- Что полезного прописать в договоре с клиентом на случай отмены заказа
- Включить в договор условие о задатке
- Возврат предоплаты в ресторане — консультация юриста онлайн
- Из предоплаты удерживают свои расходы и оплату уже оказанных услуг
- Как вернуть задаток у ресторана?, москва | вопрос №1743490 от 04.08.2022 |
- Как вернуть предоплату за банкет без договора
- Клиент не пришёл на услугу — оплата не возвращается
- Прописать свои расходы
- Разбить услугу на части
- Сделать предоплату невозвратной нельзя
- Юридическая консультация онлайн
Что полезного прописать в договоре с клиентом на случай отмены заказа
Вот несколько советов, как уменьшить убытки, если клиенты снимают бронь часто. Сразу скажем: лучше заключать с каждым клиентом договор на бумаге. А это не всем удобно. Если есть возможность, условия можно вписывать в квитанцию, которую выдаёте клиенту, или в чек. Но если услуги дорогие, стоит всё-таки заключать договоры.
Включить в договор условие о задатке
Суть задатка следующая. Клиент платит предпринимателю деньги в счет оплаты по договору. Если клиент отменяет заказ, предприниматель оставляет задаток себе — без всяких чеков на расходы. Если предприниматель сам откажется оказывать услугу, он отдаст задаток в двойном размере — 380, 381 ГК РФ.
Задаток нельзя включить в договор с физлицами. Поэтому такая фишка не подойдёт салонам красоты, ателье, бригадам по ремонту квартир и другим предпринимателям из сферы бытовых услуг. Правило — из ст. 16 Закона о защите потребителей.
Турагентство проиграло спор с клиентами, которые хотели вернуть 40 000 ₽ за отказ от тура. В договоре было условие, что тур неотменяем, а предоплата — это задаток, он не возвращается. Но суд сказал, что физлиц нельзя лишать права на отмену брони, и неважно, что написано в договоре — дело № 33-3534/2022.
А вот оказывать услуги другим предпринимателям с условием о задатке можно. Важно лишь, чтобы из текста договора было ясно, что деньги, которые вносит клиент — это задаток, а не простая предоплата. При этом предоплата может стать задатком, если клиент отменяет бронь поздно.
Вот пример условия для договора:
Стороны пришли к соглашению, что в случае отказа от исполнения договора заказчиком менее чем за 10 дней до даты оказания услуг кейтеринга, внесённая заказчиком предоплата в сумме 10 000 рублей будет считаться внесённой на счёт исполнителя в качестве задатка и не подлежит возврату заказчику в соответствии со ст. 381 ГК РФ.
Статья актуальна на
31.01.2022
Возврат предоплаты в ресторане — консультация юриста онлайн
Юрист: Владимир Красников
сейчас online
Наталья, здравствуйте!
Положениями ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» за потребителем закреплено особое право на односторонний отказ от оказания услуг или выполнения работ исполнителем. Причем он может быть основан только на личном желании потребителя и не должен иметь под собой никаких конкретных оснований. Мнение исполнителя в данной ситуации не учитывается, он, получив от потребителя уведомление об отказе от двухстороннего договора, обязан вернуть денежные средства, уплаченные при его заключении. Осуществляя расчеты с потребителем он может удержать из возвращаемой суммы расходы, которые были им фактически понесены при выполнении работ или оказании услуг в зависимости от характера договоренностей.
Важно, что при произведении удержаний, исполнитель их обязан соответствующим образом обосновать, предоставив потребителю, доказательства расходов. При этом сроки возврата денежных средств не регламентированы действующим законодательством, поэтому потребитель имеет право воспользоваться положениями ст. 314 ГК РФ и потребовать осуществить возврат в течении 7 дней с даты получения уведомления. При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с исковым заявлением.
Наталья, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
Юрист: Алексей Григорьев
сейчас online
Добрый день, Владимир.
здравствуйте! как быть, оплатили 50 % чека на проведение свадьбы в ресторане, а они поменяли полностью кухню, в замен европейской-грузинская, и полностью интерьер, т.е все из-за чего мы выбрали это заведение. нас ни кто не предупреждал о смене концепции ресторана. договора нет, есть чек с печатью управляющего и бухгалтера. как вернуть предоплату? спасибо
вадимир сазнов
Пишите ресторану претензию об одностороннем отказе от исполнения договора оказания услуг с требованием о возврате предоплаты.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
«О защите прав потребителей»
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
С уважением.
Из предоплаты удерживают свои расходы и оплату уже оказанных услуг
Может выйти так, что до отмены брони предприниматель уже потратил деньги на клиента. Например, мастер салона купил смываемый лак за 300 ₽, потому что клиентка не хотела гель-маникюр. А кафе закупили шпажки для канапе стоимостью 500 ₽. На этот случай закон защищает предпринимателя.
Клиент обязан оплатить расходы, которые предприниматель уже понёс. Поэтому предоплату возвращают за вычетом таких расходов. В наших примерах салон вернёт 1700 ₽: 2000 ₽ минус 300 ₽ на лак, а кафе вернёт 9500 ₽: 10 000 ₽ минус 500 ₽ за шпажки.
Иногда расходы полностью покрывают предоплату. Тогда к возврату клиенту будет ноль. Если к моменту отказа от кейтеринга в холодильнике кафе уже лежат полуфабрикаты на 10 000 ₽, предоплату можно не возвращать. Правда, полуфабрикаты придётся отдать фирме, если они захотят.
Главное, чтобы у предпринимателя остались чеки на расходы. И чеки должны подтверждать траты на этого самого клиента. На такие случаи лучше оговаривать подробное техзадание. К примеру, прописывать меню кейтеринга в спецификации к договору на обслуживание. Там канапе — значит, нужны шпажки. Если клиент пойдёт судиться, предприниматель покажет суду чеки на шпажки.
А вот вычесть из предоплаты потерянную прибыль нельзя. Это упущенная выгода предпринимателя по ст. 15 ГК РФ. Клиент и снятая бронь тут ни при чём.
Отдельный случай — когда клиент отказался от уже начатой услуги. Если официанты покормили людей один день, а потом фирма отказалась от кейтеринга, она оплачивает только этот день. Часть услуги — часть оплаты.
И ещё — оплату за часть услуги оставляют себе только, если у клиента нет претензий по качеству.
Как вернуть задаток у ресторана?, москва | вопрос №1743490 от 04.08.2022 |
Объясню свою ситуацию.
26.05.12 я забронировала ресторан для мероприятия, которое должно состояться аж 06.10.12. Задаток оставили 50 000 руб. В подтверждении у нас имеется бумага под названием Подтверждение на ресторанное обслуживание с подписью и печатью (ООО), где прописано примечание, цитирую:
Задаток за мероприятие 50 000 руб.
Обращаем ваше внимание, что цены указаны на текущую дату предоплаты данного меню. Администрация ресторана оставляет за собой право изменять ценовую политику (с учетом инфляции, повышение цен на продукты питания, НДС и т.д.).
Убедительная просьба, в случае переноса даты или отмены мероприятия, а также внесения изменений в состав меню, касающихся ассортимента, количества блюд и напитков, уведомить об этом админстрацию ресторана не менее, чем за двое суток до установленной даты мероприятия. В противном случае, администрация ресторана оставляет за собой право удержать предоплату стоимости мероприятия в полном объеме. Спасибо за понимание.
Через 3 дня я позвонила и сказала по тел, что я отказываюсь от их услуг и хочу вернуть деньги. На что меня начали кормить завтраками в связи с отсутствием директора.
Мой ход действий следующий:
Если они не возвращают деньги налом по предупреждению и моему приезду, обоюдно, то. Я отдаю на имя директора ресторана заявление, где прописано, что я (ФИО) оформила Подтверждение на ресторанное бронирование… Уведомляю Вас о отмене мероприятия, которое должно состояться 06.10.12 На основании отмены, прошу вернуть задаток в размере 50000 руб. Денежные средства прошу перечислить в течение двух недель на мой лицевой счет в Сбербанке, № карты… В случае невозожности удовлетроворить мои требования я буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением.
Вопрос: правильно ли это? В какой суд я должна обращаться, если ресторан находиться в районе ЮВАО, метро Кузьминки, а проживаю я в Московской области?
Как вернуть предоплату за банкет без договора
В документе говорится, что максимальный размер налогового вычета должен составлять 120 000 руб. в год. Для его получения съемщикам нужно будет предоставить в налоговую инспекцию договор найма и документы, подтверждающие официальные расходы на аренду. Статус рассмотрения и порядку получения читайте в статье.
Государство закрывает данные о владельцах недвижимости. Как раньше, самостоятельно получить справку из ЕРГН на собственника квартиры будет невозможно, придется проходить этот процесс дольше и дороже, как именно читайте в статье …
Все самые свежие новости о законодательном регулировании майнинга и обращения криптовалюты в России, проекты законов и действующие правила, судебная практика и консультации.
С 4 марта 2022 года заработали поправки в УК 32-ФЗ и КоАП, которые ввели ответственность за фейки о спецоперации на Украине и другие действия. Под статью можно попасть за сообщения и высказывания, которые сделали и до 4 марта, если не удалили их. Читайте, что нельзя делать и кого могут привлечь к уголовной и административной ответственности по новым нормам.
До конца года застройщики должны передавать дольщикам недвижимость по особым правилам. Правительство установило особенности передачи объектов долевого строительства его участникам на период с 25 марта по 31 декабря 2022 года включительно. Рассмотрим некоторые из них.
Здесь собрана и постоянно обновляется юридическая практика по санкциям
Клиент не пришёл на услугу — оплата не возвращается
Другая ситуация — когда клиент не пришёл в назначенное время, не открыл дверь или просто опоздал. Потом позвонил и потребовал предоплату назад, ведь услуги не было.
Если клиент просто передумал и не пришёл, он обязан оплатить услугу полностью — ст. 781 ГК РФ.
Но если окажется, что клиентка не доехала на маникюр из-за ДТП не по своей вине, удержать из предоплаты можно только свои расходы, а остаток надо вернуть.
Прописать свои расходы
Чтобы избежать споров о расходах, можно сразу прописать в договоре, что к ним относится.
К примеру, кафе может прописать в договоре на обслуживание, что 1000 ₽ уходит на предзаказ машины для доставки продуктов и проезда официантов к месту исполнения услуги. И на случай спора надо быть готовым показать клиенту этот чек.
Разбить услугу на части
Если разбить услугу на этапы с ценами за каждый, сразу видно, сколько денег возвращать. На работы наподобие ремонта или шитья можно составить смету и сделать на неё ссылку в договоре.
Статья: как составить договор на оказание услуг
Статья: как составить договор подряда
Сделать предоплату невозвратной нельзя
Обычно предприниматели берут предоплату в подтверждение, что клиент точно воспользуется услугой.
К примеру, женщина записывается на маникюр за месяц на последние числа декабря. Перед Новым годом желающих сделать ногти будет много. Поэтому салон сразу берёт с клиентки 2 000 ₽ и бронирует за ней время. Другим желающим на это время откажут.
Ещё пример. В кафе обращается фирма, заказывает кейтеринг на три дня и вносит предоплату 10 000 ₽. Повара и официанты кафе будут заняты в эти дни в офисе фирмы. Приготовить и привезти еду другим клиентам не смогут.
По закону клиент может отказаться от услуги и забрать предоплату в любой момент.
Сделать услугу неотменяемой, а предоплату невозвратной нельзя. Даже если вписать такой пункт в договор с клиентом, он не будет действовать. Нет услуги — нет оплаты. Это называется встречным исполнением обязательств. Правила — из ст. 328, 453, 717, 731, 782 ГК РФ и ст. 32 Закона о правах потребителей.
В наших примерах получится так. Клиентка передумала делать маникюр — салон обязан вернуть 2 000 ₽. Фирме стал не нужен кейтеринг — кафе обязано вернуть 10 000 ₽.
Но не всё так печально. Из предоплаты можно вычесть свои расходы и оплату уже сделанных услуг. Про это подробно расскажем ниже.
Предоплату надо вернуть в течение семи дней после отказа клиента от услуги. Но в своём договоре с клиентами этот срок можно сделать короче или длиннее — ст. 314 ГК РФ.
Предоплата без состоявшейся услуги — неосновательное обогащение предпринимателя по ст. 1102 ГК РФ. Если деньги не вернуть, клиент заберёт их через суд с процентами и оплатой услуг юриста.
Ещё за отказ вернуть предоплату клиенту-физлицу может оштрафовать Роспотребнадзор по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ. ИП грозит от 1000 ₽ до 2000 ₽, юрлицам от 10 000 ₽ до 20 000 ₽.
Получается, за невозврат женщине 2000 ₽ за маникюр салон рискует заплатить в несколько раз больше.
Продавать невозвратные абонементы тоже нельзя. Правда, там есть исключения, мы говорили о них в отдельной статье.
Юридическая консультация онлайн
Ресторан «Енисей-батюшка» бурлил, смеялся и рыдал перед своим закрытием. Все было как обычно.
Этот вечер чуть было не стал последним в жизни водителя Н., который решил заработать на бензин для родного «Жигуленка». Трое молодцов, спускавшиеся по ступенькам ресторана, поняли это сразу. «Шеф, в Ветлужанку!» Шеф понял их с полуслова, но уже через пять минут пожалел о своей сообразительности. Один из парней, достав обрез, высунул ствол в заднее окошко машины и салютовал дробью в ночное небо в честь сговорчивого водителя. «Следующая порция дроби будет твоей!» — предупредили шофера парни. Обезумевший от ужаса владелец «Жигулей», вцепившись в руль, завез пассажиров вместо Ветлужанки на остров Пашенный, затем — к Торговому центру, и лишь потом пьяные пассажиры были доставлены в район 1000-коечной больницы на цыганские дачи, где, как и подобает городскому району, заселенному людьми этой веселой национальности, вовсю шла торговля водкой.
Забрав у водителя 9 тысяч рублей, молодые люди дали ему 6000 и строго-настрого наказали купить две бутылки водки. Посетовав на нелегкую судьбу, водитель пошел выполнять поручение своих новых хозяев. В этот момент одному из парней не понравилась группа цыган, направлявшихся к машине, дабы предложить услуги ночного сервиса. Недолго думая, молодой человек пальнул из дробовика в толпу торговцев водкой. Те с криком ужаса, причитая и охая от столь неожиданного приветствия, в страхе разбежались. Водитель, логично рассудив, что начинаются боевые действия и что лучше потерять машину, но зато остаться в живых, залег за сараем. Парни, достав еще один обрез, двинулись на дачи искать цыган, водителя и водку. Первыми были обнаружены цыгане, но без водки. Судя по пулям, которые извлечены из дачи, второй обрез был изготовлен из мелкокалиберной винтовки. Семь отверстий от пуль насчитали работники угрозыска в двери, за которой прятались цыгане. По счастливой случайности никто из них не пострадал. Вынуждены огорчить наших читателей, которые думают, что следующий абзац будет посвящен задержанию хулиганов. Задержания не было. Преступники ушли в сторону Ветлужанки.
Как квалифицировать действия лиц?
§
Помогите, пожалуйста, с советом, что возможно сделать в возникшей ситуации.
Решили отметить День Рождения и нашли ресторан-трамвай Аннушка. Эта идея показалась интересной, решили покататься по Москве с друзьями и родственниками на трамвае.
Обратились в заведение, нам сообщили, что стоимость проката одного часа трамвая 6000 руб, минимальная аренда на 2 часа, что при желании можно заказать еду и алкоголь. Алкоголь можно свой, пробковый сбор 500 руб с человека, на которые можно заказать еду. Чтобы забронировать время и дату аренды трамвая нужно внести 20000 руб.
Решили, что трех часов нам покататься по городу будет достаточно, после прогулки планировали пойти продолжить праздновать день Рождения в ресторан.
Обсудили маршрут, внесли предоплату 20000 руб.
Попросили нам прислать меню и карту вин.
В ответ нам прислали рекомендуемое меню на сумму 92000 руб!
Вина нам не понравились, решили принести свой алкоголь и остановиться только на закусках.
Выбрали, что нам нужно и попросили пересчитать.
В ответ получили договор (ни нами ни рестораном не подписанный) и новые условия, где нам сообщили, что: сумма заказа по меню должна составлять минимум 2000 руб на человека, а алкоголь из расчета 500 руб. на человека, 10% обслуживание и аренда трамвая.
Минимальная сумма заказа должна составлять 59000 руб.
Естественно, мы удивились такому предложению, так как первоначально такие условия не обсуждались. Предложили сделать заказа продуктов на 20000 руб 20000 руб аренда.
На такое предложение мы получили категорический отказ, и что все у них написано на сайте.
Напомню, что все это время мы общались только по электронной почте и по телефону, договор об оказании услуг нам прислали после внесения залога. После попыток найти компромисс в данной ситуации, мы решили отказаться от услуги и попросили вернуть залоговую сумму за прокат трамвая.
На что нам ответили отказом, потом попросили написать официальное письмо, и подтвердили, что после этого нам под расписку вернут деньги. Письмо привезли по указанному адресу, денег нам не вернули, из владельцев и руководителей никто не вышел. После этого письменно стали обвинять нас в шантаже и непрофессионализме.
§
Ресторан.-1
Добрый день, уважаемые юристы! Пожалуйста, подскажите нам, как поступить в сложившейся ситуации? Для проведения свадебного банкета обратились в ресторан «Солнце Хаус», где все торжество нам напроч испортили. Понятно, что свадьбы назад не вернешь, но просим Вас посоветовать – куда можно обратиться?
Поиск ресторана мы отложили на момент подачи заявления, и через несколько дней хождения по соседним ресторанам нам посоветовали обратиться в ресторан Солнце Хаус. Мы пришли туда, нам понравилось наличие веранды и вида на парк – ресторан расположен близко с лесом и есть возможность для гостей выйти и отдохнуть. Администратор на первой встрече сообщил, что зал закрывают, сообщил список включенных в оплату блюд на одного человека, сообщил что можно приносить свой алкоголь и безалкогольные напитки, что обслуживание банкета будут проводить 2 официанта, могут взорвать наши фейерверки. Существует возможность пригласить ведущего и диджея за дополнительную плату.
Также оговорили, что все неисправности, присутствующие в зале – неработающие лампочки например – устранят, стенку с проводами закроют шторкой, по словам администратора – все сделаем. Особенно подчеркивалось наличие веранды. В ресторане 3 зала – 2 на первом этаже, 1 большой на 2-м. Это нас сразу смутило, но администратор сказал, что в этот день будет проходить 4 свадьбы – 3 в залах и одна слева от ресторана, в достраиваемом летнем зале. Администратор заверял, что свадьбы не будут друг другу мешать, музыки слышно не будет, что веранда будет перегорожена на части стеклянными стенками, чтобы гости 1 и 2 зала не мешали друг другу, что веранда, расположенная напротив выходов из залов будет пустая и предоставлена в распоряжение гостей зала, также будет поделена на две части перегородкой. Также администратор дал нам распечатанный текст, в котором еще раз упоминаются плюсы ресторана – «при заказе одного банкетного зала вы фактически получаете в распоряжение два зала – основной зал и летнюю веранду».Также было выдано банкетное меню с описанием блюд и банкетными ценами.
Помещение, вроде нормальное — для бронирования даты нужно оставить предоплату. Предоплата составляла 50% от общей стоимости счета 10% за обслуживание банкета.
Вечером мы приехали, именно из-за расположения близко к лесопарку, из-за всей предоставленной администратором информации ресторан нам понравился, и веранда, и фейерверки запустят, и все остальное – мы приехали внести предоплату. Администратор принес нам договор, в договоре содержался пункт: «При отказе от банкета со стороны Заказчика более чем 60 дней до дня проведения банкета Заказчик уплачивает Исполнителю неустойку в размере 10% от общей стоимости услуг, при отказе от банкета менее чем за 60 дней — 20% от общей стоимости услуг, при отказе менее чем за 30 дней — 40% от общей стоимости услуг, менее чем за 15 дней — 50% от стоимости услуг.
Как только мы внесли предоплату все резко изменилось, на те же вопросы администратор стал давать другие ответы, например что 2 официанта будут выдлены не на обслуживание нашего банкета, а вообще на обслуживание всех свадеб, что музыка все-же мешает, и нужно закрывать окна и двери в зал (а в зале нет ни кондиционера, ни вентиляции), все остальные вопросы – обсуждение дизайна, вопросы по организации администратор обсуждать просто отказался, сославшись на то, что все эти вопросы нужно обсуждать за 10 дней до свадьбы вместе с составлением меню.
По срокам подписания договора, получается на момент подписания договора уже было менее 60 дней — т.е. 20% от общей стоимости услуг (включая 10% оплаты за обслуживание банкета, которые сразу были включены в общую стоимость услуг) мы должны были оствить ресторану. И хотя сразу, на следующий же день поведение администратора глубоко волновало нас, мы из-за включенного в договор этого пункта не решились разрывать договор. Хотя очень этого хотели. Но свадьба, много других хлопот, понадеялись на порядочность администратора. Зря понадеялись.
(продолжение дальше)
§
Помогите, пожалуйста, с советом, что возможно сделать в возникшей ситуации.
Решили отметить День Рождения и нашли ресторан-трамвай Аннушка. Эта идея показалась интересной, решили покататься по Москве с друзьями и родственниками на трамвае.
Обратились в заведение, нам сообщили, что стоимость проката одного часа трамвая 6000 руб, минимальная аренда на 2 часа, что при желании можно заказать еду и алкоголь. Алкоголь можно свой, пробковый сбор 500 руб с человека, на которые можно заказать еду. Чтобы забронировать время и дату аренды трамвая нужно внести 20000 руб.
Решили, что трех часов нам покататься по городу будет достаточно, после прогулки планировали пойти продолжить праздновать день Рождения в ресторан.
Обсудили маршрут, внесли предоплату 20000 руб.
Попросили нам прислать меню и карту вин.
В ответ нам прислали рекомендуемое меню на сумму 92000 руб!
Вина нам не понравились, решили принести свой алкоголь и остановиться только на закусках.
Выбрали, что нам нужно и попросили пересчитать.
В ответ получили договор (ни нами ни рестораном не подписанный) и новые условия, где нам сообщили, что: сумма заказа по меню должна составлять минимум 2000 руб на человека, а алкоголь из расчета 500 руб. на человека, 10% обслуживание и аренда трамвая.
Минимальная сумма заказа должна составлять 59000 руб.
Естественно, мы удивились такому предложению, так как первоначально такие условия не обсуждались. Предложили сделать заказа продуктов на 20000 руб 20000 руб аренда.
На такое предложение мы получили категорический отказ, и что все у них написано на сайте.
Напомню, что все это время мы общались только по электронной почте и по телефону, договор об оказании услуг нам прислали после внесения залога. После попыток найти компромисс в данной ситуации, мы решили отказаться от услуги и попросили вернуть залоговую сумму за прокат трамвая.
На что нам ответили отказом, потом попросили написать официальное письмо, и подтвердили, что после этого нам под расписку вернут деньги. Письмо привезли по указанному адресу, денег нам не вернули, из владельцев и руководителей никто не вышел. После этого письменно стали обвинять нас в шантаже и непрофессионализме.