остальных лиц: 100 долларов США.
Изложенные выше ограничения ответственности и ущерба являются основополагающими аспектами договорных отношений между вами и компанией Airbnb. Если действующее законодательство не допускает ограничения ответственности в соответствии с настоящими Условиями, вышеуказанные положения могут к вам не относиться.
20. Возмещение ущерба
В максимальной степени, допустимой законодательством, вы соглашаетесь освободить от ответственности, защитить (по усмотрению Airbnb), возместить ущерб и оградить компанию Airbnb (в том числе Airbnb Payments, других аффилированных лиц и их персонал) от любых исков, ответственности, ущерба, убытков и расходов, включая, без ограничений, обоснованные юридические и бухгалтерские расходы, в связи с: (i) нарушением вами настоящих Условий (включая дополнительные условия, действующие в отношении продукта или функции), правил или стандартов; (ii) ненадлежащим использованием вами Платформы Airbnb; (iii) вашим взаимодействием с Пользователями, пребыванием в Жилье, участием во Впечатлениях или других Услугах хозяев/организаторов, в том числе, без ограничений, от любых требований о возмещении компенсаторных, прямых, непреднамеренных, косвенных или иных убытков, связанных с описанным взаимодействием, проживанием, участием или использованием; (iv) неисполнением вами или нами по вашему поручению обязательств по точному учету, сбору и перечислению Налогов; (v) нарушением вами законов, подзаконных актов или прав третьих лиц на интеллектуальную собственность или неприкосновенность частной жизни.
21. Компании, с которыми заключается соглашение
В Приложении 1 указана организация Airbnb, с которой вы вступаете в договорные отношения. Это зависит от страны вашего проживания или осуществления деятельности и от того, какие действия вы осуществляете на Платформе Airbnb. Сторона, с которой вы вступаете в договорные отношения в рамках использования продукта, функции или операции, — это организация, ответственная за данный продукт, функцию или операцию и указанная на Платформе Airbnb, даже если она отличается от предусмотренной в Приложении 1. Если вы измените страну проживания или осуществления деятельности, компания Airbnb, с которой вы заключаете соглашение (указанная в Приложении 1), и действующая версия Условий предоставления услуг будут зависеть от новой страны проживания или осуществления деятельности с момента внесения изменений.
22. Применимое право и подсудность в Соединенных Штатах.
Если страной проживания или осуществления деятельности являются США, настоящие Условия толкуются в соответствии с законами штата Калифорния и Соединенных Штатов Америки без учета норм коллизионного права. Судебные разбирательства (за исключением мелких претензий), исключенные из арбитражного соглашения в соответствии с пунктом 23, рассматриваются в суде штата или федеральном суде Сан-Франциско (Калифорния), если сторонами не будет согласовано иное. Вы вместе с нами выражаете согласие с территориальной подсудностью и персональной юрисдикцией суда Сан-Франциско, штат Калифорния.
23. Разрешение споров и Арбитражное соглашение в США
23.1. Объем. Настоящее Арбитражное соглашение применяется к вам только в том случае, если страной вашего проживания или учреждения является США. Если это другая страна, и при этом вы пытаетесь подать иск против Airbnb в США, настоящее Арбитражное соглашение будет регулировать решение первоочередного вопроса о применимости данного раздела 23 к вам, а также других вопросов, включая место жительство, возможность арбитражного разбирательства, подсудность спора арбитражу, место рассмотрения спора и применимое законодательство.
23.2. Процесс разрешения споров. Airbnb прилагает все усилия к тому, чтобы процедура разрешения споров была удобна для потребителей. Настоящие Условия предусматривают двухэтапный процесс для лиц, к которым применяется раздел 23: (1) неформальные переговоры со службой поддержки клиентов Airbnb (согласно пункту 23.3); при необходимости (2) арбитражное разбирательство, имеющее обязательную силу для сторон и проводимое Американской арбитражной ассоциацией («AAA»). Вы и Airbnb оставляете за собой право в качестве альтернативы арбитражному разбирательству обращаться в суды мелких тяжб.
23.3. Обязательное доарбитражное разрешение споров и уведомление. Как вы, так и компания Airbnb соглашаетесь письменно уведомить другую сторону о споре не менее чем за 30 дней до инициирования арбитражного разбирательства и попытаться добросовестно разрешить спор путем неформальных переговоров. Уведомление о споре необходимо отправить агенту Airbnb по адресу: CSC Lawyers Incorporating Service, 2710 Gateway Oaks Drive, Suite 150N, Sacramento, California 95833. Airbnb направит уведомление о споре на электронный адрес, связанный с вашим аккаунтом Airbnb. Уведомление о споре должно содержать: имя или наименование и предпочтительные контактные данные стороны, краткое описание спора и предмет требования. Только если стороны не смогут разрешить спор в течение 30 дней, любая из сторон вправе инициировать арбитражное разбирательство, направив оформленное в письменном виде Требование о проведении арбитража (образец представлен на странице www.adr.org) ассоциации AAA и его копию другой стороне в соответствии с Правилами ААА (опубликованными на сайте www.adr.org).
23.4. Арбитражное соглашение. Как вы, так и Airbnb соглашаетесь с тем, что любые споры, претензии или разногласия, возникающие в связи с настоящими Условиями или их применимостью, нарушением, прекращением действия, юридической силой, исполнением или толкованием, а также в связи с использованием Платформы Airbnb, Услуг хозяев/организаторов или Контента (далее — «Споры»), будут решаться в рамках отдельного арбитражного разбирательства, имеющего обязательную силу для сторон («Арбитражное соглашение»). В случае разногласий по поводу возможности исполнения или применения настоящего Арбитражного соглашения к нашему Спору вы и Airbnb обязуетесь передать решение этого вопроса арбитру.
23.5. Исключения из Арбитражного соглашения. Вы и Airbnb соглашаетесь с тем, что следующие основания иска и/или требования о защите прав исключаются из Арбитражного соглашения и подлежат рассмотрению в суде надлежащей юрисдикции (согласно определению в разделе 22): (i) любые требования относительно фактического или потенциального нарушения исключительных прав, неправомерного использования или присвоения авторских прав, товарных знаков, объектов коммерческой тайны, патентов или иных объектов интеллектуальной собственности другой стороны; (ii) требования или основания иска о принятии срочных обеспечительных мер в связи с неотложными обстоятельствами (например, при наличии непосредственной угрозы, при совершении преступления, взломе или кибератаке); (iii) требования о судебном запрете на деятельность публичного характера. Вы и Airbnb соглашаетесь с тем, что средство защиты в виде судебного запрета на деятельность публичного характера вступит в силу после арбитражного рассмотрения всех соответствующих исков, средств правовой защиты или оснований иска и будет приостановлено до вынесения решения арбитражного суда в соответствии с разделом 3 Федерального закона об арбитраже.
23.6. Правила арбитражного разбирательства и применимое право. Настоящее Арбитражное соглашение представляет собой сделку в рамках торговых отношений между штатами. Толкование и исполнение данного положения в рамках материального и процессуального законодательства регулируется Федеральным законом США об арбитраже. Арбитражное разбирательство будет проводиться ассоциацией ААА в соответствии с действующими на момент разбирательства Правилами арбитража с участием потребителей и/или иными арбитражными правилами AAA, которые ААА определит как применимые («Правила AAA»), в редакции на момент разбирательства с учетом изменений согласно положениям настоящего раздела. С Правилами AAA можно ознакомиться на сайте www.adr.org. Для инициирования арбитражного разбирательства необходимо направить оформленное в письменном виде требование (образец представлен на странице www.adr.org) ассоциации ААА и его копию другой стороне в соответствии с Правилами ААА.
23.7. Изменения к Правилам ААА — арбитражное слушание и место арбитражного разбирательства. Для удобства проведения арбитражного разбирательства Airbnb соглашается с тем, что арбитражное слушание может проводиться по вашему выбору (а) в округе места вашего жительства в США; (b) в округе Сан-Франциско; (c) посредством телефонной или видеоконференции; (d) если все стороны согласны, только посредством представления документов арбитру.
23.8. Изменение к Правилам AAA — гонорары адвокатов и юридические расходы. Ваши арбитражные сборы и доля вознаграждения арбитру определяются Правилами AAA и в соответствующих случаях ограничиваются Правилами AAA при рассмотрении споров с участием потребителей. Если арбитр сочтет такие расходы чрезмерными, Airbnb выплатит все арбитражные сборы и издержки. Любая из сторон может потребовать, чтобы арбитр присудил оплату гонораров адвокатов и юридических расходов другой стороне, если будет доказано, что она выдвинула претензию, встречную жалобу или возражение по иску, которые являются необоснованными по факту или закону, предъявлены нечестным путем, с целью преследования или недобросовестно в соответствии с применимым законодательством и Правилами ААА.
23.9. Решение арбитра. Решение арбитра должно содержать необходимые выводы и заключения, на основании которых арбитр вынес решение. Арбитражное решение может быть передано на рассмотрение любого суда, обладающего надлежащей юрисдикцией. Арбитр может вынести решение о мерах судебной защиты согласно закону или Правилам AAA. При этом присуждение деклараторной правовой защиты (об определении прав и обязанностей) или судебного запрета осуществляется только в индивидуальном порядке и только в том объеме, который необходим для обеспечения судебной защиты по конкретному заявленному истцом требованию.
23.10. Отказ от рассмотрения исков судом присяжных. Как вы, так и компания Airbnb отказываетесь от права на рассмотрение судом присяжных всех Споров, подлежащих арбитражному разбирательству.
23.11. Отказ от участия в групповых или коллективных исках. Как вы, так и компания Airbnb во всех установленных законом случаях отказываетесь от участия в групповых исках, коллективных арбитражных разбирательствах и коллективных административных процессах, а также иных представительских или объединенных в одно производство исках в качестве истца или участника. При отсутствии иных письменных договоренностей между нами арбитр не может объединять иски нескольких сторон и вести судебные заседания по коллективным разбирательствам. Если согласно окончательному судебному решению действующее законодательство исключает возможность отказа, предусмотренного в данном пункте, в отношении какого-либо требования, основания иска или запрашиваемого средства правовой защиты, то эти требования, основания иска или запрашиваемые средства правовой защиты, и только они, будут рассматриваться отдельно от настоящего Арбитражного соглашения в суде соответствующей юрисдикции. В этом случае вы и мы соглашаемся с тем, что те претензии, основания иска или запрашиваемые средства правовой защиты, которые не подлежат арбитражному разбирательству, будут приостановлены до тех пор, пока арбитр не примет решение по всем подлежащим арбитражному разбирательству претензиям, основаниям иска и запрашиваемым средствам правовой защиты.
23.12. Автономность положений. Исключая случаи, предусмотренные пунктом 23.11, если какая-либо часть настоящего Арбитражного соглашения будет признана незаконной или неисполнимой, она будет считаться исключенной, а все остальные его положения останутся в силе.
23.13. Изменения в Арбитражном соглашении. Если Airbnb вносит изменения в раздел 23 после последнего принятия вами настоящих Условий или их последующих изменений, вы можете отказаться принимать новую версию документа, направив нам письменное уведомление (в том числе по электронной почте) в течение 30 дней с момента вступления обновлений в силу При этом ваше несогласие с новым изменением не означает отказа от предыдущих соглашений об арбитраже Спора между вами и Airbnb или их изменения (или отказа от данного ранее согласия на последующие изменения), которые сохранят юридическую силу и будут применяться к любому Спору между вами и Airbnb.
23.14. Сохранение юридической силы. Исключая случаи, предусмотренные пунктом 23.12, и при условии выполнения положений пункта 13.6, раздел 23 настоящего Соглашения сохраняет силу после прекращения действия Условий и применяется даже после того, как вы прекратите пользоваться Платформой Airbnb или удалите свой аккаунт Airbnb.
24. Применимое право и разрешение споров в Китае
24.1. Внутренние операции в Китае. Если вы проживаете или учреждены как субъект прав в Китае и заключаете соглашение с Airbnb China, настоящие Условия и данный пункт 24.1 регулируются законами Китайской Народной Республики. В этом случае любой спор, возникающий в связи с настоящими Условиями или использованием Платформы Airbnb, передается на рассмотрение Китайской международной экономической и торговой арбитражной комиссии (CIETAC) для арбитражного разбирательства в соответствии с действующим на момент подачи заявления регламентом. Арбитражное решение является окончательным и обязательным для обеих сторон. Суд состоит из 3 (трех) арбитров. Юридическое место арбитража находится в Пекине. Языком арбитражного разбирательства является английский.
24.2. Трансграничные операции. Если вы проживаете или учреждены как субъект прав в Китае и заключаете соглашение с компанией Airbnb, Inc., Airbnb Travel, LLC, Airbnb Ireland UC или любой другой организацией, не являющейся китайским юридическим лицом, настоящие Условия и данный пункт 24.2 регулируются законами Сингапура. В этом случае любой спор в связи с настоящими Условиями или использованием Платформы Airbnb, в том числе в отношении существования, юридической силы или прекращения действия настоящих Условий, передается на рассмотрение и окончательно разрешается в арбитраже, находящемся в ведении Сингапурского международного арбитражного центра («SIAC») в соответствии с его арбитражным регламентом («Правила SIAC»), действующим на текущий момент времени и включенным в данный пункт посредством ссылки. Местом арбитражного разбирательства является Сингапур. Суд состоит из 3 (трех) арбитров. Языком арбитражного разбирательства является английский.
24.3. Положения об отсутствии ограничений. Вышеуказанные пункты 24.1 и 24.2 применяются без учета положений коллизионного права и не должны трактоваться как ограничение каких-либо прав Airbnb на обращение в суд надлежащей юрисдикции для вынесения в отношении вас решения о принуждении к выполнению или запрете определенных действий, а также на использование иных средств судебной защиты, предусмотренных законодательством Сингапура, Китайской Народной Республики и любыми другими законами, которые могут применяться к вам.
25. Разрешение споров, подсудность, место рассмотрения споров и применимое право в остальных странах. Если вы проживаете или осуществляете деятельность за пределами США и Китая, данный раздел применяется к вам и настоящие Условия толкуются в соответствии с законодательством Ирландии. Применение Конвенции ООН о договорах международной купли-продажи товаров (КМКПТ) исключается. Применимое право не влияет на ваши права как потребителя в соответствии с нормами защиты прав потребителей страны вашего проживания. Если вы являетесь потребителем, то признаете неисключительную юрисдикцию судов Ирландии. Судебные разбирательства, которые вы можете инициировать против нас в связи с настоящими Условиями, могут проходить исключительно в суде, расположенном в Ирландии, или в суде по месту вашего жительства. Если Airbnb пожелает принудительно осуществить какие-либо свои права в отношении вас как потребителя, мы можем сделать это исключительно в судах юрисдикции, в которой находится место вашего жительства. Если вы выступаете в качестве субъекта предпринимательской деятельности, вы признаете исключительную юрисдикцию судов Ирландии.
26. Прочие условия.
26.1. Другие условия, включенные посредством ссылки. Условия Гарантии для хозяев, программа страхования личной ответственности хозяев в Японии, Правила компенсации гостю, Правила компенсации гостю Впечатления, Положение об информации, Политика недискриминации Airbnb, Политика недискриминации Airbnb, правила, стандарты, а также другие дополнительные политики и положения, указанные в настоящих Условиях, регулируют использование вами Платформы Airbnb, включены посредством ссылки и являются частью вашего соглашения с Airbnb.
26.2. Толкование настоящих условий. Настоящие Условия (включая пункты, включенные посредством ссылки) представляют собой весь объем договоренностей между Airbnb и вами в отношении использования Платформы Airbnb и доступа к ней, отменяя и заменяя собой все ранее существовавшие устные и письменные соглашения и договоренности, за исключением случаев дополнения Условий посредством введения дополнительных условий, положений, правил, норм, стандартов или публикуемых сведений о продуктах. Настоящие Условия не подразумевают предоставления прав или средств правовой защиты какому-либо лицу, кроме вас и Airbnb, и не могут толковаться как таковые. В случае признания какого-либо из положений настоящих Условий недействительным или неисполнимым, за исключением случаев, указанных в пункте 23.11 выше, данное положение будет считаться исключенным, а остальные положения останутся в силе. В контексте настоящих Условий формулировки с использованием слова «будет» имеют значение «обязан».
26.3. Отсутствие отказа от прав. Отказ Airbnb от осуществления какого-либо права или положения настоящих Условий не подразумевает отказа от осуществления этого права или положения в будущем, если иное не согласовано нами в письменной форме. За исключением случаев, прямо указанных в настоящих Условиях, использование любой из сторон имеющихся у нее средств правовой защиты, предусмотренных настоящими Условиями, не будет ограничивать использование других имеющихся в ее распоряжении средств правовой защиты, предусмотренных настоящими Условиями либо разрешенных законодательством.
26.4. Передача прав и обязанностей. Вы не вправе уступать, передавать или делегировать настоящее соглашение, а также свои права и обязанности по нему без предварительного письменного согласия Airbnb. Airbnb может без ограничений и по своему усмотрению уступать, передавать или делегировать настоящее cоглашение, а также свои права и обязанности по нему, направив вам соответствующее уведомление за 30 дней.
26.5. Уведомление. Если не указано иное, все уведомления и иные сообщения Пользователям, требуемые или разрешенные в рамках настоящего соглашения, оформляются в электронной форме и направляются компанией Airbnb по электронной почте, посредством публикации на Платформе Airbnb, рассылки сообщений (включая SMS и WeChat) или с использованием согласованного способа связи. Если уведомление касается бронирования или Объявления в Японии, вы соглашаетесь с тем, что, направляя уведомления в электронной, а не бумажной форме, Airbnb выполняет свои обязательства согласно Статье 59 (1) Закона о гостиничном бизнесе в Японии.
26.6. Сторонние услуги . Платформа Airbnb может содержать ссылки на сторонние сайты, приложения, услуги или ресурсы («Сторонние услуги»), которые регулируются другими условиями и правилами конфиденциальности. Airbnb не несет ответственности по вопросам, связанным со Сторонними услугами, и, ссылаясь на них, не дает каких-либо гарантий в их отношении.
26.7. Условия Google. Некоторые переводы на Платформе Airbnb созданы Google. Google отказывается от всех явных и подразумеваемых гарантий в отношении переводов, в том числе в части точности и правильности, а также от подразумеваемых гарантий возможности использования в коммерческих целях, пригодности для конкретных целей и соблюдения прав. Некоторые разделы Платформы Airbnb используют картографические сервисы «Google Карты» и «Google Планета Земля», в том числе API Карт Google. Использование сервисов «Google Карты» и «Google Планета Земля» регулируется Дополнительными условиями использования сервисов «Google Карты» и «Google Планета Земля».
26.8. Условия Apple. Загружая наше приложение из магазина Apple App Store или обращаясь к нему, вы принимаете условия Лицензионного соглашения с конечным пользователем лицензионного приложения Apple.
26.9. Контент на Платформе Airbnb. Контент, доступный на Платформе Airbnb, может охраняться законами об авторских правах, товарных знаках и/или иными законами США и других стран. Вы признаете, что все права на интеллектуальную собственность в отношении этого Контента принадлежат исключительно компании Airbnb и/или ее лицензиарам, и обязуетесь не удалять, не изменять и не скрывать информацию об авторских правах, товарных знаках, знаках обслуживания и других правах собственности. Вы не вправе копировать, адаптировать, изменять, распространять, продавать, уступать, публично демонстрировать, публично исполнять, транслировать, передавать или иным образом использовать Платформу Airbnb и доступный на ней Контент, а также создавать производные произведения на их основе и предоставлять лицензии на них, за исключением способов, явно предусмотренных настоящими Условиями, или в случае, если вы являетесь законным владельцем Контента. При условии соблюдения вами настоящих Условий Airbnb предоставляет вам ограниченную, неисключительную и не подлежащую сублицензированию лицензию с возможностью отзыва и без права передачи на (i) скачивание и использование приложения на ваших личных устройствах; (ii) доступ к Контенту, предоставляемому на Платформе Airbnb или через нее, и его просмотр исключительно для личного и некоммерческого использования.
26.10. Airbnb.org. Airbnb.org — некоммерческая благотворительная организация, освобожденная от уплаты налога на прибыль в соответствии с разделом 501(c) (3) Налогового кодекса США. Airbnb.org не принадлежит компании Airbnb и не контролируется ею. Airbnb.org проводит благотворительные программы в пользу сообщества Хозяев/Организаторов и Гостей, а также общества.
26.11. Форс-мажор. Airbnb не несет ответственности за задержки или неисполнение обязательств по причинам, находящимся вне разумного контроля, включая, помимо прочего, стихийные бедствия, природные катастрофы, войны, терроризм, беспорядки, эмбарго, действия органов гражданской или военной власти, пожары, наводнения, несчастные случаи, пандемии, эпидемии, болезни, забастовки, нехватку транспортных средств, топлива, энергии, трудовых ресурсов или материалов.
26.12. Электронные письма и SMS. Мы будем отправлять вам официальные сообщения, используя электронный адрес или другие контактные данные, указанные в аккаунте Airbnb. Подписка на дополнительную электронную рассылку не повлияет на частоту таких сообщений, хотя предполагает отправку дополнительных электронных писем в рамках программ, на которые вы подписались. Вы также можете получать рекламные электронные письма от нас. Плата за них не взимается, но сторонние компании могут применять тарифы на передачу данных. Вы можете разрешить или отменить рассылку рекламных сообщений с помощью параметров уведомлений в настройках аккаунта. Обращаем внимание, что вы, возможно, не сможете воспользоваться некоторыми рекламными предложениями, если отключите определенные параметры или если у вас нет аккаунта Airbnb. На Пользователей в США, которые согласились получать текстовые сообщения (SMS) от нас, будут распространяться наши Условия отправки SMS.
26.13. Контактная информация. Если у вас возникли вопросы относительно настоящих Условий, свяжитесь с нами по электронной почте.
Приложение 1 — Компании, с которыми заключается соглашение
Частота ответов
Хотите, чтобы хозяева быстро отвечали на любые ваши вопросы? Обратите внимание на цифру, которая стоит под фотографией хозяина в объявлении. «Частота ответов» — это показатель, который указывается, как часто хозяин квартиры отвечает на запросы. Хозяева, у которых этот показатель выше 90%, отвечают максимально быстро.
Если квартира нужна сию секунду — ищите варианты с кнопкой «Моментальное бронирование», которая позволяет сделать бронь без ожидания подтверждения от хозяина.
Отзывы
Читайте отзывы! Путешественники, которые жили в этом месте, честно пишут о том, как они провели там время. Однако отсутствие каких-либо отзывов — это не повод для беспокойства. Просто задайте все самые важные для вас вопросы на сайте, чтобы вы точно понимали, где вы будете жить.
Мы отслеживаем поведением пользователей на сайте и не допускаем накрутку положительных отзывов. Например, когда наниматель и арендодатель постоянно бронируют номер друг у друга, система может расценить это как попытку создать позитивную оценку на сайте.